Игрок из Германии запросил 2 вывода средств 5 недель назад, но они не были обработаны. Казино ответило извинениями за задержку и заявило, что платежи были обработаны. Игрок получил платежи в установленном порядке, и проблема была решена.
Дамы и господа,
Я ждал 2 выплаты от казино "Playzilla" более 5 недель. После того, как я успешно прошел верификацию 2 раза за этот период, утверждается, что документы все еще отсутствуют. Все документы были отправлены мной, так что здесь следует действовать тактикой проволочек.
Открыто 2 выплаты (700€ и 1000€). Я всегда откладываю, и больше нет писем от Playzilla в ответ на мои запросы.
Пожалуйста Поддержи!
электронная почта: a***@hotmail.com
БН: Л***
Заранее спасибо!
С уважением
Адриан
Привет Адриан,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо за ваши письма, Адриан. Мне очень жаль, но вы не ответили на мои предыдущие вопросы. Пожалуйста, проверьте мой первый ответ и попробуйте помочь. Вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Заранее спасибо.
Привет Кристина,
Раньше выплаты также были медленными, но перевод был сделан в течение 2 недель. Я никогда не использовал бонус, поэтому не вижу причин не выплачивать деньги.
Спасибо за поддержку!
Спасибо, Адриан. Какой способ оплаты для вывода выигрыша вы выбрали? Это тот же самый, который вы использовали раньше?
Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус ваших запросов на вывод средств? Помечены ли они как ожидающие или обработанные в вашем аккаунте?
Большое спасибо, Адриан, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Адриан
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Playzilla присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Playzilla,
Не могли бы вы объяснить причину задержек, с которыми сталкивается плеер?
С уважением,
Адам
Добрый день,
Благодарим за обращение. Мы очень ценим ваши отзывы и сделаем все возможное для дальнейшего улучшения нашего сервиса.
Подтверждаем, что платежи уже были успешно обработаны с нашей стороны. Мы понимаем, как утомительно ожидание, и сделаем все возможное, чтобы избежать каких-либо задержек в будущем.
Мы надеемся, что это прояснит ситуацию. Приносим искренние извинения за неудобства!
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в случае возникновения дополнительных вопросов.
Искренне,
Playzilla.com
Спасибо за новость, Playzilla Casino.
Дорогой Адриан,
Пожалуйста, сообщите нам, когда оплата будет получена.
Прежде всего, спасибо за поддержку. Выплата 300 € все еще открыта. Было получено 2 выплаты по 1700€ (1x1000€; 1x700€).
Пожалуйста, сделайте неоплаченный платеж на известный расчетный счет Commerzbank.
Огромное спасибо!
С уважением
Адриан
Привет,
невыплаченная выплата в размере 300 евро была возвращена на мой счет Playzilla с пометкой о том, что выплата не сработала.
Новая выплата не будет принята с примечанием от Playzilla:
«Пожалуйста, имейте в виду, что вам нужно будет отыграть сумму депозита не менее x1, чтобы сделать вывод доступным».
можешь здесь поддержать?
С уважением
Адриан
Привет Адриан,
Не могли бы вы уточнить, если вы внесли депозит, сыграли, а затем запросили вывод средств на 300 евро?
Стандартным правилом в большинстве казино является то, что вы должны отыграть свой депозит определенное количество раз, прежде чем с него можно будет сделать вывод. Это сделано из соображений предотвращения мошенничества.
Привет,
именно так, как вы описали:
Внес депозит, выиграл, попытался вывести выигрыш.
Перевод суммы на мою кредитную карту не удался. Потому что по выписке из моего банка был дебет €300 и никакой дополнительной проводки. Следовательно, вина лежит на Playzilla. Теперь, пожалуйста, переведите деньги на мой банковский счет.
Большое спасибо.
Уважаемый Playzilla,
Можете ли вы дать некоторое представление о ситуации с невыполненным запросом игрока на вывод средств?
С уважением,
Адам
Добрый день,
Благодарим за обращение. Мы очень ценим ваши отзывы и сделаем все возможное для дальнейшего улучшения нашего сервиса.
Подтверждаем, что платежи уже были успешно обработаны с нашей стороны. Мы понимаем, как утомительно ожидание, и сделаем все возможное, чтобы избежать каких-либо задержек в будущем.
Мы надеемся, что это прояснит ситуацию. Приносим искренние извинения за неудобства!
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в случае возникновения дополнительных вопросов.
Искренне,
Playzilla.com
Привет,
платеж имеет статус в процессе. Я дам вам знать, как только перевод будет сделан.
Большое спасибо!
Спасибо Адриан, я рад слышать, что есть некоторый прогресс. Пожалуйста, держите нас в курсе.
Я могу подтвердить получение платежа. Спасибо за вашу поддержку!!!
Дорогой Адриан,
Я рад слышать, что ваша проблема решена и вы получили оплату. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
