Баланс игрока был аннулирован для получения бонусов. На основании предоставленных доказательств мы пришли к выводу, что казино было оправдано.
Привет! Я игрок казино Pledoo. 11 июля 2022 года я сделал депозит в криптовалюте LTC. Так как на моем счету валюта Рубль, то депозит составил 5300 рублей. Когда я вносил депозит, я использовал бонус 150%. Первым слотом, в который я начал играть, была Razor Shark (Push games). Играя по ставке 70 рублей, я поймал меняющиеся символы (изображенные в виде водорослей на барабане, это особенность слота) и на экране слота появилась ошибка (исключение). Периодически
Я пытался открыть игру снова и снова, но каждый раз, когда я пытался нажать на спин, я выдавал ошибку (исключение). На следующий день, 12 июля 2022 года, я снова попытался открыть Razor Shark и нажать на спин, но ошибка (Exception) не позволила мне это сделать. Через 3 часа мне удалось открыть слот, когда на балансе было 127к рублей. На данный момент я не получил никакого уведомления о том, что бонус отыгран.
Сделал 2 спина, но выигрыша не получил, сделав еще один спин, получил выигрыш в сумме (около 3300 рублей), сделав еще около 5 спинов, я закрыл слот и пошел проверять отыгрыш бонуса прогресс. Бонус успешно отыгран и к выводу стало доступно 130к рублей. После этого я решил пройти автоматическую проверку. Но загрузив все необходимые фото документы (все фото документы были отличного качества), через 20 минут я увидел, что моя верификация отклонена. Через два дня я отправил письмо казино на адрес security@pledoo.com. В котором я объяснил проблему и приложил свои документы. Через пару часов я получил от них письмо с просьбой прислать им селфи-фото с паспортом. Я сразу же отправил им селфи с паспортом. На следующий день, 15 июля 2022 года, я получил письмо от (security@pledoo.com) о том, что мои документы приняты и письмо от security@pledoo.com(службы безопасности) заявив, что мой аккаунт заблокирован и все средства списаны с баланса в связи с «Подозрением в бонусхантинге».
6.13. Бонусхантинг строго запрещен с любыми активными бонусами (Welcome/Reload бонусы, Special/Streamer бонусы и т.д.). * Охота за бонусами означает сбор бонусных функций, включая бесплатные спины в онлайн-слотах или накопление бонусов, а затем закрытие этого слота и открытие его после завершения процесса отыгрыша бонуса.
6.15. Если нарушение правил было расценено нами как попытка обмана казино, Pledoo имеет право конфисковать все выигрыши и депозиты без возможности возврата.
В процессе выполнения условий бонуса я не нарушал никаких правил. Я не играл в запрещенные слоты с накопительными функциями, не откладывал выигрыши и не откладывал бонусы. Я не делал ставки. Также к письму прилагаю скриншоты ответов от сервисов казино.
Я считаю, что казино под надуманным предлогом списало мой выигрыш и заблокировало мой аккаунт. Прошу вас привлечь казино к ответственности и вернуть мой выигрыш.
Привет Микемиша,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Pledoo Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, указывало ли казино когда-либо, какую именно часть термина вы нарушили? У вас все еще есть связь с ними, и не могли бы вы отправить ее на nikolas.b@casino.guru? Также, пожалуйста, если у вас есть доступ к истории ставок, перешлите и ее.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Мой депозит и выгрыш с бонуса в размере 130000 рублей был аннулирован и аккаунт заблокирован.
Во время игры с бонусом мне не давало нажать на кнопку спин.Я нечего не копил.Я отыграл бонус по всем правилам.На балансе на момент отыгрыша был 127000 рублей.
Спасибо Микемиша за всю информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет Микемиша,
Я буду помогать вам с жалобой с этого момента.
Обратите внимание, что если казино конфисковало ваш выигрыш из-за практики «задержки раундов», мы не будем не согласны с их решением. Я попрошу казино предоставить доказательства того, что это происходит в вашем случае.
Казино Пледоо,
Не могли бы вы объяснить, почему баланс Микемиши был конфискован, а его учетная запись заблокирована? Пожалуйста, предоставьте нам соответствующую историю игр, подтверждающую ваши утверждения, чтобы мы могли ее просмотреть. Пожалуйста, отправьте его на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru.
Привет команда.
Мы отправили объяснение данной ситуации на адрес tomas@casino.guru .
С уважением,
Команда Пледу.
Спасибо за доказательства, предоставленные командой казино Pledoo. Мы рассмотрим его в ближайшее время.
Всем здравствуйте,
мы рассмотрели улики и пришли к выводу, что имели место «отсрочки раундов». Используя тактику, игрок получает преимущество перед казино, которого в противном случае он не смог бы получить.
Микемиша,
Теперь мы отклоним вашу жалобу как необоснованную. У нас нет оснований спорить в вашу пользу, поскольку мы согласны с тем, что, основываясь на представленных доказательствах, казино имело полное право конфисковать ваш выигрыш и депозит. Несмотря на то, что мы не можем помочь вам в этом случае, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино.