ГлавнаяЖалобыPlayzilla Casino - Вывод игрока задерживается на несколько недель.

Playzilla Casino - Вывод игрока задерживается на несколько недель.

Автоматический перевод:

Количество: 150 EUR

Playzilla Casino
Отправлено: 03.03.2025 | Разрешено : 11.03.2025
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Германии столкнулся с проблемой вывода средств с Playzilla, запросив 150 евро через Litecoin 12 февраля 2025 года. Несмотря на неоднократные обращения в службу поддержки клиентов, он получил тот же ответ о том, что вывод средств находится на завершающей стадии с 18 февраля 2025 года, и не смог получить ответы на свои электронные письма или получить доступ к поддержке в чате. После подачи жалобы проблема была решена через месяц и 20 писем, а игрок подтвердил, что выигрыши наконец были выплачены. Мы отметили жалобу как решенную и оценили его сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, я пишу вам, потому что ваша функция «проблема с выводом» не работает. Я вывел 150 евро через Litecoin на Playzilla 12 февраля 2025 года, но, похоже, они не собираются их выплачивать, потому что сколько бы я ни писал в службу поддержки клиентов, они всегда говорят одно и то же: мне следует набраться терпения, мой вывод находится на завершающей стадии, но эта завершающая стадия длится с 18 февраля 2025 года. Прошло уже 3 недели, а я так и не получил ответа на свои электронные письма, сколько бы я их ни отправлял, они больше не отвечают мне, я действительно чувствую, что меня обманули. Я пытаюсь связаться с чатом, но он никогда не активен, я действительно не знаю, что делать, там всего 150 евро, но они мне действительно нужны срочно.

лг

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Карокаса,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Вы уже делали успешные выводы средств?

Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, большое спасибо за быстрый ответ. Я ранее не выводил средства, так как это был мой самый первый депозит и последующий вывод.

По информации с сайта Playzilla, процедура KYC не является обязательной.

Я не получил бонус на свой выигрыш. Я вложил €15 в ставки и выиграл €130. Затем я немного поиграл в казино и в итоге вывел €150 через Litecoin.

Я вышлю вам несколько фотографий на электронную почту.


большое спасибо еще раз

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, я отправил вам фотографии на свой альтернативный адрес электронной почты:

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, проблема уже решена, но все равно спасибо за помощь.

Ровно через месяц и 20 писем деньги наконец были выплачены.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Карокаса,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях