Депозит игрока не был зачислен по неизвестной причине. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player's deposit was not credited for unknown reason. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Депозит игрока не был зачислен по неизвестной причине. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Причина жалобы в том, что я сделал перевод с помощью системы SPEI, и средства были списаны с моего банковского счета, но их нет на моем балансе в казино, и я попытался связаться со службой поддержки казино, и мне сказали, что перевод может занять время. ну и подождите максимальное время которое может занять перевод и ну средства на моем балансе не появились и ну я иду отслеживать перевод чтобы посмотреть нет ли проблем с банком или что случилось и в момент отслеживания я понимаю, что перевод уже произведен (то есть мой банк уже сделал его на счет, который казино предоставило мне для осуществления указанного платежа), поэтому у них уже есть деньги на их счете, но без дальнейших церемоний я снова связываюсь с казино и Больше они мне не отвечают, я отправил им письмо с данными и скринами перевода и отслеживания, где он появляется зачисленным и номером счета, на который он был отправлен, ну и я отправил соответствующие данные, чтобы проверить, что без д Конечно, я внес их и что мне нужно решение, поскольку у них уже были деньги на их счету, но я не получил деньги на свой баланс, и без дальнейших церемоний я не получил от них никакого решения или никакого ответа. общаюсь уже несколько дней и они ему не ответили и я думаю не стоит этого делать я чувствую себя обманутым так как они не отвечают и я не хочу чтобы они не вернули мои средства или не добавили их на мой баланс Я не хочу, чтобы это случилось с ним с кем-то еще с большим количеством пользователей, чтобы они знали о моей проблеме и знали, доверять этому казино или нет, так как раздражает, что они даже не сталкиваются со мной или что они не ответ, что это самое раздражающее, что они делают из него дураков, поддерживают, но я оставляю вам доказательства этого, и я надеюсь, что вы можете помочь мне с этой проблемой заранее, большое спасибо и приветствия
The reason for the complaint is because I made a transfer with the SPEI system and the funds were deducted from my bank account but they are not in my casino balance and I tried to contact the casino support and they told me that the transfer could take time and well wait for the maximum time that the transfer can take and well the funds in my balance did not appear and well I go to track the transfer to see if there is any problem with the bank or what happened and at the time of tracking I realize that the transfer is already settled (that is, it was already made by my bank to the account that the casino provided me to make said payment) so they already have the money in their account but without further ado I contact the casino again and They no longer respond to me, I sent them an email with the data and screenshots of the transfer and the tracking where it appears settled and the account number to which it was sent, well, I sent the corresponding data to to verify that without a doubt I had deposited them and that I wanted a solution since they already had the money in their account but I did not receive the money in my balance and without further ado I did not receive any solution or any response from them by any means try to communicate for several days now and they didn't answer him and I think it's not worth doing this I feel cheated since they don't answer and I don't want that if they don't return my funds or add them to my balance I don't want it to happen to him to someone else to more users so that they are aware of my problem and they know whether to trust this casino or not since it is annoying that they do not even face me or that they do not answer that is the most annoying thing that they make fools of him support but I leave you the proofs of this and I hope you can help me with this problem in advance thank you very much and greetings
El motivo de la queja es por qué realice una transferencia con el sistema SPEI y los fondos de me descontaron en mi cuenta bancaria pero no están en mi balance de casino y me trate de comunicar con soporte de el casino y me contestaron que la transferencia podía tardar y bueno espere el tiempo máximo que puede tardar la transferencia y bueno los fondos en mi balance no aparecieron y bueno me dirijo a rastrear la transferencia para ver si avía algún problema con el banco o que pasaba y al momento de el rastreo me doy cuenta que la transferencia ya está liquidada (osea que ya fue echa por mi banco ala cuenta que el casino me proporciononpara hacer dicho pago ) entonces el dinero ellos ya lo tienen en su cuenta pero así sin más me vuelvo a poner en contacto con el casino y ya no me responden les mandé correo con los datos y las capturas de pantalla de la transferencia y de el rastreo donde aparece liquidada y el número de cuenta al que se envió bueno envié los datos correspondientes para que verificaran que sin duda les avía depositado y que quería una solución ya que ellos ya contaban con el dinero en su cuenta pero yo no recibía el dinero en mi balance y sin más no recibí alguna solución ni ninguna respuesta de ellosmpor ningún medio trate de comunicarme ya por varios días y ya no le contestaron y creo que no se vale que Agan esto me siento estafado ya que no responden y no quiero que si en el caso de que no me devuelven mis fondos o los agragan amí balance no kiquiero que le pase a alguien más a más usuarios para que estén consientes de mi problema y ellos sepan si confiar en este casino o no ya que es molesto que ni siquiera me den la cara o que no contesten eso es lo más molesto que se Agan tontos los de el soporte pero les dejo las pruebas de esto y espero me puedan ayudar con este problema de antemano muchas gracias y saludos
Уважаемый Эльнегручини,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Dear elnegruchini,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Спасибо elnegruchini за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Thank you elnegruchini for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Michal who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
привет эльнегручини
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с вашим случаем и понимаю ваше разочарование, но иногда могут быть неожиданные задержки с финансовыми транзакциями, которые не вызваны напрямую казино. Несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения, могут иметь большое влияние. Хорошо, что вы связались со своим банком и предоставили доказательства того, что платеж был обработан на их стороне, казино должно найти «потерянный» платеж намного быстрее.
Мы хотели бы пригласить PlayUzu Casino MX присоединиться к разговору.
Уважаемый PlayUzu Casino MX,
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о депозите игрока?
Hello elnegruchini
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and understand your frustration, but sometimes there can be unexpected delays with financial transactions which are not caused by the casino directly. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, can have a major influence. It's good that you have contacted your bank and provided evidence that the payment has been processed on their side, the casino should be able to find the "lost" payment much quicker.
We would like to invite PlayUzu Casino MX to join the conversation.
Dear PlayUzu Casino MX,
Can you please provide some information regarding the player's deposit?
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
привет эльнегручини
Просто чтобы вы знали, я связался с казино, и они изучают это, я продлю таймер для казино, чтобы выяснить, что вызвало проблемы с депозитом.
Hello elnegruchini
Just to let you know, I'm in contact with the casino and they are looking into this, I will extend the timer for the casino to find out what has caused the deposit issues
привет эльнегручини
Казино сообщило мне, что ранее у вас были отклонения депозита и что депозиты были возвращены на ваш банковский счет. Казино не получило ни одного из ваших депозитов с их стороны.
Если вы по-прежнему считаете, что депозит был списан с вашего счета, нам потребуется новая действительная выписка из банка за более чем 30 дней для дальнейшего расследования.
Hello elnegruchini
The casino informed me, that you had some deposit declines before and that the deposits have been returned back to your bank account. The casino did not receive any of your deposits on their end.
If you still believe that the deposit was debited from your account, we would need a new valid bank statement for the 30+ days to investigate further
Ничего из этого, я уже отправил вам выписку из банка с прошлой недели, так как они прислали мне электронное письмо, и я указал такой депозит, который я сделал вам, что является причиной моей жалобы. Я уже отправил вам то, что вы просили, и без сомнения в отправленном заявлении нет возврата указанного депозита или какой-либо информации, которая доказывает, что мне был сделан возврат или что-то еще, так что они действительно хотят, чтобы я сделал, они надеются, что деньги уже потеряны или почему я не вижу ясное решение или отсутствие важной информации с их стороны, потому что, как я сказал ранее, у них уже есть информация с прошлой недели, выписка из банка, в которой они просят меня проверить, внес ли я депозит, и посмотреть, был ли он каким-то образом возвращен на мой банковский счет, который не было Так что он не был возвращен, но он отражен как списанный с моего банковского счета и отправленный на ваш счет, и я не получил его на свой баланс в казино более месяца, и я до сих пор сказал, что проблема, так как ничего не решено, они думают по этому поводу 😡😡😡🤬🤬🤷🤷🙍🙍
None of that I already sent you the bank statement since last week since they sent me an email and I indicated such a deposit that I made to you for which is the reason for my complaint I already sent you what you asked for and without a doubt in the statement sent no return of said deposit or any information that proves that a refund or anything has been made to me, so what do they really want me to do, they hope that the money is already lost or why do I not see a clear solution or no information that is significant on their part because as I said before they already have the information since last week the bank statement that they ask me to see if I made the deposit and see if it was somehow returned to my bank account which was not So it was not returned but it is reflected as charged in my bank account and sent to your account and I have not received it in my casino balance for more than a month and I still have said problem since nothing is resolved, they think about this matter 😡😡😡🤬🤬🤷🤷🙍🙍
Nada de eso ya les mandé el extracto bancario desde la semana pasada ya que me mandaron un correo y señale tal depósito que hice a ustedes por el cuál es el motivo de mi queja ya les mandé lo que me pidieron y sin duda alguna en el extracto bancario enviado no aparece ninguna devolución de dicho deposito ni ninguna información que compruebe que se me a hecho alguna devolución ni nada entonces que es lo que realmente quieren que haga esperan que ya de por perdido el dinero o que por qué no veo una solución clara ni ninguna información que sea significativa de su parte por que como ya dije antes ya tienen la información desde la semana pasada el extracto bancario que me piden para ver si realize el depósito y ver si de alguna manera fue regresado a mi cuenta bancaria el cuál no fue así no fue regresado pero si está reflejado como cobrado en mi cuenta de banco y enviado así cuenta de ustedes y no e recibido en mi balance de casino ya más de un mes de esto y aún sigo teniendo dicho problema que no se resuelve nadamas le dan vueltas a este asunto 😡😡😡🤬🤬🤷🤷🙍🙍
Дорогой эльнегручини
Я понимаю ваше разочарование и попросил казино еще раз проверить ваш счет. Я сообщу вам, когда получу новую информацию.
Просто чтобы убедиться, что вы отправили в казино новую действительную банковскую выписку за последние 30+ дней, верно?
Не могли бы вы переслать мне электронное письмо по адресу michal.k@casino.guru?
Спасибо
Dear elnegruchini
I understand your frustration and have asked the casino to check your account once more. I will update you when I receive any new information back.
Just to check you have sent your new valid bank statement for the last 30+ days to the casino right?
Can you please forward the email to me at michal.k@casino.guru
Thank you
Dear elnegruchini,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, мы вынуждены закрыть это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.