Игрок из Германии запросил вывод средств. К сожалению, похоже, платеж задерживается. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Очень дорогая команда,
Я выиграл 4000 евро на сайте казино, упомянутом выше. Прежде всего, мне пришлось ждать неделю, прежде чем я даже получил электронное письмо с подтверждением. Как только я спрашиваю его в онлайн-чате, никто не может дать мне никакой информации.
Теперь я смог проверить себя, но я до сих пор не получил ответа, когда я получу свои деньги или сколько времени это займет. Видимо, никто не может получить доступ к моим данным.
Дорогая Джессика,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что проверка KYC-аккаунта — это очень важный и важный процесс, во время которого казино убеждается, что деньги отправлены законному владельцу. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этой тщательной процедуры может потребоваться несколько рабочих дней. Если все данные верны, у казино не должно быть причин задерживать вывод средств.
Впоследствии вывод средств вполне обычно занимает пару дней или даже недель, чтобы быть полностью обработанным. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Однако, если вы не получите свой выигрыш к этому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь.
Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
PS: Не могли бы вы сообщить, сколько стоит ваш запрос на снятие средств?
Привет Джессика,
Были ли какие-то изменения после нашего последнего разговора?