Игрок из Мексики внес деньги на счет в казино, но средства, похоже, пропали. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Mexico has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Мексики внес деньги на счет в казино, но средства, похоже, пропали. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Доброе утро, 8 августа я сделал депозит на 1483 песо, и он не был отражен на моем счете узу, а 9 августа еще на 1500 песо и 21 августа 2022 года на 500 песо, которые также не были отражены на моем счете, я уже отследил переводы в banxico, и они показывают, что они уже ликвидированы, самое странное, что я уже делал депозиты и снятие средств без проблем только в этом месяце, я связался с казино в чате, и они сказали им, что я сделал переводы неправильно но это учетная запись, которая уже сохранена в моем цифровом банкинге, поэтому я не могу ошибаться, но любой депозит, сделанный за последние месяцы, был бы отражен, также они говорят мне, что в эти дни у меня нет никаких движений, так как агент в чате подтвердил это мне, и я отправил им электронное письмо с трассировками в формате pdf, и они ничего не решают для меня.
Good morning, on August 8 I made a deposit for 1483 pesos and it was not reflected in my uzu account and on August 9 another for 1500 pesos and on August 21, 2022 for 500 pesos that have not been reflected in my account either , I already traced the transfers in banxico and they show that they are already liquidated, the strangest thing is that I had already made deposits and withdrawals without problem until just this month, I contacted the casino in chat and they told them that I made the transfers wrong but it is a account that is already saved in my digital banking so I could not be wrong but any deposit made in the past months would have been reflected also they tell me that those days I do not have any movement since an agent in chat confirmed it to me and I sent them an email with the pdf of the traces and they do not solve anything for me
Buen dia ,el dia 8 de agosto hice un deposito por 1483 pesos y no se reflejo en mi cuenta uzu y el dia 9 de agosto otro por 1500 y el dia 21 de agosto del 2022 por 500 pesos que tampoco se han reflejado en mi cuenta,ya rastrie las transferencias en banxico y salen que ya estan liquidadas lo mas extraño esque ya habia echo depositos y retiros sin problema hasta apenas este mes ,me puse en contacto en chat con el casino y le dicen que hice mal las transferencias pero es una cuenta que ya esta guardada en mi banca digital entonces no me pude equivocar sino ningun deposito efectuado de los meses pasados se hubieran reflejados tambien me dicen que esos dias no tengo ningun movimiento siendo que un agente en chat me lo confirmo ya les mande correo con los pdf de los rastreos y no me resuelven nada
Уважаемый Fvv020493,
Большое спасибо за подачу жалобы и пересылку платежных квитанций и соответствующего сообщения. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваши депозиты никогда не были зачислены на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером, как вы уже сделали. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, потребуется некоторое время, прежде чем они будут обнаружены и возвращены вам или зачислены на ваш счет в казино.
Не могли бы вы сообщить, была ли это ваша первая попытка внести депозит в этом казино с использованием этого конкретного метода оплаты?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Fvv020493,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding your payment receipts and the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposits have never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider as you did already. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be located and refunded back to you or credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit attempt in this casino using this specific payment method?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Привет, как дела, спасибо за ответ.
Если до первого потерянного депозита я уже сделал еще много депозитов переводом, то мне кажется странным, что казино хочет вымыть руки, поскольку служба поддержки говорит мне, что эти потерянные депозиты были сгенерированы на имя другой учетной записи, которая не соответствуют, так как они вышли на имя ПОДАРОЧНОГО УГОЛКА, следует отметить, что все мои депозиты были отправлены на это имя и на номер счета, который всегда был одним и тем же, никогда не менялся, пока я не сделал последнее заявление, в прошлую пятницу я сделал еще один перевод, и он вышел с другим именем и номером счета КУШКИ, но я также потерял 500 песо, поговори с SEGOB, чтобы подать жалобу и претензию, но это 3-месячный процесс, время ожидания кажется довольно долгим
Hello, how are you, thanks for answering.
If before the first lost deposit I had already made many more deposits by transfer, what seems strange to me is that the casino wants to wash its hands since customer service tells me that those lost deposits were generated in the name of another account that does not correspond to since they went out in the name of GIFT CORNER, it should be noted that all my deposits went out to that name and to an account number that was always the same, never changed, until I made the last claim, last Friday I made another transfer and it came out with another name and KUSHKI account number but I also lost 500 pesos, talk to SEGOB to file a complaint and claim but it is a 3-month process, the waiting time seems quite long
Hola que tal,gracias por contestar
Si antes del primer deposito perdido ya habia hecho bastantes mas depósitos por transferencia lo que se me hace extraño esque el casino se quiere lavar las manos ya que servicio al cliente me dice que esos depositos extraviados se generaron a nombre de otro cuenta que no corresponde a ellos ya que salieron a nombre de GIFT CORNER cabe recalcar que todos mis depositos salieron a ese nombre y a un numero de cuenta siempre el mismo nunca cambio ,hasta apenas que hice la ultima reclamacion ,el viernes pasado hice otra transferencia y salio ya con otro nombre y numero de cuenta KUSHKI pero tambien se me extraviaron 500pesos ,hable con SEGOB para poner una queja y reclamacion pero es un proceso de 3 meses se me hace bastante el tiempo de espera
Большое спасибо, Fvv020493, за разъяснение. Не могли бы вы сообщить, запрашивались ли какие-либо платежные реквизиты казино? Они уже расследуют?
Thank you very much, Fvv020493, for the clarification. Could you please advise if any payment details have been requested by the casino? Are they investigating already?
Что делать, если они уже связались со мной, но они говорят мне, что у меня нет никаких записей о каком-либо переводе на моем счете, это слишком странно, так как я разговаривал со своим банком и Banxico, и у меня есть следы перевода, и они кажутся успешными uzu не хочет нести ответственность
What if they have already contacted me but they tell me that I do not have any record of any transfer in my account, it is too strange since I have been talking to my bank and Banxico and I have the transfer traces and they appear successful uzu doesn't want to be responsible
Que tal,si ya se pusieron en contacto pero me dicen que no tengo ningun registro en mi cuenta de alguna transferencia,es demasiado raro ya que eh estado hablando a mi banco y a banxico y tengo los rastreos de las transferencias y me aparecen exitosos y play uzu no se quiere hacer responsable
Уважаемый Fvv020493,
Не могли бы вы направить выписку с банковского счета за весь август, чтобы доказать, что средства вам не были возвращены? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Заранее большое спасибо.
Dear Fvv020493,
Could you please forward the bank statement for the entire month of August to prove that funds were not returned to you? My email address is petronela.k@casino.guru. Thank you very much in advance.
Dear Fvv020493,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.