Приветствую всех,
Я признаю, что вы рассмотрели дело, но я должен пояснить, что предложенные 7 тыс. евро не были справедливым решением, учитывая согласованные условия страхования баланса. Г-н Матей может снова просмотреть полный контекст, поскольку я отправил ему полную историю моих разговоров с VIP-менеджером. Я хочу убедиться, что у него есть все детали и что его не вводят в заблуждение частичные скриншоты.
Хронология событий
19 августа 2024 г.
06:03: Я запросил страховку выше, чем изначально обсуждалось, запросив больше, чем предыдущее предложение. VIP-менеджер ответил: «Приятель, я рад за тебя :) Однако я же говорил тебе, что для ручного снятия мы всегда можем договориться друг с другом :)». Этот ответ подразумевал, что соглашение было на месте, хотя оно не было подтверждено напрямую. Меня убедили, что запись этого обеспечит подтверждение страховки.
07:14: VIP-менеджер предложил следующее:
Застраховать мой текущий баланс на 25% до 7000 евро.
Если бы я поставил в тот день 100 000 евро, он отправил бы мне еще 2 500 евро, доведя общую сумму до 4 000 евро.
В этот момент он признал наличие страховки, хотя и не подтвердил ее прямо.
14:29: Я отправил сообщение VIP-менеджеру: «У меня около 55 тыс. Можем ли мы что-то сделать, чтобы сэкономить?» Он ответил: «Хорошо, но не делайте кэшаут, иначе я не смогу сделать страховку на обналиченных ставках». Этот ответ означал, что страховка все еще рассматривается, но он хотел, чтобы я подождал, пока мои ставки будут рассчитаны.
20 августа 2024 г.
11:33: VIP-менеджер попросил перезвонить после того, как ставки будут рассчитаны, пообещав подробнее объяснить, что касается страховки.
12:01: Он позвонил, и мы обсудили страховку. Он также упомянул ваучер, который он хотел, чтобы я использовал.
21 августа 2024 г.
08:05: Я отправил скриншот своего общего баланса в размере €130,732.18 и попросил: «Пожалуйста, закрепите для меня. Также сделайте вывод на сумму €4,000». Он увидел сообщение, но не ответил.
09:36: После того, как он признал мой баланс, он заявил, что поговорил со своим начальством и сказал, что если я поставлю €500,000, я смогу снять еще €2,000 в день. Это казалось несправедливым, так как мне нужно было бы поставить полмиллиона только для того, чтобы снять еще €2,000.
09:39: Он отправил сообщение: «Приятель, у тебя баланс 130 тыс., а было 100 тыс., так как же ты отказался?» Он не оспаривал страховку, но и в очередной раз не подтвердил ее, но видно, что он видел баланс.
09:44: Я указал, что за последние два дня я поставил €600 000, но смог снять только €9 500, что составляет менее 1% от суммы ставки. Он проигнорировал это и не дал никаких пояснений по поводу страховки.
16:48: VIP-менеджер прислал сообщение: «4k придет сегодня, как они мне и написали, по расписанию, что касается падения уровня — это система, я ничего не могу с этим поделать».
Это сообщение означало, что меня понизили до уровня один с ежедневным лимитом вывода в €500, несмотря на то, что я сделал ставки на €600,000. Это казалось крайне несправедливым.
22 августа 2024 г.
08:18: VIP-менеджер подтвердил, что изменения были внесены, и я смогу выводить €1500 ежедневно без необходимости делать ставки. Однако я все еще не смог продолжить вывод, как было обещано. В тот же день я снова попросил о разговоре с менеджером, но моя просьба была проигнорирована.
12:16: После дальнейших обсуждений VIP-менеджер больше не отвечал.
23 августа 2024 г.
09:45: Я заметил, что вывод средств не удался. После 21 часа ожидания я снова связался с VIP-менеджером, но он меня проигнорировал.
24 августа 2024 г.
12:06: К этому моменту мой баланс был исчерпан, и я запросил возврат 25%. Ответа не последовало.
Нереалистичные требования к ставкам: несмотря на то, что я сделал ставки на сумму более €600 000 всего за два дня, процесс вывода был ограничен, и я мог получить доступ только к части своего баланса. Предложение поставить €500 000 за дополнительный вывод €2 000 было несправедливым и необоснованным.
Отсутствие ясности в страховании: хотя VIP-менеджер несколько раз подтвердил наличие страховки, он ни разу не подтвердил ее письменно, что привело к путанице и разочарованию. Даже когда я указал свой баланс и попросил о безопасности, ответ был отложен или проигнорирован.
Невыполненные обещания: Обещания относительно вывода средств и страховки не были выполнены, а лимит вывода средств был несправедливо уменьшен, несмотря на мою значительную ставку.
Неотзывчивая поддержка: Мои неоднократные просьбы о разъяснении и разговоре с менеджером были проигнорированы. Я остался в состоянии неопределенности относительно моего баланса и условий вывода.
Окончательный результат: Я потерял весь свой баланс, не получив никаких обещанных выплат. Несмотря на выполнение всех условий, я чувствую, что казино обошлось со мной несправедливо, и я думаю, что они злоупотребили своей властью, поскольку установили несправедливые правила. Также обратите внимание, что я не играл 24 часа, а они ведут себя так, будто я не играл больше недели?
ЧАСТЬ 1
Dear all,
I acknowledge that you have reviewed the case, but I must clarify that the offered 7K EUR was not a fair resolution considering the agreed-upon balance insurance terms. Mr.Matej can review the full context again, as I have sent him the complete history of my conversations with the VIP manager. I want to ensure that he has all the details and is not misled by partial screenshots.
Timeline of Events
19th August 2024
06:03: I requested insurance higher than initially discussed, asking for more than the previous offer. The VIP manager replied, "Buddy, I am happy for you :) However, I told you for manual withdrawal we can always make some deal between each other :)". This response implied that an agreement was in place, though it was not confirmed directly. I was led to believe that writing it down would ensure the insurance was confirmed.
07:14: The VIP manager offered the following:
Insure my current balance at 25% up to €7,000.
If I wagered €100,000 that day, he would send me an additional €2,500, bringing my total to €4,000.
At this point, he acknowledged the insurance, though he did not explicitly confirm it.
14:29: I sent a message to the VIP manager stating, "I have around 55k. Can we do something to save?" He replied, "Oki, but don’t do cashout, otherwise I can’t do insurance on cashouted bets." This response indicated that the insurance was still under consideration, but he wanted me to wait until my bets were settled.
20th August 2024
11:33: The VIP manager asked to call after the bets were settled, promising to explain further regarding the insurance.
12:01: He called, and we discussed the insurance. He also mentioned a voucher that he wanted me to use.
21st August 2024
08:05: I sent a screenshot of my total balance of €130,732.18 and asked, "Please secure for me. Also, make a withdrawal for €4,000." He saw the message but did not respond.
09:36: After he acknowledged my balance, he claimed to have spoken to his bosses and said that if I wagered €500,000, I could withdraw an additional €2,000 in a day. This seemed unfair, as I would need to wager half a million just to withdraw €2,000 more.
09:39: He sent a message saying, "Buddy, you have balance 130k and you had 100k, so how did you drop?" He did not dispute the insurance but once again failed to confirm it, but you can see he saw the balance.
09:44: I pointed out that I had wagered €600,000 over the last two days but could only withdraw €9,500, which was less than 1% of the amount wagered. He ignored this and did not provide any clarification on the insurance.
16:48: The VIP manager sent a message saying, "4k will come today as they wrote me is scheduled, regarding the level drop - is system there is nothing I can do about it "
This message indicated that I was downgraded to level one, with a daily withdrawal limit of €500, despite having wagered €600,000. This seemed grossly unfair.
22nd August 2024
08:18: The VIP manager confirmed that the changes were made, and I would be able to withdraw €1,500 daily without having to wager. However, I was still not able to proceed with the withdrawal as promised. On the same day, I asked again for a conversation with a manager, but my request was ignored.
12:16: After further back and forth, the VIP manager no longer replied.
23rd August 2024
09:45: I noticed that the withdrawal had failed. After 21 hours of waiting, I contacted the VIP manager again, but he ignored me.
24th August 2024
12:06: At this point, my balance had been depleted, and I requested a refund of 25%. No response was received.
Unrealistic Wagering Requirements: Despite wagering over €600,000 in just two days, the withdrawal process was limited, and I could only access a fraction of my balance. The offer to wager €500,000 for an additional €2,000 withdrawal was unfair and unreasonable.
Lack of Clarity on Insurance: While the VIP manager acknowledged the insurance multiple times, he never explicitly confirmed it in writing, leading to confusion and frustration. Even when I pointed out my balance and asked for security, the response was delayed or ignored.
Unfulfilled Promises: Promises regarding withdrawals and insurance were not kept, and the withdrawal limit was unjustly reduced, despite my significant wager.
Unresponsive Support: My repeated requests for clarification and a conversation with a manager were ignored. I was left in a state of uncertainty regarding my balance and the terms of the withdrawal.
Final Outcome: I lost my entire balance without receiving any of the promised payouts. Despite following all the conditions, I feel that I was unfairly treated by the casino and i do think they abused a power of their position since they gave unfair rules. Also note that i did not play 24hours and they are acting like I didnt play more than a week?
PART 1
Отредактировано
Автоматический перевод:![](https://static.casino.guru/res/202502181413/images/svg/translated-by-google.svg)