ГлавнаяЖалобыPlayzilla Casino - Спор по аккаунту игрока остается нерешенным.

Playzilla Casino - Спор по аккаунту игрока остается нерешенным.

Автоматический перевод:

Количество: 32 593 EUR

Playzilla Casino
Отправлено: 02.11.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа Casino Guru

4d 15h 42m 13s

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Словении оспаривает действия Playzilla Casino относительно нерешенных проблем с его аккаунтом и отсутствия ответа. Он не получил решения по своей жалобе, поданной 42 дня назад, и добивается обещанного 25% кэшбэка от своих проигрышей, в котором ему было отказано при невыясненных обстоятельствах. Он просит о помощи в привлечении Playzilla к ответственности за свои обязательства.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Рудо,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.

Однако даже если ваш VIP-статус в казино был понижен или не соблюдается казино, мы не можем заставить казино восстановить ваш предыдущий статус. Каждое игорное заведение имеет свои собственные VIP-уровни, и мы не можем диктовать правила или определять, кого следует повысить или понизить. Этот принцип соответствует нашему подходу не вмешиваться, когда игроку не предоставляется рекламное предложение. Казино само определяет, как оно классифицирует игроков по разным уровням, и устанавливает критерии для такой классификации.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарю за ваш ответ и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Пожалуйста, перешлите это дело Матею. Речь идет не о переходе с уровня 5 на уровень 1? Речь идет о моей страховке на 32 000 евро, которую они мне не выплатили, потому что я не играл 2 дня? Но до этого я сделал ставки на 600 000 евро за неделю? Как я уже сказал, они отменили VIP-кэшбэк, потому что я не играл 48 часов и потому что я сказал, что хочу вывести деньги. Но они не дали мне об этом знать? Особенно когда мои деньги уже были подтверждены таким образом застрахованными

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо rudo за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет оказывать Вам дальнейшую помощь в этом вопросе.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

хорошо. с нетерпением жду

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый представитель казино Playzilla,


Я общался с игроком по электронной почте, и, судя по всему, он пытался связаться с вами, а также с несколькими юрисдикциями, и все они подтвердили, что у казино нет лицензии.


Не могли бы вы рассмотреть это дело и предоставить заявление? Если это не может быть решено здесь, любезно сообщите игроку, в какую юрисдикцию ему следует направить жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,

Спасибо, что обратились в нашу службу поддержки. Мы рассмотрим этот вопрос и исправим ситуацию.

С наилучшими пожеланиями,

Поддерживать

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Приветствую всех,

Обратите внимание, что данное дело все еще проверяется, и мы дадим ответ в ближайшее время.

С уважением,

Команда Playzilla

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ответ. Если что-то понадобится, дайте знать. Я более чем рад помочь предоставить больше доказательств, если это необходимо. Проверьте историю телеграмм и историю звонков в телеграмме. Также есть несколько писем от VIP-отдела и от самого г-на . S******.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Приветствую всех,

Сообщаем вам, что мы находимся на завершающей стадии рассмотрения данного дела и предоставим вам ответ в ближайшее время.


С уважением,

Команда Playzilla

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо, мы будем ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемые гости! Обратите внимание, что сделка была заключена при условии, что клиент будет ежедневно отыгрывать остаток своих денег.


Цитата от VIP 19 августа, 07:15

Ну, дело в том, что, как я вижу, вы можете делать оборот в 50-100 тыс. в день, поэтому то, что я могу для вас сделать, это
1. застрахуйте свой текущий счет на 25% до 7000 евро
2. с самого начала, если вы сегодня поставите 100 тыс. евро, я отправлю вам 2500 евро дополнительно к запрошенным вами 1500 евро (4 тыс.)
- Поскольку вы уже делали ставки на более крупные суммы, это должно быть легко.


22 августа, после обсуждения с VIP-менеджером внезапного понижения статуса клиента до уровня 1 (самый низкий VIP-уровень на нашей платформе) и, как следствие, более низких лимитов на вывод средств, клиент заявил следующее:


Цитата от rudo 22 августа, 08:12

Я не буду играть, пока не получу деньги.
Это чушь, и ты это знаешь, босс.
Ты же знаешь, что это чушь.


