ГлавнаяЖалобыPlayzilla Casino - Игрок сталкивается с недоумением из-за задержек вывода средств.
Playzilla Casino - Игрок сталкивается с недоумением из-за задержек вывода средств.
Автоматический перевод:
Количество:
800 EUR
Playzilla Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Индекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
The player from Spain reported an issue with a recent withdrawal of €800, which appeared as canceled, while another withdrawal of €884.5 was marked as complete, yet no funds had been received. After contacting customer support, he was informed that the first withdrawal had failed and a different amount had been processed, raising concerns about the situation. His subsequent withdrawal of €10 was received, and he expressed dissatisfaction with the bonus terms, stating that the casino had not clarified the maximum win limit. The issue with the withdrawal was eventually resolved as he received the funds, and the Complaints Team confirmed that the winnings had been paid out correctly according to the general terms and conditions.
Игрок из Испании сообщил о проблеме с недавним выводом €800, который появился как отмененный, в то время как другой вывод €884,5 был отмечен как завершенный, однако средства не были получены. После обращения в службу поддержки клиентов ему сообщили, что первый вывод не удался и была обработана другая сумма, что вызвало обеспокоенность по поводу ситуации. Его последующий вывод €10 был получен, и он выразил недовольство условиями бонуса, заявив, что казино не разъяснило максимальный лимит выигрыша. Проблема с выводом была в конечном итоге решена, поскольку он получил средства, и команда по жалобам подтвердила, что выигрыши были выплачены правильно в соответствии с общими положениями и условиями.
Моя жалоба заключается в том, что я сделал вывод €800 через банковский перевод. Сделано вчера.
Сегодня я проверил статус, и он оказался отмененным, в то время как другой вывод в размере 884,5 евро был отмечен как «завершенный», хотя денег на моем банковском счете нет.
Я связался с ними через чат, и они сказали, что первый вывод средств не удался и они сделали еще один, что в принципе было правильно.
Проблема в том, что мне кажется очень странным, что они осуществили еще один вывод средств на другую сумму.
Что я делаю?
Good morning:
My complaint is that I made a withdrawal of €800 via bank transfer. Made yesterday.
Today I checked the status and it appeared as cancelled, while another withdrawal of €884.5 appeared as "complete", although I don't have the money in my bank account.
I contacted them via chat and they told me that the first withdrawal had failed and they had made another one which in principle was all correct.
The problem is that it seems very strange to me that they made another withdrawal of a different value.
What I do?
Buenos dias:
Mi queja es que he realizado una retirada de 800€ mediante transferencia bancaria. Efectuada ayer.
Hoy entro a mirar su estado, y me aparece como cancelada, a la vez que me aparece otra retirada de 884.5€ en estado "completo", aunque yo no tengo el dinero en mi cuenta bancaria.
Me pongo en contacto con ellos a traves del chat y me dicen que la primera retirada habia fallado y han efectuado ellos otra que en principio está todo correcto.
El problema es que se me hace super raro que hayan efectuado ellos otra retirada de distinto valor.
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Playzilla Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, верифицирована ли уже ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента?
Вы получили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус?
Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней, пока ваш запрос на вывод средств будет обработан, особенно если это ваш первый запрос.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello IAGOASPAS365,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Playzilla Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly?
Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus?
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Прилагаю скриншот, чтобы вы могли видеть, что речь идет о 884 евро.
Это ОГРОМНЫЙ ОБМАН.
ОНИ ГОВОРЯТ МНЕ, ЧТО Я МОГУ ПОЛУЧИТЬ ТОЛЬКО X5 ОТ БОНУСА, И ЭТИ 884 € — ЭТО ДЕНЬГИ, КОТОРЫЕ ОНИ У МЕНЯ ЗАБРАЛИ.
В бонусном письме меня попросили только сделать ставки в размере х15, больше ничего.
И мне удалось выдать ваучер, фото прилагаю.
Я также несколько раз общался с казино, и они сказали мне, что все в порядке, что деньги скоро поступят, также прилагаю фотографии.
В этой шутке я подумал, что эти 884 евро застрахованы, и продолжил играть с оставшимися деньгами, а это значит, что вместо того, чтобы собрать 1600 евро, я соберу 500 евро, если повезет, потому что я продолжал тратить, веря, что мои деньги будут в безопасности.
Это позор.
I am attaching a screenshot so that you can see that we are talking about €884.
It's a HUGE SCAM.
THEY ARE TELLING ME THAT I COULD ONLY GET AN X5 OF THE BONUS, AND THOSE €884 IS MONEY THAT THEY HAVE TAKEN FROM ME.
In the bonus email it only asked me to make x15 in bets, nothing else.
And I have managed to release the voucher, attached photo.
I have also spoken to the casino several times and they told me that everything was fine, that the money would arrive soon, I also attach photos.
With the joke I thought that those €884 were insured and I have continued playing with the remaining money, which means that instead of being able to collect €1,600 I will collect €500 with luck, because I have continued spending trusting that my money will be safe.
It's a shame.
Adjunto una captura para que se vea que estamos hablando de los 884€.
Es una PEDAZO DE ESTAFA.
ME ESTAN DICIENDO QUE SOLO PODIA OBTENER UN X5 DEL BONO, Y ESOS 884€ ES DINERO QUE ME HAN QUITADO.
En el correo del bono solo me pedia hacer un x15 en apuestas, nada mas.
Y he conseguido liberar el bono, adjunto foto.
Ademas he hablado varias veces con el casino y me decian que todo estaba bien, que el dinero me llegaria pronto, adjunto tambien fotos.
Con la broma yo pensaba que esos 884€ estaban asegurados y he seguido jugando con el dinero restante, lo que hace que en vez de poder cobrar 1600€ vaya a cobran con suerte 500, porque he seguido gastando confiando en tener mi dinero a buen recaudo.
А бонус был бонусом, который я получил по почте, на 150 евро, где было сказано только, что мне нужно сыграть x15, и ничего больше.
Теперь я волнуюсь, потому что у меня есть 3 ожидающих вывода на общую сумму €800 с четверга 13-го, которые не были обработаны. Он все еще позволяет мне отменить их.
Я не хочу показаться злым, потому что я снял 800 евро 11-го числа, и 13-го они были на моем счете, но на этот раз это заняло много времени.
I don't know how to download that complete history.
And the bonus was a bonus that I had received by mail, for €150, where it only said that I had to play x15, nothing else.
Now I'm worried because I have 3 pending withdrawals, totaling €800, since Thursday 13th, which have not been processed. It still lets me cancel them.
I don't want to be mean, because I withdrew €800 on the 11th and I had it in my account on the 13th, but this time it's taking a long time.
No se como descargar ese historial completo.
Y el bono era un bono que me habia llegado por correo, de 150€ donde solo ponia que tenia que jugar un x15, nada mas.
Ahora estoy preocupado porque tengo 3 retiradas pendientes, en total 800€, desde el jueves 13, que no se dan procesado. Sigue dejándome cancelarlas.
No quiero ser mal pensado, porque he retirado el dia 11 800€ y el dia 13 los tenia en mi cuenta, pero esta vez esta tardando mucho
Что касается максимального лимита выигрыша, то если в бонусе, который вы запрашиваете, не указаны конкретные правила, применяются общие положения и условия: https://playzilla2.com/en/rules
Согласно условиям, ваш выигрыш был выплачен правильно.
Можем ли мы вам еще чем-то помочь?
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello IAGOASPAS365,
I'm glad to hear that you have received the withdrawal.
Regarding the maximum win limit - if there are no specific rules given in the bonus you claim, the general terms and conditions apply: https://playzilla2.com/en/rules
Based on the terms, your winnings were paid out correctly.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Dear IAGOASPAS365,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
