Игрок из Германии не может вывести выигрыш в размере 700 евро из Playzilla из-за повторных отклонений его депозитного доказательства, несмотря на успешную проверку личности и адреса. Многочисленные запросы в службу поддержки клиентов не принесли результата в течение нескольких недель.
Привет,
Возможно, вы можете помочь с Playzilla. Основываясь на отчете об опыте здесь, на Casino Guru, я зарегистрировался в Playzilla. Используя бонус, мне удалось выиграть 700 евро. Во время процесса проверки учетной записи, моя идентификация и проверка адреса уже были приняты. Однако мое подтверждение депозита было отклонено несколько раз, хотя я несколько раз предоставлял необходимые документы. Несмотря на многочисленные запросы в службу поддержки клиентов, я не получил никакой реальной помощи в течение нескольких недель.
Не могли бы вы помочь с этой проблемой?
Заранее спасибо!
Уважаемый fata333,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы уточнить, какие документы вы предоставили в качестве подтверждения депозита?
Убедились ли вы, что документы содержат всю вашу личную информацию, а также информацию о транзакциях, отправленных в казино?
Предоставили ли вы все необходимые документы вовремя и в правильном формате?
Когда в последний раз вы отправляли подтверждение депозита в казино для проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Привет, Вероника!
Спасибо за быстрый ответ. Вот ситуация:
Требуется ли дополнительная информация?
Заранее благодарю Вас и Вашу помощь!
С наилучшими пожеланиями, Фатих
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
