Игрока из Германии обвинили в использовании стратегии «отложенных раундов». Казино представило подробные доказательства, подтверждающие его претензии. В итоге мы отклонили жалобу, поскольку доказательства свидетельствовали о том, что игрок получил несправедливое преимущество.
Привет,
Я играл в Pledoo. Я отыграл приветственный бонус, а затем снова на реальные деньги (без бонуса).
Я играл в разные игры на реальные деньги, включая игры, в которые нельзя играть с активным бонусом.
В качестве пояснения, во время активного бонуса над слотом отображается сообщение «не воспроизводиться во время использования бонуса».
Я был очень осторожен, чтобы израсходовать все бонусные деньги, прежде чем делать ставки на реальные деньги. Таким образом я гарантировал, что моя игра на реальные деньги происходила независимо от бонусных средств и их возможных условий.
Теперь, когда я выиграл совсем немного, казино заблокировало мой счет и обвинило меня в злоупотреблении бонусом.
Я категорически против этого, потому что, во-первых, я не знаю, как это сделать, а во-вторых, это, по-видимому, технически невозможно...
Я хотел бы попросить вас поддержать меня и прояснить вопрос, так как я подозреваю, что обвинение выдвигается из-за моего выигрыша.
Вот информация из казино:
Платформа безопасности обнаружила, что вы использовали свои накопления в игре, играя на бонусные средства. Кроме того, когда вы вносили депозит без бонуса, вы забирали выигрыш, полученный во время игры с бонусом.
Это серьезное нарушение правил нашего казино.
6.14. Бонусхантинг строго запрещен с любыми активными бонусами (Welcome/Reload бонусы, Special/Streamer бонусы и т.д.). * Охота за бонусами означает сбор бонусных функций, включая бесплатные спины в онлайн-слотах или накопление бонусов, а затем закрытие этого слота и открытие его после завершения процесса отыгрыша бонуса.
6.16. Если нарушение правил было расценено нами как попытка обмана казино, Pledoo имеет право конфисковать все выигрыши и депозиты без возможности возврата.
В связи с этим ваш аккаунт заблокирован, а все ваши средства конфискованы.
С уважением,
Отдел безопасности казино Pledoo
Бонусхантингом в играх я точно не пользовался. Сумма выплаты основана на реальных деньгах, и игры были бесплатными.
Уважаемый philipii2,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Я правильно понимаю, что вы играли с приветственным бонусом, потом сделали депозит и играли с депозитом? Накопили ли вы выигрыш с приветственным бонусом?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
Я был бы рад переопределить его.
Я имею в виду, что это был «бонус перезагрузки». Я сыграл с бонусом до €0 и отменил бонус. Выигрыши не были собраны.
После этого, т.е. после окончания релоад-бонусной программы, я играл на реальные деньги, чтобы иметь возможность играть в игры, в которые нельзя играть на плеедо во время бонусной кампании. У меня даже была одобрена сравнительно небольшая выплата после бонусной программы. На втором-третьем депозите после бонусной программы мне очень повезло с игрой, и я хотел соответственно выплатить выигрыш. Тогда казино отказало мне в этом.
Большое спасибо, philipii2, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет филипии2,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Pledoo Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Всем привет,
Питер; мы отправили ссылку на Google Doc на ваш адрес электронной почты: peter.m@casino.guru, где это дело очень подробно описано, сопровождается снимками экрана и соответствующими доказательствами.
Тем не менее, мы расскажем об этом в этой ветке жалоб, чтобы все могли ее увидеть.
С нашей точки зрения, мы можем с уверенностью утверждать, что клиент мошенничал в нашем казино, в связи с чем его счет был заблокирован, а выигрыши конфискованы.
Каждое действие, связанное с игровым процессом, которое было сделано клиентом с 29.03.2023 по 02.04.2023, было рассчитано, обдуманно и с единственной целью скрыть нелегитимные выигрыши, выигранные по стратегии «Охота за бонусами», что категорически запрещено. с активным бонусом.
Заявление клиента «Я определенно не использовал охоту за бонусами в играх» определенно; неправда, и мы немного озадачены, почему клиент вообще заявил об этом.
Но самое интересное начинается после Bonus Hunt, когда клиент, прекрасно понимая, что его выигрыш в размере 1205,40 EUR в игре Rage of The Seas не будет выплачен, начал играть в «сохранительные игры».
Игры с сохранением можно определить как игры, в которых есть несколько этапов или точек принятия решений и где можно накапливать внутриигровой прогресс, который накапливается путем объединения одиночных ставок.
Проще говоря; с несколькими или более ставками вы можете собрать благоприятные исходы для последующего использования.
Вот лишь несколько игр, в которые клиент играл, чтобы замаскировать свой незаконный выигрыш в «охоте за бонусами»:
- Солнечный храм
- Солнечный король
- Солнечная королева
- Возьми Королевство
Обратите внимание, что эти слоты и остальные, в которые играл клиент, недоступны для игры с активным бонусным балансом.
К сожалению, мы не готовы принять повествование (которое, скорее всего, будет адаптировано Филиппом); что клиент играл во все эти игры случайно и/или случайно. Как мы уже упоминали выше — его геймплей был очень тактичным и обдуманным.
Предоставленное нами объяснение представляет собой сжатую версию произошедших событий. Для получения полной информации, Питер; пожалуйста, проверьте файл Google Doc, который мы перенаправили вам.
Надеюсь, эта информация поможет!
С наилучшими пожеланиями,
Команда Пледу
Спасибо команде Pledoo Casino за доказательства и подробное объяснение того, что произошло.
Уважаемый philipii2,
Боюсь, я не смогу помочь вам с этим. Свидетельства казино подтверждают его утверждения. Использование стратегии задержки раундов действительно дает игрокам несправедливое преимущество, и мы понимаем решение казино. Если бы казино разрешило игрокам использовать эту стратегию, оно бы очень быстро обанкротилось. К сожалению, ваша жалоба будет отклонена. Я могу только порекомендовать вам воздержаться от использования этой системы, чтобы избежать проблем в будущем. Если вы не согласны с нашим решением, обратитесь в Управление по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com). Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
