Игроку из Германии казино без его согласия снова открыло счет, что привело к тому, что он внес депозит и проиграл 1600 евро. После многочисленных запросов казино снова закрыло счет, но не предложило компенсацию за свою ошибку и утаило информацию о лицензиаре.
Я закрыл свой аккаунт в 2023 году, потому что посчитал свое игровое поведение проблемным,
чтобы не поддаться соблазну снова внести туда деньги. 6 февраля 2025 года я получил письмо от казино, что
мой счет был восстановлен. К сожалению, я вернулся к старым привычкам и
Я внес в общей сложности 1600 евро и полностью проиграл. Я написал в казино и пожаловался
пожаловался, что мой аккаунт был восстановлен без моего согласия. В чате мне сообщили, что
Это произошло из-за ошибки казино, и в настоящее время этот вопрос решается.
Прошло около 3 недель и десятки запросов в чате, прежде чем я получил электронное письмо, в котором говорилось, что
счет теперь снова закрыт. За будущие убытки, вызванные вашим повторным открытием,
не возникло, но и не было никаких упоминаний о компенсации за ошибки со стороны казино.
Они также прислали мне ссылки на ответственную игру, которые вы можете использовать для выполнения своих обязательств.
Я воспринимаю это серьезно. На дальнейшие запросы ответа не последовало, а когда я спросил, кто является лицензиаром, я был
сообщил мне, что данная информация мне не будет предоставлена.
Дорогой Лэнс,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Playzilla Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
