Игрок из Норвегии не смог вывести свой выигрыш из-за ограничения счета в казино Playzilla. Несмотря на то, что он обращался в службу поддержки казино более месяца, его проблема так и не была решена. После подачи жалобы и предоставления дополнительной информации игроку удалось самостоятельно договориться с казино. Нам стало известно, что проблема игрока решена и его выигрыш успешно выплачен. Жалоба была помечена в нашей системе как «решенная».
Привет.
Я ограничен, и на моем счете нет возможности произвести выплату. Я выиграл, и я почти уверен, что это не тот клиент, которого они хотели иметь. Я связывался с их единственным представителем по работе с клиентами в течение 4-6 недель, но мое дело не было решено. Они просто не открывают раздел выплат/выводов. Мне бы хотелось получить помощь или хотя бы предупредить других игроков об этом сайте.
С наилучшими пожеланиями
Еремиас С.
Дорогой Еремиасандбек,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Playzilla. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Делали ли вы раньше успешные выводы средств из этого казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет Вероника
Спасибо за интерес к моему делу. Они не спрашивали о KYC, если документация банковской выписки и т. д. — это то, что вы подразумеваете под KYC, моя личная информация о том, кем я являюсь, задокументирована. Если они спрашивали меня о чем-либо относительно моей выплаты, давайте представим, что они это сделали, я бы предоставил любую необходимую документацию. Кажется, они не заинтересованы, они решили не отвечать ни на один запрос, обычно они вешают трубку в чате, так что я не могу продолжить чат или отослать меня по электронной почте, где они снова решают не отвечать.
На ваш следующий вопрос: я накопил свой заработок без бонуса.
Я зарегистрировался недавно, может быть, за 2-3 выходных до того, как запросил выплату, и именно тогда начались проблемы. Итак, простой ответ на ваш вопрос: нет, мне никогда не удавалось произвести выплату с помощью playzilla.
С наилучшими пожеланиями
Когда вы в последний раз общались со службой поддержки? Пожалуйста, перешлите мне любое сообщение между вами и казино относительно проблемы с вашим платежом. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Спасибо.
Здравствуйте, Вероника.
Извините, поздно отвечаю здесь. Я принял решение по поводу упомянутой букмекерской конторы. Я буду благодарен вам за то, что вы обратились ко мне и помогли мне в моем случае. Только с помощью таких платформ игроки не теряют средства просто из-за жестокости. Мое дело застопорилось, но с помощью вопросов к игрокам на этот раз я наконец получил свои средства, не без борьбы, конечно, но в конечном итоге дело было решено.
Я испытываю глубочайшее уважение к вашей работе и еще раз благодарю вас.
С наилучшими пожеланиями
Еремиас С.
Дорогой Еремиасандбек,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
