Игрок из Германии недоволен процессом вывода средств. Они пытались вывести деньги банковским переводом, но безуспешно. Затем игроку пришлось зарегистрироваться и создать учетную запись у другого поставщика платежей, после чего он смог получить платеж.
Доброе утро, я запросил 1000 евро для оплаты 07.03.22 и 400 евро 11.03.22.
Когда их спрашивают об обслуживании клиентов, они всегда откладывают, что финансовый отдел свяжется в ближайшее время, чего никогда не бывает.
Сегодня запрошенная выплата в размере 1000 евро была возвращена на мой игровой счет, и я ничего не отменял.
Дорогая Соня,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода вполне обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Если вы не получите свой выигрыш к этому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Доброе утро, теперь моя выплата была отменена во второй раз с надуманным обоснованием того, что она была отклонена платежной системой. Однако выплата через другой платежный метод вообще не работает с самого начала.
Однако вместо этого они всегда предлагают попробовать новейшие игры.
Спасибо за ответ, Соня. Делали ли вы какие-либо успешные выводы раньше? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли KYC?
Кроме того, не будете ли вы так любезны пересылать всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Заранее спасибо.
Я подал документы со своей стороны. Казино вообще не просило меня об этом. У меня еще не было успешной выплаты. Если вы выберете здесь выплату банковским переводом, она будет автоматически преобразована в платеж Myfinity со стороны казино.
Большое спасибо, Соня, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Здравствуй Соня,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Playzilla присоединиться к разговору и помочь в разрешении этой жалобы.
Казино Playzilla, не могли бы вы рассказать о проблемах, с которыми сталкивается игрок?
Спустя почти три недели мои деньги наконец-то были выплачены. Однако для этого мне пришлось создать учетную запись Myfinity, которая теперь требует больше времени для проверки, а платеж на банковский счет снова задерживается.
Здравствуй Соня,
Спасибо за обновление. Я правильно понимаю, вы сейчас ждете получения платежа?
Нет. Оплата пришла через myfiniti. Однако вы должны сначала зарегистрироваться и подтвердить здесь, чтобы затем перевести деньги, которые были выплачены казино на счет, на банковский счет, поскольку казино всегда отменяло платеж с помощью предлагаемого банковского перевода.
Здравствуй Соня,
Поскольку вы получили платеж, я закрою жалобу как «решенную».
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
