Игрок из Словении оспаривает действия Playzilla Casino относительно нерешенных проблем с его аккаунтом и отсутствия ответа. Он не получил решения по своей жалобе, поданной 42 дня назад, и добивается обещанного 25% кэшбэка от своих проигрышей, в котором ему было отказано при невыясненных обстоятельствах. Он просит о помощи в привлечении Playzilla к ответственности за свои обязательства.
Дорогой Рудо,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Однако даже если ваш VIP-статус в казино был понижен или не соблюдается казино, мы не можем заставить казино восстановить ваш предыдущий статус. Каждое игорное заведение имеет свои собственные VIP-уровни, и мы не можем диктовать правила или определять, кого следует повысить или понизить. Этот принцип соответствует нашему подходу не вмешиваться, когда игроку не предоставляется рекламное предложение. Казино само определяет, как оно классифицирует игроков по разным уровням, и устанавливает критерии для такой классификации.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарю за ваш ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Пожалуйста, перешлите это дело Матею. Речь идет не о переходе с уровня 5 на уровень 1? Речь идет о моей страховке на 32 000 евро, которую они мне не выплатили, потому что я не играл 2 дня? Но до этого я сделал ставки на 600 000 евро за неделю? Как я уже сказал, они отменили VIP-кэшбэк, потому что я не играл 48 часов и потому что я сказал, что хочу вывести деньги. Но они не дали мне об этом знать? Особенно когда мои деньги уже были подтверждены таким образом застрахованными
Спасибо rudo за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет оказывать Вам дальнейшую помощь в этом вопросе.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Уважаемый представитель казино Playzilla,
Я общался с игроком по электронной почте, и, судя по всему, он пытался связаться с вами, а также с несколькими юрисдикциями, и все они подтвердили, что у казино нет лицензии.
Не могли бы вы рассмотреть это дело и предоставить заявление? Если это не может быть решено здесь, любезно сообщите игроку, в какую юрисдикцию ему следует направить жалобу.
Привет,
Спасибо, что обратились в нашу службу поддержки. Мы рассмотрим этот вопрос и исправим ситуацию.
С наилучшими пожеланиями,
Поддерживать
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
