Игрок из Чили запросил вывод средств более чем за три недели до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Поскольку мы не получили никакого ответа от казино, мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную».
The player from Chile has requested a withdrawal more than three weeks prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Since we have not received any response from the casino, we were forced to close this complaint as 'unresolved'.
Игрок из Чили запросил вывод средств более чем за три недели до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Поскольку мы не получили никакого ответа от казино, мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную».
С 12 августа я пытаюсь вывести средства с платформы, моя учетная запись уже подтверждена, и я сделал вывод ранее в июле месяце, но теперь мне говорят, что есть техническая проблема или что они проходят технические работы, но всегда есть оправдание тому, что вы не управляете выводом средств через платформу. Мои сообщения в их RRSS удаляются и игнорируются, на электронные письма в техподдержку не отвечают, и единственные, кто отвечает, это руководители онлайн-чата, но они говорят эту фразу и заканчивают разговор в одностороннем порядке, я запросил сроки и ничего. Мне нужны мои деньги, потому что прибыль принадлежит мне.
Since August 12 I have been trying to make withdrawals from the platform, my account is already verified and I made a withdrawal earlier in the month of July, but now they tell me that there is a technical issue or that they are undergoing maintenance work, but there are always an excuse for not managing withdrawals through the platform. My messages in their RRSS are deleted and ignored, the emails to technical support are not answered and the only ones who respond are the online chat executives but they say that phrase and end the conversation unilaterally, I have asked for deadlines and nothing. I need my money because the profits are mine.
Desde el 12 de agosto que intento realizar retiros desde la plataforma, mi cuenta ya se encuentra verificada y realicé un retiro anteriormente en el mes de julio, pero ahora me dicen que hay una incidencia técnico o que están en labores de mantenimiento, pero siempre hay una escusa para no gestionar los retiros por la plataforma. Mis mensajes en sus RRSS quedan eliminados e ignorados, los correos a soporte técnico no son respondidos y los unicos que responden son los ejecutivos del chat online pero dicen esa frase y terminan la conversación de manera unilateral, he pedido plazos y nada. Necesito mi dinero pues las ganancias son mías.
Уважаемый caro_3377,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки внутри аккаунта и не обрабатывается? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear caro_3377,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Доброе утро, я не претендую на задержку вывода средств, моя жалоба заключается в том, что платформа даже не разрешает запрос на вывод средств, вы не можете управлять запросами на вывод средств, потому что появляется системная ошибка, пожалуйста, просмотрите мои скриншоты.
Good morning, I am not claiming for a delayed withdrawal, my complaint is because the platform does not even allow the withdrawal request, you cannot manage withdrawal requests because a system error appears, please review my screenshots.
Buenos días, no estoy reclamando por un retiro retrasado mi queja es porque la plataforma no permite siquiera realizar la solicitud de retiro, no se puedes gestionar solicitudes de retiro pues aparece un error de sistema por favor revisar mis screenshot.
Большое спасибо, caro_3377, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, caro_3377, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравствуйте, caro_3377,
Это Томас, и с этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Уважаемое казино PlayUZU,
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о системной ошибке, которая вызывает проблему с запросом на вывод средств для игрока?
Спасибо за ваше сотрудничество.
С уважением,
Томас
Hello caro_3377,
This is Tomas and from now on, I will be taking care of your complaint. I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
Dear PlayUZU Casino,
Could you please provide some information regarding the system error which causes the problem with the withdrawal request for the player?
Thank you for your cooperation.
Kind regards,
Tomas
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Уважаемый caro_3377,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но, похоже, они перестали отвечать. Сейчас мало что можно сделать без сотрудничества с казино. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Хотел бы я быть более полезным.
С уважением,
Томас
Dear caro_3377,
I have tried to contact the casino repeatedly but it appears they have stopped responding. There is not much that can be done now without the casino's cooperation. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I wish I could be of more help.
Kind regards,
Tomas
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.