Игрок из Австрии был расстроен задержкой выплаты в размере €1500, которая ожидалась с 5 сентября. После почти месяца, потраченного на завершение процесса KYC, его выводы так и не дошли до него. Команда по жалобам отметила, что игрок начал получать регулярные выплаты, а €2000 уже были обналичены. Однако, не получив ответа на дальнейшие запросы, жалоба в конечном итоге была закрыта как «отклоненная».
Теперь я окончательно сыт по горло.
Я ждал с 5 сентября своей первой выплаты в размере €1500 (3x €500, так как больше нельзя). До этого мне потребовался почти месяц, чтобы наконец пройти KYC.
Это стратегия казино? Я предполагаю, что 90% людей в конечном итоге проигрывают свои деньги из-за разочарования!
С депозитами проблем никогда не возникает!
Онлайн-чат снова недоступен, а когда он доступен, я всегда получаю один и тот же ответ: «Выплата находится на завершающей стадии».
Как они могут говорить о 72 часах в условиях, но затем отводить на выполнение 14 дней?
С наилучшими пожеланиями,
Флориан
Дорогой platti19951,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Были ли у вас в прошлом успешные случаи вывода средств из казино?
Вам сообщили, что является причиной задержки с выводом средств? Это внутренняя проблема системы казино или это связано только с вашим аккаунтом?
Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Спасибо за быстрый ответ!
Выигрыш был без бонуса, у меня никогда не было выплат в казино, но счет наконец-то полностью верифицирован.
Однако я все еще нахожусь на уровне 1 (что я не могу объяснить из-за моего игрового поведения со ставками в 5 евро) и могу переводить только 500 евро в день, максимум 3 раза в сутки.
В условиях четко указано 72 часа — если так будет продолжаться, мне понадобится больше месяца на выплату.
Никто не может мне объяснить, что это не тактика казино.
Деньги теперь приходят регулярно, 2000 уже выплачено
Спасибо за объяснения и обновления.
Вам уже удалось обналичить весь свой выигрыш?
Можем ли мы считать вопрос решенным?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
