The player from Germany had his account reopened by the casino without his consent, leading him to deposit and lose 1600 EUR. After multiple inquiries, the casino closed the account again but did not offer compensation for their error and withheld information about the licensor.
Игроку из Германии казино без его согласия снова открыло счет, что привело к тому, что он внес депозит и проиграл 1600 евро. После многочисленных запросов казино снова закрыло счет, но не предложило компенсацию за свою ошибку и утаило информацию о лицензиаре.
Я закрыл свой аккаунт в 2023 году, потому что посчитал свое игровое поведение проблемным,
чтобы не поддаться соблазну снова внести туда деньги. 6 февраля 2025 года я получил письмо от казино, что
мой счет был восстановлен. К сожалению, я вернулся к старым привычкам и
Я внес в общей сложности 1600 евро и полностью проиграл. Я написал в казино и пожаловался
пожаловался, что мой аккаунт был восстановлен без моего согласия. В чате мне сообщили, что
Это произошло из-за ошибки казино, и в настоящее время этот вопрос решается.
Прошло около 3 недель и десятки запросов в чате, прежде чем я получил электронное письмо, в котором говорилось, что
счет теперь снова закрыт. За будущие убытки, вызванные вашим повторным открытием,
не возникло, но и не было никаких упоминаний о компенсации за ошибки со стороны казино.
Они также прислали мне ссылки на ответственную игру, которые вы можете использовать для выполнения своих обязательств.
Я воспринимаю это серьезно. На дальнейшие запросы ответа не последовало, а когда я спросил, кто является лицензиаром, я был
сообщил мне, что данная информация мне не будет предоставлена.
I closed my account in 2023 because I considered my gaming behavior to be problematic,
not to be tempted to deposit money there again. On February 6, 2025, I received an email from the casino that
my account was reopened. Unfortunately, I fell back into old habits and
I deposited a total of 1600 EUR and lost it completely. I wrote to the casino and complained
complained that my account was reopened without my consent. In the chat I was informed that
this was due to an error on the part of the casino and the matter is being taken care of.
It took about 3 weeks and dozens of requests in the chat until I received an email telling me that
account has now been closed again. For future damages caused by your reopening,
not arise, but there was no mention of compensation for errors on the part of the casino.
They also sent me links to responsible gaming, which you can use to fulfill your obligations very
I take seriously. There was no response to further inquiries, and when I asked who the licensor was, I was
informed me that this information would not be made available to me.
Ich habe mein Konto 2023 schließen lassen, da ich mein Spielverhalten als problematisch angesehen habe, um
nicht in Versuchung zu geraten, dort wieder Geld einzuzahlen. Am 6.2.25 erhielt ich einen Email vom Casino, dass
mein Konto wiedereröffnet wurde. Ich bin daraufhin leider wieder in alte Muster zurückgefallen und habe
insgesamt 1600 EUR eingezahlt und komplett verloren. Ich hane das Casino angeschrieben und mich darüber
beklagt, dass man mein Konto ohne mein Einverständnis wiedereröffnet hat. Im Chat wurde mir mitgeteilt, dass
diese durch einen Fehler seitens des Casinos geschehen ist und man sich um die Angelegenheit kümmert. Es
dauerte ca. 3 Wochen und zig Anfragen im Chat bis ich eine Email erhielt, in der man mir mitteilte, dass man
Konto nun wieder geschlossen hat. Für zukünftige Schäden durch eine Wiedereröffnung deinerseits würde man
nicht aufkommen, keine Erwähnung gab es jedoch zu einer Entschädigung durch Fehler seitens des Casinos.
Außerdem sendete man mir Links zu verantwortungsbewusstem Spielen, das man seine Verpflichtungen sehr
ernst nehme. Auf weitere Anfragen wurde nicht mehr reagiert, auf die Frage, wer der Lizenzgeber sein, wurde mir
mitgeteilt, dass man mir diese Information nicht.zur Verfügung stellen werde.
Дорогой Лэнс,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Playzilla Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear Lance,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Playzilla Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Здравствуйте, да, к сожалению, за последние четыре года я потерял много денег, и мое игровое поведение перестало быть нормальным. Как в этом случае, я иногда проигрывал 1000 евро или больше в течение нескольких дней. Это особенно актуально в казино, которым, по-видимому, все равно, является ли мое поведение нормальным, даже если они утверждают обратное. В 2023 году мой счет был закрыт на том основании, что я не считал свое игровое поведение нормальным. Поскольку я сообщил об этом в то время в чате, у меня, вероятно, больше нет никаких доказательств этого. Однако я снова сообщил об этом казино 7 и 8 февраля 2025 года, когда было внесено всего около 500 евро, но счет не был закрыт, и они не защитили меня от внесения большего количества средств. Действительно, казино закрыло счет 22 февраля, хотя я уже связался с ними 7 февраля. По-видимому, закрытие через чат было невозможно. Я связался с ними 9 февраля. Я сделал последний депозит, но предполагаю, что это было возможно до 22 февраля. Я остановился, потому что моя кредитная карта была исчерпана; в противном случае я мог бы сделать депозит больше. Доступны чаты от 7 и 8 февраля; я добавлю их сегодня вечером.
Hello, yes, I have unfortunately lost a lot of money over the past four years, and my gambling behavior was no longer normal. As in this case, I have sometimes lost €1,000 or more within a few days. This is especially true at casinos that apparently don't care at all whether my behavior is still normal, even if they claim otherwise. In 2023, I had the account closed on the grounds that I did not consider my gambling behavior to be normal. Since I communicated this via chat at the time, I probably no longer have any proof of this. However, I did inform the casino again on February 7 and 8, 2025, when only about €500 had been deposited, but the account was not closed, and they did not protect me from depositing more. It is true that the casino closed the account on February 22, even though I had already contacted them on February 7. Apparently, a closure via chat was not possible. I did contact them on February 9. I deposited for the last time, but I assume it would have been possible until February 22nd. I stopped because my credit card was maxed out; otherwise, I might have deposited more. The chats from February 7th and 8th are available; I'll add them this evening.
Hallo, ja, ich habe in den letzen 4 Jahren leider sehr viel Geld verloren und mein Spielverhalten war nicht mehr normal. Wie in dem jetzigen Fall, habe innerhalb weniger Tage manchmal 1000 EUR oder mehr verloren. Gerade bei Casinos, denen es offenbar komplett egal ist, ob das Verhalten noch normal ist, auch wenn sie anderes vorgeben. 2023 habe ich das Konto schließen lassen mit der Begründung, dass Ich mein Spielverhalten nicht als normal erachte. Da ich dies damals per Chat mitteilte, habe ich darüber wahrscheinlich keine Nachweise mehr. Allerdings habe ich dem dem Casino am 7.2. und 8.2.25, als erst ca. 500 EUR eingezahlt wurde darüber nochmal in Kenntnis gesetzt, aber das Konto wurde nicht geschlossen und man schützte mich nicht, davor, noch mehr einzuzahlen.Es ist richtig, dass das Casino ersten 22 Februar das Konto geschlossen hat, obwohl ich bereits am 7.2. mit ihnen in Kontakt getreten bin. Angeblich war eine Schließung in Chat nicht möglich.ich habe zwar an ca. 9.2. das letzte Mal eingezahlt, aber gehe davon aus, dass es bis 22.2. möglich gewesen wäre. Aufgehört habe ich, da meine Kreditkarte ausgeschöpft war, ansonsten wäre es möglich gewesen, dass ich noch mehr eingezahlt hätte. Die Chats vom 7.2. und 8.2 liegen vor, ergänze ich heute Abend noch
Большое спасибо, Ланс, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej.l@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Lance, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej.l@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
