ГлавнаяЖалобыPlayUZU Casino MX - Депозит игрока не зачислен.
PlayUZU Casino MX - Депозит игрока не зачислен.
Автоматический перевод:
Количество:
Mex$8,450
PlayUZU Casino MX
Индекс безопасности:Высокий
Индекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Отправлено:
13.06.2024
|
Разрешено : 11.09.2024
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 месяцев назад
Перевод
The player from Mexico had made a deposit on June 10th, which was deducted from his bank account but not credited to his Playuzu account. Despite providing evidence, customer support had continued to request a bank statement, which he could not obtain until the end of the month. After multiple communications and the involvement of the Complaints Team, it was confirmed that the deposit was credited on July 25, and the player even received the missing amount from a previous withdrawal. The issue was resolved.
Игрок из Мексики сделал депозит 10 июня, который был списан с его банковского счета, но не зачислен на его счет Playuzu. Несмотря на предоставление доказательств, служба поддержки клиентов продолжала запрашивать выписку по банковскому счету, которую он не мог получить до конца месяца. После многочисленных сообщений и вмешательства команды по рассмотрению жалоб было подтверждено, что депозит был зачислен 25 июля, и игрок даже получил недостающую сумму от предыдущего вывода. Проблема была решена.
Добрый день, 10 июня я внес депозит на свой счет в Playuzu. Сумма была списана с моего банковского счета, но остаток так и не был зачислен на мой счет Playuzu. Когда я связался со службой поддержки, мне сказали, что им нужна выписка с банковского счета. Я уже отправил доказательства с изображениями, но они продолжают просить заявление. К сожалению, я не могу получить выписку до конца текущего месяца, так как мой банк формирует ее только в конце месяца.
Я также прилагаю доказательства того, что депозит был успешно внесен, что подтверждено регулирующим учреждением в моей стране, но средства до сих пор не поступили на мой счет.
Good day, I made a deposit on June 10th to my Playuzu account. The amount was deducted from my bank account, but the balance was never credited to my Playuzu account. When I contacted customer support, they told me they need a bank statement. I've already sent evidence with images, but they keep asking for the statement. Unfortunately, I cannot obtain the statement until the end of the current month since my bank only generates it at the end of the month.
I am also attaching evidence showing that the deposit was successfully made, as confirmed by the regulatory institution in my country, but the funds still haven't appeared in my account.
Buen día, hice un depósito desde el día 10 de junio en mi cuenta de playuzu, se descontó de mi cuenta bancaria pero nunca me acreditaron el saldo, contactándome les comento y me dicen que ocupan el extracto bancario, ya mandé evidencia con imágenes pero me lo siguen pidiendo. No puedo sacar el extracto hasta que termine el mes en curso ya que mi banco lo genera hasta el fin de mes.
igual anexo la evidencia de que se hizo con éxito el depósito por parte de la institución que regula en mi país, pero aún así no llegaron los fondos.
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Dear rocervus,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Спокойной ночи, спасибо. Деталь в том, что платеж был успешно произведен, на изображениях вы можете видеть, как Banxico, организация в моей стране, отвечающая за переводы, помещает в файл, что сумма правильно дошла до отправителя. Я все еще могу прислать любые другие доказательства того, что они занимают
Good night thank you. The detail is that the payment was made successfully, in the images you can see how Banxico, the organization in my country in charge of transfers, puts in the file that the amount reached the sender correctly. I can still send any other evidence that they occupy
Buenas noches, gracias. El detalle es que el pago se realizó con éxito, en las imágenes se ve como Banxico la organización de mi país encargada de las transferencias spei pone en el archivo que el monto llegó el remitente de manera correcta. Igual puedo mandar alguna otra evidencia que ocupen
Пожалуйста, не забудьте как можно скорее отправить подтверждение платежа в казино. После этого восстановление средств с утраченного депозита может занять до 30 дней (может, конечно, и гораздо меньше).
Дайте нам знать в случае каких-либо обновлений.
Dear rocervus,
Please be sure to forward the payment confirmation to the casino as soon as possible. After that, recovering the funds from a lost deposit may take up to 30 days (can take much shorter of course).
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Dear rocervus,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ну а по поводу оплаты на мой счет у меня до сих пор нет ответа, я отправил ту часть, где платеж подтверждается моим банком и он списывается с моего счета. Но я все еще жду ответа, а его до сих пор нет.
Well, I still have no response about the payment to my account, I sent the part where the payment is confirmed by my bank and it is deducted from my account. But I'm still waiting for a response and I still don't have it.
Pues sigo sin tener respuesta del pago a mi cuenta, envié la parte donde se confirma el pago por parte de mi banco y se descuenta de mi cuenta. Pero sigo esperando respuesta y aun no la tengo.
Как указано выше, казино может потребоваться до месяца, чтобы найти потерянный баланс. Все, что я могу сделать, это порекомендовать вам подождать еще несколько недель.
Hello rocervus,
As stated above, it might take up to a month for the casino to locate the lost balance. All I can do is to recommend you to wait a few more weeks.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Dear rocervus,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Добрый день, я уже отправил выписку со счета за июнь, показывающую, что я сделал перевод, но они до сих пор не дали мне ответа и не ответили на мои сообщения.
Аналогично, у меня снова возникла проблема с ними, так как 29 июня я сделал вывод с них на сумму 3500 MXN и получил только 35,00 MXN.
Я уже подал жалобу, но они все еще остаются нерешенными, они попросили меня прислать скриншот счета, на который они были депонированы, и я это сделал, а затем они только сказали мне отправить электронное письмо, что я и сделал, но до сих пор не получил ответа от казино.
Я прилагаю подтверждение выписки по счету за июнь, где видно, что я сделал спей на 4985 MXN, но он так и не поступил на мой счет, а также подтверждение вывода 3500 MXN и того, что поступило только 35 MXN.
Выписка по счету не позволяет мне загрузить ее сюда, но я с радостью могу отправить ее по электронной почте, чтобы они могли ее увидеть.
Good afternoon, I already sent the June account statement showing that I made the transfer but they still haven't given me a response or answered my messages.
Likewise, I had a problem with them again since on June 29 I made a withdrawal with them for the amount of 3,500 mxn and I only received 35.00 mxn
I already filed the complaint but they still remain unresolved, they asked me to send a screenshot of the account where it was deposited and I did, and then they only told me to send an email which I did but I still have no response from the casino.
I attach evidence of the June account statement where it is seen that I made the spei for 4985 mxn and it never reached my account and also evidence of the withdrawal of 3,500 mxn and that only 35 mxn arrived.
The account statement doesn't let me upload it here but I can gladly share it to an email so they can see it.
Buena tarde, ya mande el estado de cuenta de junio donde se refleja que hice la transferencia pero siguen sin darme respuesta ni contestarme los mensajes.
De igual forma volví a tener un problema con ellos ya que el dia 29 de junio hice un retiro con ellos por la cantidad de 3,500 mxn y solo recibí 35.00 mxn
Ya metí la queja pero igual siguen sin resolver, me pidieron que mandara una captura de la cuenta donde se deposito y lo hice, y después solo me dijeron que mejor mandara correo Lo cual hice pero sigo sin tener respuesta por parte del casino.
Adjunto evidencia del estado de cuenta de junio donde se ve que hice el spei por 4985 mxn y nunca llego a mi cuenta y también evidencia del retiro de 3,500 mxn y que solo llegaron 35mxn.
El estado de cuenta no me deja subirlo aquí pero con gusto puedo compartirlo a algún correo para que lo vean.
Поскольку Nick находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Nick хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Nick свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Hello rocervus,
We would like to update you that due to Nick, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Nick has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Nick will contact you at the earliest opportunity.
Thank you for your understanding and ongoing patience.
Спасибо rocervus за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Thank you rocervus for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда казино PlayUZU!
Не могли бы вы разобраться в проблемах игрока и предоставить нам результаты вашего расследования?
Hello, rocervus,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear PlayUZU Casino team,
Could you please look into the player's issues and provide us with the results of your investigation?
Я связался с представителем казино вне ветки и получил следующую информацию:
Между тем, ваш депозит в размере 4985 MXN уже должен был быть зачислен на ваш баланс в казино 25 июля 2024 г.
На ваш способ оплаты поступило подтверждение полной выплаты 3500 MXN, произведенной казино 29 июня 2024 г.; Мне сообщили, что казино также отправило вам несколько выплат после вывода 3500 MXN без каких-либо жалоб с вашей стороны.
Если вы по-прежнему считаете, что вам было зачислено 35 MXN вместо 3500 MXN, нам понадобятся выписки из вашего банковского счета и мы предоставим их казино, чтобы они могли начать новое расследование на своей стороне.
Можете ли вы подтвердить вышеизложенное и успешное решение проблем, или я могу вам чем-то еще помочь?
Как уже упоминалось, если вы все еще считаете, что вам зачислили 35 мексиканских песо вместо 3500, нам понадобятся выписки из банковского счета. Поэтому, если вам нужно, чтобы казино начало расследование по этому поводу, отправьте официальные банковские выписки (историю транзакций вашего способа оплаты — счет в Scotiabank, заканчивающийся *4835) за период с 28 июня 2024 г. по конец июля 2024 г. Не стесняйтесь, пришлите мне на почту ( branislav.b@casino.guru ) и сообщите мне здесь, когда это будет сделано.
Dear rocervus,
I was in contact with the casino representative outside the thread, and this is the information I received:
In the meantime, your deposit of 4985 MXN should have been already credited to your casino balance on July 25, 2024
There is a confirmation of the full payment of 3500 MXN made by the casino on June 29, 2024, to your payment method; I was informed that the casino also sent you multiple payouts after the 3500 MXN withdrawal, without any complaints on your side
In case you still believe you were credited with 35 MXN instead of 3500 MXN, we will need your bank statement(s) and provide it to the casino so they can open a new investigation on their side
Can you please confirm the above-stated and that issues have been successfully resolved, or is there anything else I can help you with?
As was mentioned - in case you still believe you were credited with 35 MXN instead of 3500, we will need the bank statement(s). Therefore, if you need the casino to start an investigation regarding that, please forward official bank statements (transaction history from your payment method - Scotiabank account ending *4835), for the period from June 28, 2024, to the end of July 2024. Feel free to send it to my email (branislav.b@casino.guru) and inform me here when it is done.
Провайдер/процессор платежей казино проверил вашу банковскую выписку и в приоритетном порядке направил своему банку запрос на проверку транзакции.
Поскольку это может занять больше времени и зависит в основном от стороннего провайдера и его банка, а казино не может повлиять на этот процесс или ускорить его со своей стороны, я снова продлеваю таймер для казино, ожидая обновлений от представителя казино.
Так что давайте сохранять терпение и позитив и ждать новостей из казино. Это все равно хорошие новости, когда мы знаем, что расследование все еще продолжается.
Я искренне надеюсь, что вскоре смогу поделиться с вами большей информацией.
Спасибо за ваше бесконечное терпение и понимание.
Dear rocervus,
I received an update:
The casino's payment provider/processor reviewed your bank statement and asked their own bank as a priority request to review the transaction.
Since this may take longer and it depends mainly on 3rd party provider and their bank, and the casino cannot influence or speed this process up on its side, I am extending the timer for the casino once again, waiting for updates from the casino representative.
So let's stay patient and positive, and wait for news from the casino. It is still good news when we know that the investigation is still ongoing.
I sincerely hope I will be able to share with you more soon.
Thank you for your infinite patience and understanding.
Хотя само казино уже должно было вас об этом проинформировать, у нас есть отличная новость.
Недавно я получил обновление от представителя казино:
Расследование было завершено, и банк казино подтвердил, что спорный вывод средств был ошибочно оплачен ранее, ожидая отправки недостающего остатка.
С вами связались по поводу ваших банковских реквизитов, и вы уже отправили их.
Вся необходимая информация и реквизиты были переданы в банк казино, который обработает/обработал платеж.
Казино приносит извинения за ошибку и задержку в решении проблемы, что понятно, но в любом случае они смогли нам помочь и решить вашу проблему.
Можете ли вы подтвердить вышеизложенное и предоставить нам обновленную информацию по этому вопросу? Есть ли какой-либо прогресс?
Не стесняйтесь сообщить нам, как только вы получите выплату оставшейся суммы ошибочного списания, если она еще не поступила на ваш платежный счет, а также есть ли еще что-то, с чем мы можем вам помочь или мы можем считать проблему решенной и закрыть ее соответствующим образом.
Dear rocervus,
Although you should have been already informed about it by the casino itself - great news is here.
I received the update from the casino representative recently:
The investigation was finished and the casino's bank confirmed the withdrawal in question was incorrectly paid before, waiting to send the missing balance
You were contacted regarding your bank details and already submitted them in the meantime
All the necessary information and details were forwarded to the casino's bank, which will process/processed the payment
The casino apologizes for the error and the delay in resolving the issue, which is understandable, but anyway, they were able to help us and solve your issue
Can you please confirm the above-stated and provide us with an update on the matter? Is there any progress?
Feel free to let us know once you receive the payment of the remaining amount of the mistaken withdrawal if it has not reached your payment method yet, and whether there is anything else we can help you with or we can consider the case solved and close it accordingly.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Dear rocervus,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Спасибо большое, подтверждаю, что проблема уже решена и внесена корректировка депозита. Со стороны казино мне извинились и внесли недостающую сумму.
Thank you very much, I confirm that it has already been resolved and the deposit correction has been made. On the part of the casino, they apologized to me and deposited the missing amount.
Muchas gracias, confirmo que ya se resolvió y se hizo la corrección del depósito. Por parte del casino me pidieron disculpas y depositaron el faltante
Спасибо за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы бесценны. Ваш отзыв также может помочь другим, которые рассматривают возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
Также спасибо команде PlayUZU за помощь и сотрудничество!
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Great news, rocervus!
Thank you for confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. As the issue has been successfully resolved, I will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for improving our complaint resolution and mediation process would be invaluable. Your feedback could also assist others who are considering contacting us for help with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Thanks also to the PlayUZU team for their help and cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
