Игрок из Мексики испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки аккаунта. Мы связались с представителем казино и выяснили, что аккаунт игрока верифицирован и запрос на вывод средств успешно обработан. Позже игрок подтвердил получение денег, поэтому мы закрыли жалобу как решенную.
Я хочу снять наличные, но для этого они просят меня отправить подтверждение адреса, я уже отправил его, но они говорят мне, что это не может быть проверено, я связался со службой поддержки, и мне говорят, что я просто должен изменить свой адрес, потому что это неправильно, но система не дает возможности его изменить. Я отправил доказательства проблемы, и мне сказали, что они будут обострять мою ситуацию, но я не получил ответа.
Уважаемый ffarm097,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что отсутствие подтверждения адреса кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Правильно, это единственный документ, который платформа запрашивает у меня, чтобы я мог вывести деньги. Я также несколько раз отправлял документ на проверку, однако вы продолжаете отклонять его.
Большое спасибо, ffarm097, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, ffarm097,
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею, что у вас возникли проблемы с завершением процесса подтверждения. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемый PlayUZU Casino MX, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? Какие именно проблемы с документами, которые вам прислал игрок?
В ожидании ответа от вас.
С уважением,
Наталья
Уважаемый ffarm097, мы получили новую информацию от казино. Представитель казино сказал, что ваша учетная запись была подтверждена, и запрос на вывод средств был обработан вчера. Пожалуйста, дайте нам знать, если вы можете проверить состояние вашего счета и запрос на снятие средств. Я надеюсь, что ваша выплата уже на пути к вам, поэтому, пожалуйста, сообщите нам, когда вы получите деньги.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Большое спасибо за внимание, говорю вам, что это уже проверено, и я уже смог сделать вывод
Уважаемый ffarm097,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
