Игрок изо всех сил пытается подтвердить свою учетную запись, играя со своим мужем. Жалоба была закрыта, так как не было достаточно доказательств, чтобы продолжить ее рассмотрение.
The player struggles to verify her account as she plays with her husband. The complaint was closed as there wasn't enough evidence to continue resolving it.
Игрок изо всех сил пытается подтвердить свою учетную запись, играя со своим мужем. Жалоба была закрыта, так как не было достаточно доказательств, чтобы продолжить ее рассмотрение.
Привет,
Preaty, пожалуйста, извините за то, что я пишу здесь, и, пожалуйста, помогите мне, но поверьте мне, что я устал все время объяснять этому сайту поддержку ситуации, снова и снова, и без реального ответа от них. , получая от них только выученные строки.
Я должен сказать вам, что у меня есть почти 1 год и 3 месяца в Австрии и 11 месяцев в нашей собственной аренде с моим женихом.
Я сделал несколько виндраугов, начиная с 21.01.23(270E), 22.01.23(100E) и 31.02.23(20E) я сделал в общей сложности 3 снятия, и мне так и не заплатили, а мой жених сделал в дату от 01.02.23 один из 230Е и ему тоже не заплатили.
Сначала этот сайт запросил, в дате 24.01.23, документы, чтобы мы могли удостоверить нашу личность и жилье.
И я ответил на это письмо и отправил им документы, которые они просили, с дополнительными документами, подтверждающими, что у нас также есть австрийская электронная карта. Они никогда не отвечают на это электронное письмо, поэтому я связался со службой поддержки онлайн, чтобы увидеть, что произошло, и они сказали мне снова отправить документы, и я отправил их снова, я должен сказать, что они хотели, чтобы JPG не PDF, и я сделал несколько фотографий на наших отсканированных документах.
После этого я связался со службой поддержки, чтобы узнать, получили ли они письмо, и они сказали мне, что да, и отправят его.
Через 1 или 2 дня я снова получил письмо, в котором они говорят, что хотят JPG, а не PDF, и я снова отправил им JPG отсканированных документов (это был JPG, а не PDF).
Через 1-2 дня мне снова сказали, что им нужны не сканы, а JPG, тогда я сделал несколько снимков телефоном на всех документах и отправил им снимки, где видно, что моя рука блокирует светло и видно на фото.
Потом через каждые 1-2 дня переигрывали одно и то же, что хотят JPG а не PDF.
Серьезно, по крайней мере, 6 или 7 раз, и они все еще просили у меня те же документы, которые у них уже есть, тогда я сделал еще один набор фотографий для документов и отправил им их в новом электронном письме.
И это было после того, как я ответил на 6 или 7 писем, которые они просили с бумагами снова и снова и снова.
Примерно через неделю, с тех пор как я отправил новые фотографии, они начали говорить о «еще одной фотографии вашего удостоверения личности», как будто они не видят, что у них есть фотография моего удостоверения личности и удостоверения личности моей невесты с кофе. , часы и пачка сигарет рядом, причем очень четко и читабельно.
Как я вижу, это мошеннический сайт или мошеннический сайт, потому что они все время приходят с оправданиями за выплату того, что я выиграл, но когда я вношу депозит, они берут деньги с той же карты, которую им нужно снять с выигрыша , и то же самое для меня и моего жениха.
Я понимаю, что им нужно убедиться, что мы в порядке, но серьезно, у них есть ВСЕ ДОКУМЕНТЫ в форматах JPG, и они все еще не платят.
Теперь, спустя 3 недели, я могу сказать, что у меня настоящая проблема с этим казино, у меня нет возможности смотреть и читать некоторые картинки.
Как вы можете видеть в доказательстве, которое я прикрепил, я отправил им все документы в формате JPG, и они все еще говорили, что им нужны документы в формате JPG, а не отсканированные документы, и теперь они говорят, что им нужны фотографии из удостоверений личности, что они уже есть.
И кстати они меня тоже забанили в игре и только меня, если я играю от моего жениха id работает только на мой id забанен, думая что я был на 13 бесплатных спинах с большим выигрышем, а на 10 крутить игру просто заблокировали.
И теперь в дате 06.02.23 они забанили мой аккаунт жениха и сказали ему, что он продублировал аккаунт, если вам нужно, я могу отправить вам почту моего жениха и имя пользователя, чтобы вы могли проверить.
Серьезно, мы просто хотим, чтобы наши победители, мои 390E и мои женихи 230E.
Итак, вы знаете, у меня также есть беседы с онлайн-поддержкой, и все фотографии, которые я отправил вам, были подняты, потому что они были слишком большими для загрузки, и если вы хотите, я могу переслать все письма, которые я им отправил, а также 2 из разговоров, которые я имел с онлайн-поддержкой, без реальных ответов.