Чуть позже менеджер по VIP-статусу объяснил, что ему неважно, какой уровень VIP отображается у клиента на сайте, и он будет относиться к нему так, как будто у него все еще 5-й уровень, и будет выводить ему больше средств вручную, если клиент продолжит ежедневно отыгрывать свой баланс. Позже клиент подтвердил это еще раз:


Цитата от rudo 22 августа, 09:36

Нет, я не буду играть.
Я больше не буду играть 100%
Это чушь.


Клиент не играл 22.08.24 и заявил, что не заинтересован в сохранении ежедневной активности.

23.08.24, когда клиент попытался получить кешбэк в размере 25% после потери баланса, его запрос был отклонен со следующим объяснением:


22 августа игрок подтвердил свое решение прекратить игру и сосредоточиться исключительно на выводе средств. На следующий день проверка активности игрока подтвердила, что дальнейшая игра не происходила. В результате страхование баланса в данном случае не применяется.
Несмотря на то, что игроку предложили продолжить игру, чтобы увеличить лимиты вывода, он отказался. В результате все предыдущие соглашения были аннулированы.


Стоит также отметить, что сумма кэшбэка в 32 тыс. евро никогда не согласовывалась в разговоре с VIP-менеджером, а предложение о страховке в размере 25% упоминалось в приведенной выше цитате всего один раз, когда у пользователя был гораздо меньший баланс, и там было указано «до 7000 евро». Клиент также в основном интересовался более высокими лимитами на снятие средств, которые он постоянно обсуждал со своим менеджером и не обращал внимания на предложение о страховке, пока не потерял свой баланс.


Также сообщаем, что клиент окончательно закрыл свой счет 27.08.24, и любое предложение по возврату денег на нашем веб-сайте подлежит отыгрышу в размере x1 перед тем, как вывод средств станет возможным, поэтому возможности пересмотреть наше решение при данных обстоятельствах не будет.


Более того, мы хотели бы отметить, что VIP-менеджер клиента постоянно предлагал ему ручные выводы с большими лимитами, чем наш сайт официально предлагает для клиентов его уровня. Например, увидев активность клиента, 20/08 и 21/08 мы создали 2 ручных вывода для клиента по 4000 EUR каждый, которые были обработаны практически мгновенно с нашей стороны, в то время как наш сайт позволяет только 1500 EUR максимум в день для самого большого VIP-уровня. В конечном итоге клиенту удалось вывести сумму, превышающую общую сумму его депозитов.


С уважением,

Команда Playzilla

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ваш ответ на мое предыдущее сообщение. Я ценю, что вы нашли время ответить, но я должен поднять несколько вопросов и попросить дополнительных разъяснений относительно обработки моего счета и проблем, которые я изложил.

Во-первых, я заметил, что вы не предоставили полную историю чата моих разговоров с VIP-менеджером. Для прозрачности я переслал эту информацию на электронную почту г-на Матея. Из истории чата очевидно, что VIP-менеджер признал политику 25% кэшбэка и не заявил прямо, что она не применима. Если что-то было сообщено мне или согласовано, это следует уважать.

Кроме того, я нахожу противоречивым то, что, несмотря на мое заявление от 22 августа о том, что я прекращу играть, мой счет не был ограничен, и мне по-прежнему разрешалось играть. Если вы решили отменить страховку баланса, вы были обязаны сообщить мне об этом. Однако я не получал никаких сообщений от VIP-менеджера в течение более 24 часов, с 22 по 23 число. Это отсутствие ответа заставило меня поверить, что баланс все еще застрахован, что побудило меня продолжить играть. Я считаю это неприемлемым, поскольку я не был уведомлен об отмене, и ваше молчание исказило статус моего счета.

Кроме того, история Telegram показывает, что VIP-менеджер поощрял меня играть больше, несмотря на мои четкие заявления о том, что я не хотел этого делать. Сначала мне сказали, что немного больше ставок улучшит условия вывода. Однако по мере того, как я делал больше ставок, требования непропорционально увеличивались, делая вывод практически невозможным. Такой подход, казалось, был разработан, чтобы заставить меня продолжать играть, особенно в рулетку, что VIP-менеджер специально поощрял.

В чате также видно, что VIP-менеджер, похоже, не согласен с некоторыми практиками казино, даже спрашивает меня, знаю ли я о других казино, нанимающих VIP-менеджеров. Я нашел это непрофессиональным и тревожным.

Я также хочу ответить на ваше утверждение, что VIP-статус основан на последних трех месяцах активности. В истории Telegram видно, что я сделал ставки на сумму более €640 000 всего за одну неделю. Несмотря на это, мой статус был понижен до самого низкого уровня, что я считаю крайне неуважительным как лояльный клиент.

Я хотел бы передать этот вопрос вашему назначенному поставщику услуг по альтернативному разрешению споров (ADR). Однако я не могу найти никакой информации о вашей организации ADR на вашем веб-сайте. Более того, я вижу, что вы действуете в соответствии с законодательством Маршалловых Островов, в то время как ваша компания зарегистрирована на Кипре. Почему кипрское законодательство не применяется? Пожалуйста, разъясните это и предоставьте четкую информацию о вашем процессе ADR.

Короче говоря, я не удовлетворен вашим ответом. Ваш отказ сообщить мне об отмене страхования баланса напрямую повлиял на мои решения, а ваш подход заставил меня играть больше, исходя из ложных предположений. Поскольку VIP-менеджер признал кэшбэк и не отрицал его, я буду продолжать заниматься этим вопросом, если это необходимо, включая эскалацию до ADR и судебного разбирательства.

Прошу предоставить быстрый и прозрачный ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Альяз

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

То есть, по сути, они хотели, чтобы я поставил полмиллиона на вывод 2000€ в день. Это справедливо?

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Рудо,


Рассмотрев все доказательства вместе с коллегами, я считаю, что казино право, что кэшбэк был обещан только до €7000. Поэтому эта сумма является предметом жалобы.



Уважаемый представитель казино Playzilla,


Я не увидел никаких условий и положений относительно обещанного кэшбэка в разговоре. Был ли Рудо проинформирован о том, что остановка игры приведет к потере кэшбэка?

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Матей,


Обратите внимание, что это было предложено 19/08/24

в 07:15, когда у клиента был значительно меньший баланс (активный баланс 25 тыс. евро + открытые ставки 11 тыс. евро) и впоследствии не было проведено никаких повторных переговоров, поскольку клиент проявил интерес только к более высоким лимитам вывода средств и обсуждал только эту конкретную тему со своим VIP-менеджером, поэтому у VIP-менеджера не было возможности обсудить дополнительные детали предложения, а клиент не запросил никаких разъяснений по этому поводу.


Однако при обсуждении лимитов вывода VIP-менеджер несколько раз указывал, что главное условие для работы более высоких лимитов — это активность и продолжение ставок на баланс, а затем более высокий лимит вывода будет определен на основе поставленной суммы. Позже клиент трижды отклонял предложения лимитов от Маттиаса и говорил, что сосредоточится исключительно на выводе средств. Затем 22/08 клиент не проявлял никакой активности, что и привело нас к такому решению.


С уважением,

Команда Playzilla

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

проблема с моей страховкой на €42,500 плюс €11,000 в ставках. Я уже поделился доказательствами, включая фотографию, где ********* S******** четко признал страховку и подтвердил ее, сказав "ОК" и что игры должны быть завершены.


Я доверял этому процессу, основываясь на его неоднократных заверениях во время наших телефонных разговоров, где он подтвердил, что мои деньги застрахованы.

Важно отметить, что ранее я потерял €100,000 с вашей платформой, поэтому страховка была предоставлена в первую очередь. Более того, у нас было соглашение, что €130,000 страховки были обеспечены, и Маттиас специально сказал, что мне нужно было только записать суммы, чтобы они были автоматически застрахованы, иначе зачем бы я просто записывал и просил: «Пожалуйста, сделайте страховку»?


Ни на каком этапе данное соглашение не оспаривалось и не упоминались какие-либо иные условия.

Я воздержался от игры в течение 24 часов, чтобы сосредоточиться на выводах, как и было согласовано. Однако в течение этого периода ни один вывод не был обработан. Вместо этого мои запросы были проигнорированы, и было такое ощущение, что намерение состояло в том, чтобы дождаться, когда я снова начну играть. Это очень тревожно, особенно с учетом того, что ваша команда была полностью осведомлена о моей истории проблем с азартными играми.

Ни в какой момент мне не сообщили, что отказ от игры аннулирует страховку. Если бы это было четко сказано, я бы действовал по-другому.

Отсутствие прозрачности и выполнения нашего соглашения вызвало значительную путаницу и разочарование. На основании наших соглашений и доказательств я твердо верю, что мне должны €32,500.


Кроме того, мне по-прежнему нужна ясность относительно того, кто является вашим поставщиком услуг ADR (альтернативного разрешения споров), где казино осуществляет финансовое урегулирование и в какой стране находится ваша фирма. Пожалуйста, предоставьте эту информацию как можно скорее.

Надеюсь, мы сможем решить этот вопрос мирным путем. Если нет, я передам его вашему поставщику услуг ADR или, при необходимости, проконсультируюсь с юристом.

Спасибо за ваше время и внимание. Я с нетерпением жду вашего скорейшего ответа.

С уважением,

А**** У****

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Матей,


Обратите внимание, что это было предложено 19/08/24

в 07:15, когда у клиента был значительно меньший баланс (активный баланс 25 тыс. евро + открытые ставки 11 тыс. евро) и впоследствии не было проведено никаких повторных переговоров, поскольку клиент проявил интерес только к более высоким лимитам вывода средств и обсуждал только эту конкретную тему со своим VIP-менеджером, поэтому у VIP-менеджера не было возможности обсудить дополнительные детали предложения, а клиент не запросил никаких разъяснений по этому поводу.


Однако при обсуждении лимитов вывода VIP-менеджер несколько раз указывал, что главное условие для работы более высоких лимитов — это активность и продолжение ставок на баланс, а затем более высокий лимит вывода будет определен на основе поставленной суммы. Позже клиент трижды отклонял предложения лимитов от Маттиаса и говорил, что сосредоточится исключительно на выводе средств. Затем 22/08 клиент не проявлял никакой активности, что и привело нас к такому решению.


С уважением,

Команда Playzilla


по этому поводу. мне сказали, что мне просто нужно написать баланс и он застрахован. мне сказали это по телефону. зачем мне писать баланс и говорить застраховать свои деньги? я был активен, так как я поставил 660.000€ и я не играл только 24 часа? из-за 24 часов вы не можете отменить его, не сообщив мне?

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемые представители казино Playzilla,


Как видно из скриншотов, лимит в 7000 евро не упоминался, а застрахованная сумма была значительно выше 28000 евро.


Не могли бы вы прокомментировать эту часть?


Если VIP-менеджер изначально не упомянул лимит на эту сумму, то это не должно применяться. Вы также не сказали игроку, что если он прекратит играть, сделка отменяется. Исходя из этих обстоятельств, я считаю, что он должен получить полную сумму.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Приветствую всех,

Мы просматриваем эту информацию и ответим вам как можно скорее.


С уважением,

Команда Playzilla

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый г-н Матей и [представитель Playzilla Casino]!

Я хотел бы извиниться за большое количество отправленных мной сообщений, каждое из которых содержит скриншоты. Из-за ограничения на прикрепление максимум пяти фотографий на сообщение, мне пришлось разделить доказательства на несколько сообщений.

Скриншоты, которые я предоставил, представляют собой полную историю коммуникаций, связанных с моим страховым требованием на сумму €130,372.18. Я позаботился о том, чтобы не было упущено ни одного важного сообщения, и это все доказательства, которые у меня есть. Единственным недостающим элементом являются телефонные звонки, сделанные через приложение, которое Маттиас использовал для связи со мной через словенский номер. Помимо этих звонков, эта заявка содержит все сообщения, которыми я обменивался с момента моего последнего запроса на страховку до сегодняшнего дня.

Я также хотел бы подчеркнуть, что я ждал решения уже очень долгое время. Проблема возникла в августе 2024 года, и я любезно прошу ускорить процесс. Эта задержка вызвала значительное разочарование, и я надеюсь увидеть прогресс как можно скорее. Я полностью открыт для дальнейшего разговора и предоставления доказательств, если каким-то образом все еще есть какие-то сомнения относительно сайта казино.

Спасибо за понимание.

С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Приветствую всех,


9 января 2025 года я получил электронное письмо от службы поддержки Playzilla, предлагающей компенсацию в размере €7000. Однако это предложение не отражает мой застрахованный баланс, как сообщил г-н Матей. Таким образом, я не принял и не подписал предложение и повторил свой запрос на полную сумму, на которую я имею право.

Несмотря на несколько писем, отправленных вашей службе поддержки, группе жалоб и VIP-менеджеру, я получил сообщение только через сайт Casinoguru. Это отсутствие прозрачности вызвало значительные страдания за последние 4,5 месяца. Я призываю вас решить этот вопрос справедливо и оперативно, поскольку он серьезно повлиял на мое психическое и финансовое благополучие.

С наилучшими пожеланиями,

Альяз

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемые представители казино Playzilla,


Мы ждем вашего ответа.


Дорогой Рудо,


Пожалуйста, воздержитесь от угроз представителям казино полицией или судебными исками. Мы работаем над рассмотрением вашей жалобы, и такие угрозы контрпродуктивны.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Всем привет,

Я просто хотел воспользоваться моментом, чтобы сказать, что мне жаль, если я заставил кого-то почувствовать себя неловко или расстроил. Это никогда не было моим намерением.

Я также хочу прояснить, что я не предпринимал никаких юридических действий. И чтобы было ясно. Я не публиковал нигде ничего вредоносного о сайте на каких-либо форумах. Как я уже упоминал несколько раз. Моя цель — урегулировать все здесь.

Также извините, поскольку мой язык не так профессионален, как следовало бы, но я впервые оказался в подобной ситуации и не знаю, как на самом деле реагировать.


Я также могу подписать документ о том, что я никогда не упомяну и не причиню никакого вреда сайту и его владельцу после того, как дело будет закрыто.

С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый представитель Playzilla,


Я полагаю, что у вас есть лицензия на азартные игры в Анжуане.

После ознакомления с условиями и положениями anjouan gaming я заметил, что о любом урегулировании, превышающем €30,000, необходимо сообщать anjouan gaming authority. Чтобы избежать их ненужного вовлечения, я готов изменить свое предложение по урегулированию до €29,500.

Однако я хотел бы предложить условие для этой корректировки. Я любезно прошу, чтобы остаток сверх €29 500 был пожертвован благотворительной организации, которая поддерживает услуги игровой терапии в Европе, или кому-то, кто помогает людям, которые борются с проблемой игровой зависимости, как я, с этого лета.

Его также можно пожертвовать от имени казино. Не обязательно включать меня, если это им поможет.


С наилучшими пожеланиями,

А**** У*****

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Матей,


Убедительно просим вас удалить данные нашего сотрудника из жалобы, так как мы уже дважды обращались с частным запросом, но не получили ответа на наши запросы.


Мы предоставим вам ответ по данному делу в ближайшее время.


С уважением,

Команда Playzilla

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,


Я сообщу здесь, если они решат выплатить эту сумму.


С уважением.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый представитель Playzilla,


Я считаю, что мне нужно ответить на ваши опасения относительно действий г-на Матея. Однако я должен пояснить, что то, что вы просите г-на Матея сделать, не должно быть выполнено, поскольку я был тем, кто подал жалобу, и для таких действий требуется мое разрешение.


Пока этот вопрос не будет решен, ситуация должна оставаться такой, какая она есть. Как только вы решите этот вопрос и, если вы решите выплатить мне сумму, которую, как я считаю, мне причитается, я попрошу г-на Матея удалить данные о сотруднике, если это возможно, с его сайта.


Я уже отправил вам письмо с предложением компенсации в размере €29 500. По какой-то причине я не получил ответа с вашей стороны относительно этого предложения.

