The player from Switzerland faced repeated issues with a withdrawal that had been canceled twice. While the casino claimed the bank rejected the payment, the player's bank had no record of such an issue. The player had previously requested account closure, but it was not processed, and they were instead offered a bonus. The complaint was rejected due to the player's lack of response to the Complaints Team's inquiries, which prevented further investigation into the matter.
Игрок из Швейцарии столкнулся с повторными проблемами с выводом средств, который был отменен дважды. Хотя казино утверждало, что банк отклонил платеж, в банке игрока не было записей о такой проблеме. Игрок ранее запросил закрытие счета, но он не был обработан, и вместо этого ему предложили бонус. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы Группы по рассмотрению жалоб, что помешало дальнейшему расследованию вопроса.
Я сделал вывод средств 23.01.2025.
Его отменяли дважды.
Когда я спросил об этом в чате, мне ответили, что мой банк отклонил платеж.
Позвонил в банк, там об этом ничего не знали, а если бы это и произошло, то всегда была бы указана причина.
Я пишу, потому что это не первый раз.
И в прошлый раз я уже просил закрыть мой аккаунт.
Чего не произошло, и они удовлетворили меня бонусом.
I made a withdrawal on 01/23/2025.
It was canceled twice.
When I asked in live chat, they said my bank had rejected the payment.
Called the bank, they had no knowledge of it, and if it did happen, there would always be a reason given.
I'm writing because this isn't the first time.
And the last time, I already requested to close my account.
Which didn’t happen, and they appeased me with a bonus.
Ich habe eine Auszahlung getätigt am 23.01.2025.
Diese wurde 2 mal storniert.
Als ich im livechat fragte hiess es meine Bank habe die Zahlung zurückgewiesen.
Bei der Bank angerufen, Sie haben nichts davon gewusst und falls würde sowieso immer ein Grund stehen.
Ich schreibe weil es nicht das erste mal ist.
und ich beim letzten mal schon um eine Kontoschliessung bittete.
Die nicht geschehen ist und man mich mit einem Binus besänftigt hat.
Дорогой Луонгхёфли,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, осуществляли ли вы ранее успешные выводы средств из этого казино?
Выбрали ли вы для вывода выигрыша тот же способ оплаты, который использовали для внесения депозита?
Вы прошли полную проверку KYC?
Пробовали ли вы выбрать другой способ оплаты для вывода выигрыша?
Что касается запроса на закрытие счета, не могли бы вы указать причину, по которой вы хотите, чтобы ваш счет был закрыт?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear luonghoefli,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify if you made any successful withdrawals from this casino before?
Have you selected the same payment method for withdrawing your winnings as you used for depositing?
Have you passed the full KYC verification?
Have you tried choosing a different payment method for withdrawing your winnings?
Regarding the account closure request, could you please specify the reason why you wish your account to be closed?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Привет Вероника
Да, именно так, я уже получил несколько платежей на этот счет. И у меня также есть VIP-менеджер. Мои методы депозита всегда одни и те же. Apple Pay или Paysafe.
Несколько раз возникали проблемы с выплатами.
Они всегда заставляют вас ждать. Но в этот раз это было правдой. Они даже сказали, что мой банк отклонил платеж. Я позвонил в свой банк, ничего подобного. У меня также есть скриншоты этого. Они заставляют вас ждать в надежде, что вы снова все потеряете.
Да, я уже некоторое время пользуюсь Playzilla. Я верифицирован.
Конечно, я написал, что вы на самом деле недостаточно выигрываете. И я не хочу попасть в финансовые затруднения.
Я также имею право закрыть счет, если захочу.
Я тоже на это надеюсь.
Большое спасибо за ваши усилия.
Hi Veronika
Yes, exactly, I have already had several payments made to this account. And I also have a VIP manager. My deposit methods are always the same. Apple Pay or Paysafe.
There have been problems with payouts several times.
They always keep you waiting. But this time it was real. They even said my bank had rejected the payment. I called my bank, nothing like that. I also have screenshots of it. They keep you waiting in the hope that you'll lose everything again.
Yes, I have been with Playzilla for some time now. I am verified.
Of course, I wrote that you don't actually win enough. And I don't want to get myself into financial difficulties.
It is also my right if I want to close the account.
I hope that too.
Thank you very much for your efforts.
Hi Veronika
Ja genau, hatte schon mehrere Zahlungsausgänge auf dieses Konto. Und habe auch einen VIP Manager. Meine Einzahlhngsmethoden sind immer gleich. Apple Pay oder Paysafe.
Es gab schon mehrere Male Probleme mit der Auszahlungen.
Immer wird man hingehalten. Aber diesmal echt, es wurde sogar gesagt meine Bank hat die Zahlung abgelent. Mit meiner Bank telefoniert, nichts dergleichen. Habe auch Screenshots davon. Man wird hingehalten in der Hoffnung man verspielt wieder alles.
Ja bin ja auch schon einige Zeit bei Playzilla. Bin Verifiziert.
Natürlich, habe geschrieben man gewinne eigentli zu wenig. Und ich möchte mich nicht in Finanzielle schwierigkeiten bringen.
Es ist doch auch mein Recht, wenn ich das Konto schliessen möchte.
Das hoffe ich auch.
Herzlichen Dank für Ihre Bemühungen.
Пробовали ли вы вывести свой выигрыш с помощью Apple Pay или Paysafe после отмены запроса на банковский перевод?
Сколько ожидающих обработки запросов на вывод средств в настоящее время находится на вашем счете?Я спросил вас, почему вы хотите закрыть свой аккаунт, ведь мы можем помочь игрокам закрыть свои аккаунты только в том случае, если они пристрастились к азартным играм.
Благодарим Вас за сотрудничество.
Have you tried to withdraw your winnings using Apple Pay or Paysafe after the bank transfer request has been canceled?
How many pending withdrawal requests are currently in your account?I asked you why you wanted to close your account because we can only help players close their accounts if they are addicted to gambling.
Thank you for your cooperation.
Dear luonghoefli,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
