Игрок из Мексики внес депозит через SPEI 16 июня, который не отразился на его балансе и не был возвращен. Несмотря на предоставление банковских выписок и квитанций об операциях, подтверждающих, что депозит был завершен, прошло более месяца, а решение не было решено. Игроку посоветовали связаться со своим платежным провайдером для расследования. Проблема была решена, когда баланс в конечном итоге был добавлен на счет игрока.
Я внес депозит через SPEI 16 июня, но он не отразился на моем балансе и не был возвращен на мой банковский счет. Я отправил электронное письмо с выпиской по счету, на которой видна транзакция, и скриншот транзакции из моего банковского приложения. Не получив ответа, я скачал квитанцию об операции с сайта BANXICO, где в статусе четко указано «ликвидировано» (то есть деньги были правильно доставлены на счет получателя). Сегодня 23 июля, а это значит, что прошло больше месяца, а служба поддержки клиентов только сообщает мне, что дело передано в соответствующий отдел, но уже прошло более 20 дней без ответа. Я предоставил доказательства всеми возможными способами и все еще жду решения.
Уважаемый hioj9511,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Это не первый депозит, который я им делаю, играю на этой платформе уже давно,
В ответ на ваш другой вопрос я связался с казино по электронной почте и в чате, и они только сказали мне, что дело было передано в ответственный отдел, но с тех пор прошло больше месяца, а ответа я не получил.
Спасибо за ответ, hioj9511. Обратите внимание: я предложил вам связаться с платежным провайдером/банком . Вы уже это сделали? Если да, перешлите всю соответствующую информацию между вами и вашим банком на адрес kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете разместить это здесь. Заранее спасибо.
Проблема уже решена, и остаток был добавлен на мой счет.
Уважаемый hioj9511,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
