Спасибо за ваше письмо. К сожалению, на предоставленных вами скриншотах вы запросили закрытие своего аккаунта, но не упомянули зависимость от азартных игр в качестве причины вашего запроса. Обратите внимание, что мы можем запросить возврат потерянных депозитов только в тех случаях, когда игрок прямо признает, что у него есть зависимость от азартных игр, а казино проигнорирует его запрос на закрытие аккаунта.
Дорогой Фиппс,
При подаче заявления на самоисключение всегда четко указывайте причину, по которой вы хотите, чтобы ваш аккаунт был деактивирован, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она четко обозначена, у вас больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять ваш запрос на самоисключение, чтобы у вас было действительное доказательство такого действия.
Пример:
Тема письма: Самоисключение из-за игровой зависимости
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Логин казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствую xxx xxx,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный срок в xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, предшествовавшая моему решению, — игровая зависимость.
Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Если вы не указали в своих разговорах, что хотите закрыть свой аккаунт из-за игровой зависимости, извините, но, по нашему мнению, вы не имеете права на возврат ваших депозитов. Извините, но мы не сможем помочь вам с этой проблемой, однако, мы можем попросить казино закрыть ваш аккаунт Playzilla из-за проблем с азартными играми.
Thank you for your email. Unfortunately, in the screenshots you provided me with, you requested your account to be closed but you did not mention gambling addiction as the reason for your request. Please note that we are able to request a refund of the lost deposits only in cases when the player explicitly admits that he is addicted to gambling, and the casino ignores his request to close his account.
Dear Phipps,
When applying for the self-exclusion, always state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. I would also strongly recommend that you always save your self-exclusion request so that you have valid proof of such action.
Example:
Email subject: Self-exclusion due to gambling addiction
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx xxx,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is gambling addiction.
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
If you did not specify in your conversations that you wanted to close your account due to gambling addiction, I'm sorry but in our view, you are not eligible for refunds of your deposits. I apologize but we will not be able to assist you with this problem, however, we can ask the casino to close your Playzilla account due to gambling issues.
Автоматический перевод:
