Игрок из Германии испытывает трудности с выводом выигрыша. Мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать.
Здравствуйте, у меня уже 5 дней есть выплата и я хочу ее проверить, не знаю где. Когда я обратился в службу поддержки, они сказали, что получат электронное письмо, в котором должно быть указано, какие документы необходимы. Такое письмо так и не пришло. Поэтому я отправил все по электронной почте, чтобы поддержать себя, потому что их ответ был «нам пока не нужны документы» и они не хотели сохранять или редактировать их, чтобы все могло идти быстрее.
Вы сообщаете, что это повторяется снова и снова.
Поддержка не помогает, и мои деньги остаются там. Я боюсь за свои деньги.
Прошу помощи.
С наилучшими пожеланиями
Хикмет ****
Hello, I've had a payout for 5 days and I want to verify it, I don't know where. When I asked support, they said they would get an email that should state which documents are required. Such an email never arrived. So I e-mailed everything to support myself, because their answer was "we don't need the documents yet" and didn't want to save or edit them so that things could go faster.
You report it is said again and again.
Support no help and my money stays in there. I'm afraid for my money.
I ask for help.
Best regards
Hikmet ****
Hallo, habe seit 5 Tagen eine Auszahlung aufstehen will mich verifizieren, man weiß nicht wo. Als ich Support gefragt habe hieß es sie kriegen eine Mail, da drin sollte stehen welche Unterlagen benötigt werden. Es kam nie so eine Mail an. Also habe ich an den Support per Mail selber alles wirklich alles zugeschickt, den ihre Antwort war „ wir benötigen die Unterlagen noch nicht" abspeichern wollten dies auch nicht oder bearbeiten damit dies schneller voran geht.
Sie melden sich heißt es immer wieder.
Support keine Hilfe und mein Geld bleibt da drin. Habe Angst um mein Geld.
ich bitte um Hilfe.
mit freundlichen Grüßen
Hikmet ****
Уважаемый Hikmet94,
Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся помочь ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear Hikmet94,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Dear Hikmet94,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Мы получили сообщение от игрока о похожей проблеме с тем же казино и решили повторно открыть эту жалобу:
«Здравствуйте, я не живу в Порто-Рико в Германии.
Речь идет о моей выплате, они ее долго задерживают и иногда заявляют, что нет ни транзакции, ни выплаты, я тоже делал скриншоты. Они просто не выплачивают и просто хотят продлить его с извинениями, чтобы я отменил его и проиграл. Пожалуйста, помогите мне."
We have received a message from the player about a similar problem with the same casino and decided to reopen this complaint:
"Hello, I don't live in Porto Rico in Germany.
It's about my payout, they delay it for a long time and sometimes claim that there is no transaction and no payout pending, I also took screenshots. They just don't pay out and just want to prolong it with excuses so that I cancel it and gamble it away. Please help me."
Уважаемый Hikmet94,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
Dear Hikmet94,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.