Я хотел бы повторить, что я ничего не публиковал об этом деле на других сайтах или форумах, и не собираюсь этого делать. Кроме того, я сделал только один официальный шаг, и это с г-ном Матеем.


С нетерпением жду вашего ответа.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемые представители казино Playzilla, Дорогой Рудо,


Раскрытие конфиденциальной информации строго противоречит политике нашей компании, и я приношу извинения за то, что упустил возможность включить имена в несколько скриншотов. Я исправил эту проблему.


Дорогой Рудо,


Пожалуйста, не используйте эту информацию в качестве рычага воздействия в вашем деле, поскольку это неэтично.


Я подтверждаю, что я лично говорил с представителями казино на конференции по этому делу, где я четко объяснил нашу позицию. Теперь представителям казино нужно рассмотреть нашу позицию. Мы будем ждать их ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Приветствую всех,


Мне жаль. Я не знал, что это правило. Я не хочу быть неэтичным. Вы можете это замазать, конечно. Как я уже сказал, это мой первый опыт, и я учусь по мере продвижения.


Спасибо за разъяснение. Жду ответа. Как видите, я стараюсь быть максимально открытым и сотрудничающим. Также поймите, что я готов проиграть 3000€ и немного больше, просто чтобы у казино не возникло проблем с отчетом в ADR.


Также, пожалуйста, учтите, что я не хочу навредить казино или кому-либо еще, потому что мы все люди, а люди совершают ошибки. Я просто хочу, чтобы казино признало ошибку и урегулировало вопрос так, как должно, на основе соглашения, заключенного в августе, и ничего больше.


С уважением

Автоматический перевод:
Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Приветствую всех,


Я признаю, что вы рассмотрели дело, но я должен пояснить, что предложенные 7 тыс. евро не были справедливым решением, учитывая согласованные условия страхования баланса. Г-н Матей может снова просмотреть полный контекст, поскольку я отправил ему полную историю моих разговоров с VIP-менеджером. Я хочу убедиться, что у него есть все детали и что его не вводят в заблуждение частичные скриншоты.

Хронология событий

19 августа 2024 г.

06:03: Я запросил страховку выше, чем изначально обсуждалось, запросив больше, чем предыдущее предложение. VIP-менеджер ответил: «Приятель, я рад за тебя :) Однако я же говорил тебе, что для ручного снятия мы всегда можем договориться друг с другом :)». Этот ответ подразумевал, что соглашение было на месте, хотя оно не было подтверждено напрямую. Меня убедили, что запись этого обеспечит подтверждение страховки.

07:14: VIP-менеджер предложил следующее:

Застраховать мой текущий баланс на 25% до 7000 евро.

Если бы я поставил в тот день 100 000 евро, он отправил бы мне еще 2 500 евро, доведя общую сумму до 4 000 евро.

В этот момент он признал наличие страховки, хотя и не подтвердил ее прямо.

14:29: Я отправил сообщение VIP-менеджеру: «У меня около 55 тыс. Можем ли мы что-то сделать, чтобы сэкономить?» Он ответил: «Хорошо, но не делайте кэшаут, иначе я не смогу сделать страховку на обналиченных ставках». Этот ответ означал, что страховка все еще рассматривается, но он хотел, чтобы я подождал, пока мои ставки будут рассчитаны.

20 августа 2024 г.

11:33: VIP-менеджер попросил перезвонить после того, как ставки будут рассчитаны, пообещав подробнее объяснить, что касается страховки.

12:01: Он позвонил, и мы обсудили страховку. Он также упомянул ваучер, который он хотел, чтобы я использовал.

21 августа 2024 г.

08:05: Я отправил скриншот своего общего баланса в размере €130,732.18 и попросил: «Пожалуйста, закрепите для меня. Также сделайте вывод на сумму €4,000». Он увидел сообщение, но не ответил.

09:36: После того, как он признал мой баланс, он заявил, что поговорил со своим начальством и сказал, что если я поставлю €500,000, я смогу снять еще €2,000 в день. Это казалось несправедливым, так как мне нужно было бы поставить полмиллиона только для того, чтобы снять еще €2,000.

09:39: Он отправил сообщение: «Приятель, у тебя баланс 130 тыс., а было 100 тыс., так как же ты отказался?» Он не оспаривал страховку, но и в очередной раз не подтвердил ее, но видно, что он видел баланс.

09:44: Я указал, что за последние два дня я поставил €600 000, но смог снять только €9 500, что составляет менее 1% от суммы ставки. Он проигнорировал это и не дал никаких пояснений по поводу страховки.

16:48: VIP-менеджер прислал сообщение: «4k придет сегодня, как они мне и написали, по расписанию, что касается падения уровня — это система, я ничего не могу с этим поделать».

Это сообщение означало, что меня понизили до уровня один с ежедневным лимитом вывода в €500, несмотря на то, что я сделал ставки на €600,000. Это казалось крайне несправедливым.

22 августа 2024 г.

08:18: VIP-менеджер подтвердил, что изменения были внесены, и я смогу выводить €1500 ежедневно без необходимости делать ставки. Однако я все еще не смог продолжить вывод, как было обещано. В тот же день я снова попросил о разговоре с менеджером, но моя просьба была проигнорирована.

12:16: После дальнейших обсуждений VIP-менеджер больше не отвечал.

23 августа 2024 г.

09:45: Я заметил, что вывод средств не удался. После 21 часа ожидания я снова связался с VIP-менеджером, но он меня проигнорировал.

24 августа 2024 г.

12:06: К этому моменту мой баланс был исчерпан, и я запросил возврат 25%. Ответа не последовало.


Нереалистичные требования к ставкам: несмотря на то, что я сделал ставки на сумму более €600 000 всего за два дня, процесс вывода был ограничен, и я мог получить доступ только к части своего баланса. Предложение поставить €500 000 за дополнительный вывод €2 000 было несправедливым и необоснованным.

Отсутствие ясности в страховании: хотя VIP-менеджер несколько раз подтвердил наличие страховки, он ни разу не подтвердил ее письменно, что привело к путанице и разочарованию. Даже когда я указал свой баланс и попросил о безопасности, ответ был отложен или проигнорирован.

Невыполненные обещания: Обещания относительно вывода средств и страховки не были выполнены, а лимит вывода средств был несправедливо уменьшен, несмотря на мою значительную ставку.

Неотзывчивая поддержка: Мои неоднократные просьбы о разъяснении и разговоре с менеджером были проигнорированы. Я остался в состоянии неопределенности относительно моего баланса и условий вывода.

Окончательный результат: Я потерял весь свой баланс, не получив никаких обещанных выплат. Несмотря на выполнение всех условий, я чувствую, что казино обошлось со мной несправедливо, и я думаю, что они злоупотребили своей властью, поскольку установили несправедливые правила. Также обратите внимание, что я не играл 24 часа, а они ведут себя так, будто я не играл больше недели?


ЧАСТЬ 1

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я не согласен с утверждением, что имелось намерение нацелиться или раскрыть личную информацию VIP-менеджера. Имя VIP-менеджера было упомянуто исключительно для ясности и для того, чтобы г-н Матей знал, кто был замешан в этом деле. Учитывая контекст и серьезность жалобы, разумно упомянуть имена тех, кто был непосредственно замешан в этом деле, для прозрачности, особенно когда рассматриваемое лицо занимает центральное место в коммуникации.

Что здесь более тревожно, так это вопрос лицензирования казино. Playzilla представила себя как имеющую лицензию PAGCOR, но с тех пор стало ясно, что это не так. Это поднимает серьезные вопросы о надежности и законности деятельности казино. Почему Playzilla не рассмотрела или не разъяснила свой статус лицензирования, особенно когда этот вопрос был поднят в нашей переписке? Какая тайна окружает это? Была ли у вас вообще лицензия во время этих событий?

Кроме того, если говорить о неэтичном поведении, я нахожу глубоко тревожным то, что в течение более чем 90 дней я отправил 24 письма, все из которых остались без ответа. Команда по жалобам, команда поддержки, живая поддержка и менеджер VIP — все проигнорировали мои неоднократные попытки решить этот вопрос. Это отсутствие коммуникации с вашей стороны было гораздо более тревожным, чем что-либо еще.

Что касается заявления о нападении на персональные данные VIP-менеджера, я хочу ясно дать понять, что это никогда не было моим намерением. Я просто упомянул его имя, чтобы г-н Матей, который курирует это дело, знал, кого я имею в виду. Абсурдно думать, что я пойду на такие меры, чтобы попытаться использовать его имя в качестве оружия. Я приношу извинения за любую путаницу или беспокойство, которые это могло вызвать, но я также хочу подчеркнуть, что это был мой первый опыт работы с таким делом. Я не буду упоминать его имя снова, так как понимаю, как это может быть воспринято.

В конечном итоге следует сосредоточиться на решении обоснованных проблем, поднятых в данной жалобе, а не на отвлечении внимания на второстепенные вопросы.


Почему я считаю, что должен получить полную сумму, так это потому, что мне НИКОГДА не говорили, что моя страховка была отменена. И во время разговоров вы можете ясно видеть, что VIP-менеджер видел остаток страховки в размере 130 000 евро, даже упомянул деньги, которые были у меня на счету, но НЕ оспаривал страховку, хотя у него было достаточно времени, чтобы сделать это. Если бы остаток был слишком высок для страховки, он бы мне об этом сказал. Но как я уже упоминал, во время телефонных звонков мы много говорили о страховке, и он это подтвердил. Если бы у меня были какие-то проблемы со страховкой, он бы написал.


С уважением


ЧАСТЬ 2

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Приветствую всех,

Я забыл упомянуть один важный момент. Обратите внимание, что мое заявление о том, что это "чушь", и мое решение больше не играть было вызвано необоснованными требованиями к ставкам, наложенными казино. По моему мнению, казино злоупотребило своей властью и не предоставило честных правил для игры.

Я несколько раз упоминал, что требования несправедливы, и даже VIP-менеджер признал это, заявив, что он также считает их необоснованными. Из-за этих чрезмерных требований к ставкам я решил сделать перерыв в игре на один день. В тот же день я не получил вывод, и VIP-менеджеры не ответили мне.

Я также считаю, что однодневный перерыв следует считать нормой. Это все с моей стороны. Также, даже когда я играл, меня сбросили на уровень 1, что нанесло ущерб и лимиты на вывод средств до 7000€ в месяц? У г-на Матея есть полная история нашей переписки в Telegram. Поэтому, если представители Playzilla мне не верят, я прошу представителя Playzilla также предоставить полную историю чата г-ну Матею.

С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемые представители Playzilla Casino, Дорогой Рудо,


После нашего внутреннего совещания мы пришли к выводу:


Утром 19 августа VIP-менеджер представил страховой бонус, четко изложив условия, в том числе, что страховка составляет 25% до €7000. В тот же день днем была выдана первая страховка.


В этом случае страховая сумма не влияет на механизм страхования; значение имеет установленная максимальная выплата в размере 7000 евро.


Таким образом, Рудо должен получить €7000 от Playzilla Casino.


Аргументы о том, что страховка недействительна из-за бездействия в течение двух дней, необоснованны. Я настоятельно рекомендую казино избегать подобных рассуждений в будущем. Соглашение было заключено между VIP-менеджером и Рудо, и казино должно его соблюдать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Приветствую всех,


С горечью я принимаю это соглашение.

Однако я считаю, что казино должно действовать справедливо, поскольку они задержали мой вывод почти на шесть месяцев, я считаю, что они должны выплатить мне дополнительную КОМИССИЮ за то, что я ждал так долго. Тем временем я подписал бумагу, которую мне прислала playzilla 9 января. где они предложили мне 7000€ и отправили их им обратно. Я буду держать вас в курсе, г-н Матей, если я получу деньги

с уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Приветствую всех,


Сегодня с нашей стороны было обработано 2 платежа по 3500 евро.


С уважением,

Команда Playzilla

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Рудо,


Не могли бы вы подтвердить, что вы получили средства, и мы можем закрыть эту жалобу?

Автоматический перевод:
Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Casino Guru рассматривает дело

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях