Игрок из Португалии попросил заблокировать его аккаунт из-за проигрыша, но казино сообщило ему о 250 фриспинах в игре. После использования бесплатных вращений и внесения нового депозита казино неожиданно заблокировало учетную запись игрока без его подтверждения или согласия. Жалоба игрока успешно разрешена.
Сегодня в течение дня и после нескольких проигрышей я обратился в чат с просьбой заблокировать мой аккаунт, на что мне сообщили, что у меня есть 250 фриспинов в игре. Я вышел из чата и пошел наслаждаться вышеупомянутыми ходами. Исчерпав сумму, полученную в играх, я сделал новый депозит и продолжил играть. Во время моей игры, через несколько часов, казино исключает меня, блокируя мою учетную запись, без моего подтверждения, авторизации или согласия. Я потерял доступ к своему аккаунту и в данный момент не могу даже вывести свой баланс
Уважаемый Epedro46,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, по какой причине вы хотели заблокировать свой аккаунт? Вы запросили закрытие учетной записи только по электронной почте или в чате? Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения на petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Всем привет,
Мы хотим предоставить обновленную информацию об упомянутом случае, поскольку он уже был решен к удовлетворению вовлеченного клиента.
Вот краткий обзор ситуации:
Во время сеанса чата клиент первоначально запросил закрытие учетной записи. Однако при обработке запроса на закрытие клиент получил автоматически рассчитанный бонус бесплатных вращений в результате своих предыдущих проигрышей. Этот бонус приводил к тому, что клиент покидал чат, не получив окончательного подтверждения о закрытии аккаунта.
Следовательно, наш агент поддержки представил следующий вопрос/предложение в формате электронной почты:
"Вы хотите продолжить закрытие аккаунта?
В случае, если вы не ответите на письмо в течение 1 часа, ваш аккаунт будет автоматически заблокирован."
В нашем казино ответственная игра является главным приоритетом, поэтому мы приняли решение закрыть счет, чтобы обеспечить безопасность нашего клиента.
Закрытие счета было произведено автоматически через 1 час после того, как мы не получили ответа от клиента; поэтому реальный баланс и игровая активность клиента не учитывались.
Сразу после автоматического закрытия учетной записи клиент подал жалобу на платформу Casinoguru и отправил запрос в наш отдел безопасности на повторное открытие учетной записи.
После тщательной оценки мы повторно открыли учетную запись, поскольку никаких проблем, связанных с азартными играми, выявлено не было. Мы рады сообщить, что позже в тот же день клиент успешно снял существенную сумму.
Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Подобные ситуации могут возникнуть при решении деликатных и сложных вопросов, требующих тщательного анализа и принятия решений. Надеюсь, это объяснение поможет!
С наилучшими пожеланиями,
Команда Пледу
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Epedro46, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
