ГлавнаяЖалобыPlayzilla Casino - Аккаунт игрока снова закрыт.

Playzilla Casino - Аккаунт игрока снова закрыт.

Автоматический перевод:

Количество: 1 600 EUR

Playzilla Casino
Отправлено: 11.03.2025
Открыто Текущий статус

Ожидание ответа Casino Guru

0d 19h 21m 20s

Краткое содержание дела

Перевод

Игроку из Германии казино без его согласия снова открыло счет, что привело к тому, что он внес депозит и проиграл 1600 евро. После многочисленных запросов казино снова закрыло счет, но не предложило компенсацию за свою ошибку и утаило информацию о лицензиаре.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я закрыл свой аккаунт в 2023 году, потому что посчитал свое игровое поведение проблемным,

чтобы не поддаться соблазну снова внести туда деньги. 6 февраля 2025 года я получил письмо от казино, что

мой счет был восстановлен. К сожалению, я вернулся к старым привычкам и

Я внес в общей сложности 1600 евро и полностью проиграл. Я написал в казино и пожаловался

пожаловался, что мой аккаунт был восстановлен без моего согласия. В чате мне сообщили, что

Это произошло из-за ошибки казино, и в настоящее время этот вопрос решается.

Прошло около 3 недель и десятки запросов в чате, прежде чем я получил электронное письмо, в котором говорилось, что

счет теперь снова закрыт. За будущие убытки, вызванные вашим повторным открытием,

не возникло, но и не было никаких упоминаний о компенсации за ошибки со стороны казино.

Они также прислали мне ссылки на ответственную игру, которые вы можете использовать для выполнения своих обязательств.

Я воспринимаю это серьезно. На дальнейшие запросы ответа не последовало, а когда я спросил, кто является лицензиаром, я был

сообщил мне, что данная информация мне не будет предоставлена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Лэнс,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Playzilla Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Сообщали ли вы в казино о наличии у вас каких-либо проблем с азартными играми или о том, что вам было трудно контролировать свою зависимость от азартных игр в прошлом, до того, как вы пообщались с ними 8 февраля?
  • Можете ли вы предоставить доказательства того, что казино знало об этих проблемах в прошлом?
  • Правильно ли я понимаю, что казино снова закрыло ваш счет 22 февраля? Удалось ли вам внести депозит в период между этими датами?
  • Отправляйте подтверждающие доказательства, электронные письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, да, к сожалению, за последние четыре года я потерял много денег, и мое игровое поведение перестало быть нормальным. Как в этом случае, я иногда проигрывал 1000 евро или больше в течение нескольких дней. Это особенно актуально в казино, которым, по-видимому, все равно, является ли мое поведение нормальным, даже если они утверждают обратное. В 2023 году мой счет был закрыт на том основании, что я не считал свое игровое поведение нормальным. Поскольку я сообщил об этом в то время в чате, у меня, вероятно, больше нет никаких доказательств этого. Однако я снова сообщил об этом казино 7 и 8 февраля 2025 года, когда было внесено всего около 500 евро, но счет не был закрыт, и они не защитили меня от внесения большего количества средств. Действительно, казино закрыло счет 22 февраля, хотя я уже связался с ними 7 февраля. По-видимому, закрытие через чат было невозможно. Я связался с ними 9 февраля. Я сделал последний депозит, но предполагаю, что это было возможно до 22 февраля. Я остановился, потому что моя кредитная карта была исчерпана; в противном случае я мог бы сделать депозит больше. Доступны чаты от 7 и 8 февраля; я добавлю их сегодня вечером.

Автоматический перевод:

Casino Guru рассматривает дело

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях