Игрок из Греции внес деньги на счет в казино, но средства, похоже, пропали. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я зарегистрировался сегодня. Я сделал первый депозит, мой счет не был обновлен. Я тогда тоже второй сделал.
Я отправил в поддержку, и они мне сказали, что депозиты были сделаны неправильно, но баланс в банке упал на 100 евро, и банк их принял просто отлично!
Пока никакого прогресса.
Уважаемый gkara2022,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваши депозиты никогда не были зачислены на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Не могли бы вы сообщить, какой способ оплаты вы выбрали? Пожалуйста, отправьте квитанции об оплате вместе с любыми соответствующими сообщениями на адрес petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Мы повторно открыли эту жалобу по запросу игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Дополнительные комментарии игрока:
Добрый вечер Гуру
Я получил электронное письмо от финансового отдела Pledoo, в котором сообщалось, что их поставщик платежных услуг был вовлечен в незаконную деятельность, и они хотят вернуть часть денег, которые я внес на счет, но так и не получили их.
Насколько реально и безопасно продолжать общение с ними?
распространяет что-то подобное?
Большое спасибо, gkara2022, что ответили нам. Я правильно понимаю, что ваши залежи с сентября 2022 года так и не были обнаружены?
В основном с декабря это сумма, которую они говорят, что хотят возместить мне.
По депозитам, которые я сделал в сентябре, когда я открыл жалобу, мне сказали, что они будут возвращены мне банком, но, честно говоря, я не помню, что тогда произошло. Если действительно они были возвращены на мой счет мотыльком.
Но теперь я беспокоюсь. Меня беспокоила их почта. Сначала меня это обеспокоило - невероятно, да? - их честность и намерения, а затем беспокойство, если мой банковский счет находится под угрозой
Я попросил их рассказать мне, в каких незаконных действиях участвовал провайдер, но они не ответили. Я также цитирую электронное письмо, которое они мне прислали.
Привет Георгиос,
Мы пишем вам о транзакциях, которые вы совершили в Pledoo в декабре.
На общую сумму 162,53 долларов США
Проще говоря - провайдер платежной системы (аутсорсинговый сервис), который обрабатывал эти транзакции, был вовлечен в незаконную деятельность, и деньги до нас не дошли.
После продолжительного обсуждения с нашей командой юристов мы приняли решение проинформировать клиентов об этой проблеме.
Мы не просим у вас этих денег. Даже лучше? Вы можете получить свои деньги обратно!
Факты таковы:
- деньги возвращаются к вам или никто не получает деньги
Информированы ли вы о процессе возврата средств и о том, как он работает? Мы будем рады помочь Вам в этом.
Для получения дополнительной информации, пожалуйста, ответьте на это письмо.
Спасибо, gkara2022, за разъяснение. Не могли бы вы сообщить, размещали ли вы какой-либо депозит в декабре? Была ли она списана с вашего банковского счета, но не зачислена на ваш счет в казино? Не могли бы вы переслать оригинальное электронное письмо от казино на адрес petronela.k@casino.guru ?
Добрый вечер Гуру
Спасибо за ваш ответ.
Я переслал ваши письма.
если честно я не знаю, было ли обвинение или нет.. я посмотрю в заявлениях
Пожалуйста, дайте мне знать, были ли депозиты с сентября 2022 года зачислены на ваш счет в казино или деньги вернулись в ваш банк.
Самая последняя проблема с поставщиком платежных услуг повлияла только на казино, как вы были проинформированы в электронных письмах, которые вы мне переслали. Следовательно, единственная проблема, кажется, с сентября 2022 года.
С нетерпением жду Вашего ответа.