Игрок из Испании столкнулся с проблемами при выводе 200 евро, поскольку казино запросило проверку ранее украденной и заблокированной карты, которую банк не смог подтвердить. Несмотря на наличие двух проверенных карт и удостоверения личности, казино настояло на этом невыполнимом требовании. Команда по рассмотрению жалоб не смогла провести дальнейшее расследование из-за отсутствия ответа игрока на запросы дополнительной информации, что привело к отклонению жалобы.
У меня есть 2 проверенные карты, удостоверение личности и даже справка о резидентстве. Теперь они просят меня проверить карту, с которой я вносил депозит много лет назад. Я не могу ее проверить, так как она была украдена и полностью заблокирована, и банк не может предоставить никаких доказательств. Это заблокированная карта, поэтому они просят меня сделать невозможное, чтобы я ее проверил. Я объяснил это, но они не берут на себя никакой ответственности, заявляя, что это проблема банка. Они не могут требовать невозможного, чтобы я снял деньги, тем более, что они позволили мне внести депозит без каких-либо проблем... Мне нужны эти 200 евро, и я рассчитывал, что смогу их снять.
Привет, Эшвиктор,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с PlayUZU Casino ES. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
