Игрок из Соединенного Королевства запросил вывод средств и после 2 недель ожидания выплаты решил подать жалобу. Первый запрос на вывод средств не был успешным из-за неверной информации о банковском счете, предоставленной игроком по рекомендации казино. Объяснив ситуацию и устранив сложности, игрок получил средства, спустя почти 3 месяца после первого запроса на вывод средств. Жалоба решена.
Дорогая Катя,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода вполне обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.
Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо за ответ, Кейт. Не могли бы вы уточнить, делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Кроме того, не могли бы вы указать, каков текущий статус вашего вывода средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте?
Привет, нет, я никогда раньше не выводил средства, и статус одобрен, и казино намекает, что платеж был отправлен, поэтому они запрашивают снимки экрана моего банковского счета.
Спасибо
Вы уже предоставили необходимые скриншоты?
Да, я предоставил скриншоты. До сих пор нет ответа.
Вы уже обращались в свой банк? Ваш вывод может застрять в банке-посреднике (где-то между вашим банком и банком казино), и на основе идентификатора транзакции ваш банк может найти его.
Привет, да, я отправил эти данные в свой банк… жду ответа.
просто хотел держать вас в курсе.
благодаря.
Дорогая Катя,
Были новости? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Конечно, Кейт, я буду держать эту жалобу открытой столько, сколько потребуется. Пожалуйста, держите нас в курсе и дайте нам знать, если будет что-то новое.
Дорогая Катя,
Были новости? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Привет, они сказали, что возмущаются платежом. Я считаю, что это может занять до 7 рабочих дней.
Я, конечно, дам вам знать, если получу (или не получу).
Спасибо. Катя
Привет, они сказали, что возмущаются платежом. Я считаю, что это может занять до 7 рабочих дней.
Я, конечно, дам вам знать, если получу (или не получу).
Спасибо. Катя
Дорогая Катя,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не сообщите нам об этом в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Большое спасибо, Кейт, за ваше сотрудничество до сих пор. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет, Кейт,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя PlayZax Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда PlayZax Casino, не могли бы вы указать причину, по которой повторный платеж игрока еще не был полностью обработан, и когда она может ожидать платеж? Платеж уже отправлен? Не могли бы вы предоставить нам идентификационный номер транзакции?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Привет,
Нам очень жаль слышать, что у миссис Дженкинс был плохой опыт в нашем казино.
Был отправлен запрос на вывод средств, и деньги были отправлены на банковский счет игрока.
Деньги были возвращены нам через несколько дней, так как информация о банковском счете, зарегистрированная миссис Дженкинс на ее счете, была неверной.
Наша служба поддержки связалась с ней и попросила новый IBAN для повторной отправки денег, но она не отправила его и вскоре после этого закрыла свой аккаунт на Playzax.
Мы предлагаем миссис Дженкинс связаться с нашей службой поддержки и отправить правильную информацию о банковском счете, и мы будем рады отправить ей деньги.
Пожалуйста, решите эту жалобу.
Лучший,
Дорогая Катя,
Наша служба поддержки только что отправила вам подтверждение оплаты.
Казино Гуру, пожалуйста, решите жалобу.
Лучший,
Здравствуйте, я получил подтверждение оплаты, но в нем не указана дата отправки платежа. Пожалуйста, порекомендуйте. Спасибо.
Приветствую всех,
Спасибо, команда PlayZax Casino, за предоставленную информацию. Жалоба будет закрыта как решенная, как только игрок подтвердит, что она получила платеж.
Дорогая Катя,
На данный момент я искренне верю, что получение платежа должно быть только вопросом времени.
Я оставлю эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном снятии средств.
Пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите платеж.
Привет, я, конечно, сообщу вам, если получу оплату. Playzax до сих пор не сообщил о дате платежа.
Мой банк заявляет, что ему нужна дата платежа, а также ссылка на платеж, чтобы отследить его.
Я все еще жду этих подробностей.
Спасибо
Спасибо за предоставленную информацию, Катя.
Уважаемая команда казино PlayZax,
Вы упомянули выше, что предыдущий платеж был вам возвращен через несколько дней после оплаты.
Не могли бы вы предоставить нам детали нового платежа? Или поддержка казино может предоставить эти данные игроку? Можете ли вы помочь нам ускорить процесс? После получения необходимых данных банку игрока будет проще проверить статус платежа в системах.
Привет Бранислав,
Мы ждали правильную информацию о банковском счете, чтобы сделать перевод, и наконец получили ее от поддержки.
Мы предоставили детали нового платежа, который был сделан вчера. Он должен поступить в ближайшие дни на счет игрока.
К сожалению, на данный момент мы не можем отправить ссылку для отслеживания.
Спасибо за понимание.
Большое спасибо, PlayZax Casino, за всю информацию.
Дорогая Катя,
Поскольку вчера казино обработало платеж, давайте проявим терпение и оптимизм и предоставим казино еще несколько дней для обработки вашего платежа.
Пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите свой платеж.
Привет,
Спасибо за подтверждение. Я буду держать вас в курсе.
Спасибо за помощь.
Катя
Привет, я могу подтвердить, что я получил платеж.
Я хотел бы поблагодарить Адама и Ану из Playzax, которые мне очень помогли.
Спасибо Казино Гуру.
Пожалуйста, закройте жалобу.
Еще раз спасибо.
Приветствую всех,
Отличные новости! Спасибо, Кейт, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Спасибо, команда казино PlayZax, за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