Hello,
Preaty pls sry for what i'm writing down here, and pls help me, but believe me that i'm tired of explaning all the time to this site to the suport the situation, again and again, and without a real respons from them, only recieving learned lines from them.
I have to tell u that i have allmost 1 year and 3 mounths in Austria and 11 mounths in our own rent with my fiance.
I've made some windraws, since 21.01.23(270E), 22.01.23(100E) and 31.02.23(20E) i've made a total of 3 withdraws and i never got payed, and my fiance made in the date of 01.02.23 one of 230E and he also didn't got payed.
First this site asked, in the date of 24.01.23, for the documents so we can proof our identity, and habitation.
And i've replied to that mail and send them the documents that they asked for with extra documents that proof that we have a Austrian Ecard also. They never respond to that email, so i got in touch with the suport online so i can see what happend, and they told me to send again the documents, and i've send them again, i have to say that they wanted JPG not PDF, and i made some pictures on our scaned documents.
After this, i contacted the suport to see if they recieved they mail and they told me yes and will send it on.
After 1 or 2 days i recieved again a mail where they are saying that they want JPG not PDF, and i've send them again JPGs of the scaned documents (they were JPG not PDF).
After 1-2 days again they told me that they don't want scaned but JPGs, then i made some pictures with my phone on all of the documents, and i've send them the pictures where it's clear that my hand is bloking the light and can be seen in the pictures.
Then after every 1-2 days they replayed the same that they want JPG not PDF.
Seriously like 6 or 7 times at least, and they were still asking me for the same papers that they allready have, then i made another set of photos for the documents and send them those, in a new email.
And this was after i replied 6 or 7 to the mails that they wer asking with papers again and again and again.
After like almost 1 week, since i've send the new photos, they started to as for "another photo of your ID", it's like they can't see that they have a photo of my id and my fiances id with a coffee, watch and a pack of cigarettes next to it, and very clear and readable.
As i can see it's a fraud site or a scam site, cuz all the time they come with excusions for paying what i've won, but when i deposid they are taking the money from the same card that they need to charge with the winninings, and it's the same for me and my fiance.
I understand they need to verify that we are ok, but seriosly they have ALL THE PAPERS in JPG formats and they are still not paying.
I can say now after 3 weeks that I have a real problem with this casino, thay are with out the capability of looking and reading some pictures.
As u can see in the proof i've attcached i've send them all the papers in JPG formats, and they were still saying that they want JPG not scaned papers, and now they are saying thay they want photos form ID cards, that they allready have.
And btw they banned me from a game also, and only me, if i'm playing from my fiance id is working only on my id is banned, thinking i was on 13 free spins with a big win going on, and on the 10 spin the game just got bloked.
And now in the date of 06.02.23 they banned my fiance account and told him that he has duplicated an account, if u need i can send u the mail of my fiance and the username so u can check.
Serioasly we just want our winnigs, mine of 390E and my fiances 230E.
And so u know i have also conversations with the online support and all the pictures i've sent you were raised because they were to big to upload, and if u want i can forward all the mails that i've send them and also 2 of the conversations that i had with the online suport, with no real respons.
Привет Флори87,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Playzilla. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Я правильно понимаю, что вы использовали один и тот же метод депозита? Кто является владельцем этого способа оплаты? Вы оба претендовали на какие-либо аналогичные бонусы в казино?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Flori87,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Playzilla Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Do I understand it correctly that you have used both the same deposit method? Who is the owner of that payment method? Did you both claim any similar bonuses in the casino?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Я отвечу на ваши вопросы шаг за шагом, если вы не против:
«Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки?»
Обычно я отправляю почту с 24.01.23, но каждый раз, когда они снова и снова просят одни и те же документы в тех же форматах, я могу доказать, что пересылая вам всю почту, которая у меня есть.
«Какие документы уже утверждены, а какие нет?»
Я действительно не знаю, мне никогда не говорили, что одобрено, а что нет, они просто просят те же документы, которые у них уже есть. Я знаю, что последнюю неделю или около того они повторяются с просьбой предъявить удостоверение личности.
«Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?»
Насколько я помню, последний раз, когда я разговаривал с онлайн-поддержкой, я был 03.02.23 (это потому, что я сделал скриншоты этого разговора), но я не уверен на 100%, только на 90% 😁, и мы говорили о выводах .
«Правильно ли я понимаю, что вы использовали один и тот же метод депозита?»
Да, мы использовали тот же метод депозита.
Я могу объяснить это лучше на примере: в первый раз, когда у меня не было больше денег на моей дебетовой карте, я использовал свою карту невесты, один раз, и это сработало отлично, когда я попытался добавить деньги во второй раз. снять счет с его карты я не мог, так как в ней было отказано. Тогда мой жених сказал мне, что он сделает свой собственный счет, чтобы он мог использовать свою дебетовую карту, потому что моя не работала.
И из-за этого его забанили, и я понимаю почему. И мы никогда не получим вывод, который он сделал со своего счета.
«Кто является владельцем этого способа оплаты?»
Обычно я, но, как я уже сказал выше, я использовал карту моей невесты (Mosescu R **** F ****) один раз, насколько я помню.
«Вы оба претендовали на какие-либо похожие бонусы в казино?»
Мы никогда не использовали бонус, потому что все время вносим деньги без бонусов. Эти спины были после 3 или 4 случаев выпадения в игре, пока я играл на свои деньги.
I'll answer ur questions step by step if it's ok with u:
"Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing?"
Normaly i've sended the mail since 24.01.23, but every time they ask again and again for the same documents, in the same formats, i can proof that with fowarding u all the mail i have with them.
"Which documents have been already approved and which ones not?"
I realy don't know, they never told me which is aproved and which is not, they just ask for the same documents that they allready have. I know that for the last week or so they are repeating themselfs with asking for the id card.
"When was the last time you spoke to the casino and what was it about?"
As i remember the last time i've spoken with a online suport i was 03.02.23(that's because i've made screedshots of that conversation) but i'm not 100% sure just 90% 😁, and we spoken about the withdraws .
"Do I understand it correctly that you have used both the same deposit method?"
Yes we have used the same deposit method.
I can explain that better, with an example: the first time when i didn't had more money on my debit card, i used my fiances card, one time, and it worked prefect, when i tried the second time to add money in my account from his card i couldn't, because it was denied. Then my fiance told me that he will make his own account so he can use his debit card, because on mine was not working.
And because of that he got banned, and i understud why. And we will never recieve the withdraw that he made from his account.
"Who is the owner of that payment method?"
Normaly me, but like i said above i used my fiances(Mosescu R**** F****) card one time as i remeber.
"Did you both claim any similar bonuses in the casino?"
We never used a bonus, because all the time we deposit money without bonuses. Those spins were after 3 or 4 cases that dropet in the game, while i was playing with my money.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Привет Флори87,
В первом посте вы упоминаете, что ваш аккаунт заблокировали, а во втором посте утверждаете, что заблокировали аккаунт вашего мужа. Уточните, пожалуйста, какой именно?
Если на счет был внесен депозит с карты, не принадлежащей владельцу счета, казино имеет полное право аннулировать любой выигрыш и закрыть счет. Они могут принять ее, если карта принадлежит общей учетной записи, владельцами которой вы оба являетесь.
Hello Flori87,
In the first post you mention that your account got blocked but in the second post you claim that your husband's account got banned - can you please specify which one?
As long as there was a deposit made into an account with a card not owned by the account owner, the casino has every right to void any winnings and close the account. They might accept it if the card belongs to a shared account where both of you are owners.
ЦИТАТА :
"И, кстати, меня тоже забанили в игре, и только меня, если я играю с моего жениха, id работает только на том, что мой id забанен, думая, что я был на 13 бесплатных вращениях с большим выигрышем, и на 10 раз игра просто заблокирована».
Здесь я говорю, что они забанили меня в игре или ограничили мой доступ к этой игре (это означает, что на сайте казино я не могу играть в игру, которая была заблокирована. Пример: если я войду в свою учетную запись , я не могу играть в определенную игру, и то только на своем аккаунте, если другой человек заходит на свой аккаунт, то игра работает отлично).
ЦИТИРОВАТЬ:
"И теперь в дате 06.02.23 они забанили мою учетную запись жениха и сказали ему, что он продублировал учетную запись, если вам нужно, я могу отправить вам почту моего жениха и имя пользователя, чтобы вы могли проверить."
Вот я и говорю, что забанили аккаунт моего жениха, то есть забанили аккаунт Мозеску Р**** Флорин.
А во втором ответе я сказал, что понял, почему его аккаунт забанили, и почему мы никогда не увидим того выигрыша, который он получил.
Теперь я думаю, что вы можете понять лучше 🙂
QUOTE:
"And btw they banned me from a game also, and only me, if i'm playing from my fiance id is working only on my id is banned, thinking i was on 13 free spins with a big win going on, and on the 10 spin the game just got bloked."
Here i'm saying that they banned me from a game, or restricted my acces to that game(that means, in the casino site, i can't play a game that was blocked. Exapmple: if i log in, in my account, i can't play a certain game, and that is only on my account, if another person logs in theyr account, then the game works perfectly).
QUOTE:
"And now in the date of 06.02.23 they banned my fiance account and told him that he has duplicated an account, if u need i can send u the mail of my fiance and the username so u can check."
Here i'm saying that they banned my fiance's account, that means they banned Mosescu R***** Florin's account.
And in the second reply i said that i understood why they banned his account, and why we will never see the win that he got.
Now, i think that u can understand better🙂
Кстати, я только что проверил свою учетную запись на playzilla после почти 2 недель отсутствия и заметил, что они сбросили мою учетную запись, теперь я снова могу играть в эту игру, а также сегодня, 14.02.23, они отправили деньги на мою кредитную карту.
Пожалуйста, от всего сердца, единственное, о чем я хотел бы попросить вас, это сделать эти фотографии сверху секретными, чтобы их не могли увидеть другие люди.
Большое спасибо и при всем моем уважении к вам, ребята и девушки.🤗
Btw, i just cheket the my account on playzilla after almost 2 weeks of absent and i noticed that they reseted my account, now i ca play again that game, and also today, 14.02.23,they sended the cash on my credit card.
Pretty please, with all my heart, the only thing that i would like to ask from u, is to make those photos from above to be secret, so they can't be seen by other people.
Thx very much and all my respect, for u guys and girls.🤗
Кстати, теперь, после того, как они разблокировали игру, я снова начал играть в нее, и знаете что, я снова выиграл, и снова они заблокировали меня в игре.
Игра с моего аккаунта не работает, а на демо работает отлично.
Я также добавлю сюда доказательство
с моего аккаунта:
из демо, когда я не вошел в систему:
Amd btw, now after they unlocked the game, i started to play it again, and guess what, i won again, and again they blocked me in the game.
The game from my account doesn't work, but on demo it works perfectly.
Ill add here the proof also
from my account:
from demo when i'm not loged in:
Привет Флори87,
Я считаю, что, поскольку казино исправило проблему впервые, это только вопрос времени, когда они исправят ее снова. Не могли бы вы сообщить, сообщали ли вы об этом снова, и каков был ответ казино.
Hello Flori87,
I believe as the casino fixed the issue for the first time, it is only a matter of time before they would fix it again. Could you please advise if you did report it again and what was the casino's respond.
Да, я снова сообщил об этом, и они сказали мне играть в другие игры с упоминанием, что ошибка связана с производственной платформой игр, а не с их.
И так вы знаете, если это было из тех значений, это означало, что игра должна быть заблокирована для всех, а не только для моего аккаунта.
Yes i did report it again, and they told me to play others games with the mention that the fault is because of the games production platform, not theirs.
And so u know if it was from those meanings, that meant the game needed to be blocked for every one not only on my account.
Привет Флори87,
У вас еще есть бесплатные спины в этой игре? Если нет, я бы порекомендовал, как и в казино, сыграть в другую игру, если у вас по-прежнему возникают проблемы с этой.
Hello Flori87,
Do you still have any free spins within that game? If not, I would recommend just the same as the casino, to play a different game if you are keep having trouble with this one.
Привет Флори87,
Есть ли на самом деле какой-либо журнал, в котором вы когда-либо имели эти спины? Пробовали зайти напрямую через игрового провайдера?
Hello Flori87,
Is there actually any log that you ever had those spins there? Did you try to go through the game provider directly?
Dear Flori87,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Не знаю, если это какой-то журнал на сервере, потому что этот сервер не мой, и я никогда не пытался поговорить с провайдером, потому что я играл на сайте/сервере playzilla, а не на том, который есть у провайдера.
Но нвм, я просто знаю, что никогда не получу тех бесплатных вращений, которые у меня были, и как я вижу, даже сейчас игра заблокирована на моем аккаунте.
Idk if it's any log in the server, because that server is not mine, and i never tought to speak with the provider, becauss i played on playzilla site/ server not the one that the provider has.
But nwm, i just know i will never get those free spins that i had, and as i can see, even now the game is blocked on my account.
Уважаемый Flori87,
Поскольку фактического журнала вращений нет, мы почти ничего не можем сделать. Я бы порекомендовал вам связаться с поставщиком игр (поскольку у них есть все журналы во всех казино, где они предоставляют свои игры).
Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам больше, но мы не можем двигаться вперед, основываясь только на том, что вы говорите, без фактических доказательств.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы снова столкнетесь с какой-либо другой проблемой в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Dear Flori87,
As there is no actual log of the spins we can hardly do anything. I would recommend you to contact the game provider (as they have all the logs within all the casinos where they provide their games).
I'm really sorry that we could not help you more but we can't move forward based only on what you say without the actual evidence.
Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future again.
Best regards,
Nick
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.