Игрок из Японии сообщает, что он использовал бонус для игры в «Рулетку от первого лица», которая на платформе казино указана в разделе «живые игры», а не видеоигры. Они считают, что это недосмотр казино, и требуют полного возврата бонуса.
Я играл в «Рулетку от первого лица» на живой странице, используя бонус,
Но мне сказали, что это видеоигра.
Он не был указан в разделе «Видеоигры», но находился в разделе «Живые игры». Из-за этого я выбрал его со страницы и поиграл.
Если это нарушение, то это надзор казино.
Я требую полный возврат бонуса.
Уважаемый hirokann0525,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино PlayWorld.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Можете ли вы объяснить, каковы были последствия для казино, не разместившего игру на вкладке «Видеоигры»?
Конфисковано за видеоигры
Казино заявило, что вы нарушили их правила, играя в запрещенные игры?
да
Я написал по электронной почте!!
В других казино все бесплатные игры для людей рассматриваются как живые игры!
Кроме того, тот факт, что вы можете играть со страницы живой игры, является ошибкой со стороны казино.
И его даже не было в разделе видеоигр!!
Спасибо за подтверждение и за ваше письмо.
Обратите внимание, что загруженное вами видео живого чата/разговора слишком низкого качества, чтобы мы могли его перевести и просмотреть.
Пожалуйста, пришлите мне сообщение в форме, которую мы сможем перевести и просмотреть. Отправьте его на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru
Я приношу извинения за неудобства.
Как мне это отправить, чтобы оно выглядело красиво?!
Не могли бы вы переслать электронные письма непосредственно на tomas@casino.guru ?
Я буду ждать вашего ответа.
я послал его
Ты не можешь посмотреть видео, да?
Пожалуйста, поймите, что формат видео не подходит для понимания информации. Мы не говорим на вашем языке и нуждаемся в сторонних ресурсах для перевода текста или изображений. Перевод содержания видео для нас невозможен. пересылайте электронные письма, используя функцию «переслать» в своем почтовом ящике. и отправлять электронные письма напрямую. Альтернативно, сделайте скриншоты писем, которыми вы обменялись с казино, и отправьте их мне. Я приношу извинения за неудобства.
Уважаемый hirokann0525
Хотя мне удалось перевести соответствующие части отправленного вами видео, я хотел бы подчеркнуть, что стенограммы чатов в текстовой форме, снимки экрана и электронные письма являются предпочтительными средствами связи для расследования. Если в будущем участники Casino.Guru попросят вас связаться с нами, не присылайте нам видео. Спасибо за понимание.
Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет hirokann0525,
Меня зовут Михал, и я взял на себя рассмотрение этой жалобы. Я рассмотрел этот случай и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить PlayWorld Casino JP присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино PlayWorld JP,
Можете ли вы подтвердить, как игрок был уведомлен о доступе к игре, доступ к которой ограничен во время игры с бонусом? Можете ли вы подтвердить категоризацию игры «Рулетка от первого лица»?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock