Игроку из Германии казино без его согласия снова открыло счет, что привело к тому, что он внес депозит и проиграл 1600 евро. После многочисленных запросов казино снова закрыло счет, но не предложило компенсацию за свою ошибку и утаило информацию о лицензиаре.
Я закрыл свой аккаунт в 2023 году, потому что посчитал свое игровое поведение проблемным,
чтобы не поддаться соблазну снова внести туда деньги. 6 февраля 2025 года я получил письмо от казино, что
мой счет был восстановлен. К сожалению, я вернулся к старым привычкам и
Я внес в общей сложности 1600 евро и полностью проиграл. Я написал в казино и пожаловался
пожаловался, что мой аккаунт был восстановлен без моего согласия. В чате мне сообщили, что
Это произошло из-за ошибки казино, и в настоящее время этот вопрос решается.
Прошло около 3 недель и десятки запросов в чате, прежде чем я получил электронное письмо, в котором говорилось, что
счет теперь снова закрыт. За будущие убытки, вызванные вашим повторным открытием,
не возникло, но и не было никаких упоминаний о компенсации за ошибки со стороны казино.
Они также прислали мне ссылки на ответственную игру, которые вы можете использовать для выполнения своих обязательств.
Я воспринимаю это серьезно. На дальнейшие запросы ответа не последовало, а когда я спросил, кто является лицензиаром, я был
сообщил мне, что данная информация мне не будет предоставлена.
Дорогой Лэнс,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Playzilla Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Здравствуйте, да, к сожалению, за последние четыре года я потерял много денег, и мое игровое поведение перестало быть нормальным. Как в этом случае, я иногда проигрывал 1000 евро или больше в течение нескольких дней. Это особенно актуально в казино, которым, по-видимому, все равно, является ли мое поведение нормальным, даже если они утверждают обратное. В 2023 году мой счет был закрыт на том основании, что я не считал свое игровое поведение нормальным. Поскольку я сообщил об этом в то время в чате, у меня, вероятно, больше нет никаких доказательств этого. Однако я снова сообщил об этом казино 7 и 8 февраля 2025 года, когда было внесено всего около 500 евро, но счет не был закрыт, и они не защитили меня от внесения большего количества средств. Действительно, казино закрыло счет 22 февраля, хотя я уже связался с ними 7 февраля. По-видимому, закрытие через чат было невозможно. Я связался с ними 9 февраля. Я сделал последний депозит, но предполагаю, что это было возможно до 22 февраля. Я остановился, потому что моя кредитная карта была исчерпана; в противном случае я мог бы сделать депозит больше. Доступны чаты от 7 и 8 февраля; я добавлю их сегодня вечером.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
