ГлавнаяЖалобыPlayzilla Casino - Счет игрока был закрыт, и средства по-прежнему недоступны.

Playzilla Casino - Счет игрока был закрыт, и средства по-прежнему недоступны.

Автоматический перевод:

Количество: Can$16

Playzilla Casino
Отправлено: 16.02.2025 | Разрешено : 17.03.2025
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Британской Колумбии закрыл свой счет и пытался вывести оставшиеся средства, но казино не вышло на связь эффективно. После отправки данных для ручного вывода 5 февраля он все еще не получил свои средства и был лишен возможности связаться со службой поддержки в режиме реального времени. Команда по рассмотрению жалоб подтвердила, что баланс счета игрока составлял 16 CAD и что вывод был обработан 17 февраля. Игрок подтвердил получение средств, но отметил, что казино исказило время транзакции. Проблема была отмечена как решенная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Это казино закрыло мой счет, и я пытался получить оставшиеся средства на своем счете, но они не общались со мной должным образом. Я не уверен, сколько средств было на счете. Они попросили меня отправить данные для ручного вывода 28 января, и я отправил данные 5 февраля. Я еще не получил средства. Я пытался связаться с их службой поддержки в реальном времени, но они забанили меня, поэтому я не могу с ними общаться.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Miniwheats90,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы связаться со службой поддержки и узнать, сколько денег у вас на счету? Эта информация нужна нам для установления суммы спора.
  • В какие игры вы играли — слоты, живое казино, ставки на спорт и т. д.?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, Miniwheats90!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я не могу связаться с живой поддержкой, так как меня заблокировали в их чате, как упоминалось во вступительном заявлении, поэтому я не могу узнать, сколько денег было на счете, и даже если бы у меня был доступ, они бы мне не сказали. Я играл в казино и в живом казино. Бонусы не использовались.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ответ, Miniwheats90. Вы пробовали связаться с казино по адресу электронной почты, который можно найти в разделе « Связаться с нами» ( support@playzilla.com )? Пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, Miniwheats90, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Miniwheats90,

Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Playzilla Casino присоединиться к этой беседе.

Уважаемое Playzilla Casino, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом деле?

С нетерпением жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Катарина,


Убедительная просьба проверять информацию, предоставленную по электронной почте.


Благодарим Вас за сотрудничество.


С уважением,

Команда казино Playzilla

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое казино Playzilla,

спасибо за ваше письмо.

Дорогой Miniwheats90,

мы получили документацию от казино, в которой указано, что баланс вашего счета составлял 16 CAD, а вывод был обработан 17 февраля. Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы эти средства?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

file Спасибо, Катарина. Это казино лгало, когда говорило, что отправило 17 февраля. Они только вчера обработали его, и он был получен, но они лгали.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Miniwheats90,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях