Игрок из Австрии ждал снятия меньше двух недель. К сожалению, их выплаты еще не поступили. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Austria has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Австрии ждал снятия меньше двух недель. К сожалению, их выплаты еще не поступили. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Произвел выплату, казино говорит мне, что производители игр должны проверить, является ли прибыль законной.
Я играл только на свои деньги, никаких бонусов или чего-то еще.
Он выталкивается изо дня в день, пожалуйста, будьте терпеливы, в начале это было 3 рабочих дня, теперь 5 дней спустя, только ответ каждые 2 дня, чат ссылается на security@pledoo.com, но они не всегда отвечайте либо.
Удивительно, что здесь делает казино, пожалуйста, передайте это, у меня есть все электронные письма и истории чатов.!
Привет
Доминик В***
Have made a payout, the casino tells me that the game manufacturers must check whether the profit is legitimate.
I only played with my own money, no bonuses or anything.
It is pushed out from day to day, please be patient, at the beginning it was 3 business days, now 5 days later, only an answer every 2 days, the live chat refers to security@pledoo.com, but they don't always answer either.
It's amazing what the casino is doing here please pass this on I have all the emails and chat histories.!
Greetings
Dominik W***
Habe eine Auszahlung getätigt, das Casino sagt mir das die Spiele Hersteller überprüfen müssen ob der gewinn Rechtmäßig ist.
Ich habe nur mit meinem eigenen Geld gespielt, keine Bonus oder sonnst was.
Es wird von Tag zu Tag drauf rausgeschoben bitte um Geduld am Anfang waren es 3 Buissnes Tage jetzt 5 Tage später nur noch alle 2 Tage eine Antwort, der live Chat verweist auf security@pledoo.com die aber auch nicht immer antworten.
Es ist ein Wahnsinn was das Casino hier macht, bitte leiten sie das so weiter ich habe alle E mail und die Chat Verläufe.!
Grüße
Dominik W***
Dear dominikweilguni92,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear dominikweilguni92,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.