ГлавнаяЖалобыPledoo Casino - Игрок смог сыграть в ограниченную игру.

Pledoo Casino - Игрок смог сыграть в ограниченную игру.

Автоматический перевод:

Количество: 500 EUR

Pledoo Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 23.03.2022 | Дело закрыто : 02.05.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок смог сыграть в игру с ограниченным доступом и потерял из-за этого свои деньги, затребовав возмещение. Жалоба была отклонена в связи с тем, что игрок получил преимущество, играя в игру, и у него был шанс на победу. Его средства были законно потеряны во время игры, и он не имеет права на возмещение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я внес депозит в размере 500 евро 6-го числа и проиграл его в блэкджеке от первого лица Evolution Gaming. Однако эти потери были недопустимы, так как Evolution Gaming в Германии заблокированы по условиям, и поэтому я не должен был в них играть. В этом меня также уверили в чате.

Лицензия, упомянутая на сайте, задача по обеспечению соблюдения этих запретов также возложена на казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый CH4RL3I,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с Pledoo Casino.

Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Когда именно вы узнали, что в вашей стране играть в нее запрещено? Использовали ли вы VPN или любой другой инструмент, который мог изменить ваше местоположение во время игры?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

После игры я узнал, что Evolution Gaming имеет ограничения, потому что я случайно увидел это в Условиях. Я не использовал VPN или какие-либо другие средства для доступа к веб-сайту, я с удовольствием сделаю видеозапись, если хотите.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый CH4RL3I,

К сожалению, эти случаи связаны с поставщиком игр напрямую, а не с самим казино. Провайдер должен заблокировать доступ стран с ограниченным доступом, и казино не может изменить или манипулировать им. Вы пытались связаться с ними напрямую?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Казино может регулировать отдельные игры, которые они предлагают, и их лицензия требует от них этого. Вы имеете в виду казино или поставщика игр?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Провайдер игры. Казино не может манипулировать ими, если у них нет собственных игр. Провайдер разрешает им использовать его на своем сайте казино, но правила этого контролируются провайдером. Даже если в игре есть, например, пул цен на джекпот - если вы выиграете, вам заплатят деньги от провайдера, а не от казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Как я могу связаться с Evolution Gaming? Информация, о которой я говорю, также содержится в условиях казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет CH4RL3I,

Да, казино должно указать в своем соглашении, какие страны ограничены для того или иного провайдера. Вы можете попытаться связаться с ними по адресу asrealasitgets@evolutiongaming.com. Я не совсем уверен, как быстро они отвечают, так как мы не поддерживаем связь с поставщиками игр. Пожалуйста, сообщите нам, собираетесь ли вы связаться с ними или нет - если да, мы временно закроем жалобу здесь, пока вы не получите заявление непосредственно от них.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Связался с ними после того, как они мне написали в пятницу, но антистатик пока не получил.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет CH4RL3I,

Затем я продлю таймер еще на 7 дней, пока вы не получите от них ответ.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет CH4RL3I,

Не могли бы вы сообщить, есть ли какие-либо обновления по делу?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

К сожалению, я еще ничего не слышал от Evolution Gaming, но Pledoo начала расследование, о котором я тоже ничего не слышал.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет CH4RL3I,

Не могли бы вы сообщить, когда вы связались с поставщиком игр и получили ли вы какие-либо ответы от казино? Если еще ничего, мы попробуем связаться с ними.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я ничего не слышал ни от казино, ни от оператора, я связался с казино 29 марта и с оператором 25 марта.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо CH4RL3I за подтверждение. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, CH4RL3I,

Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Pledoo Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда Pledoo Casino,

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Почему ему разрешили играть в игры с ограниченным доступом?

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Условия и положения:

3.10. Клиент признает и принимает любые ограничения и/или ограничения доступности Игры и/или Сервиса Pledoo по юридическим причинам отдельных поставщиков игр.

Эволюция игр

Территории ограниченного доступа: США, Австралия, Марокко, Филиппины, Уганда, Бельгия, Колумбия, Хорватия, Чехия, Дания, Эстония, Франция, Грузия, Германия, Греция, Италия, Латвия, Литва, Мексика, Нидерланды, Португалия, Румыния, Испания, Швеция, Швейцария, Украина.


В то время как поставщики игр налагают ограничения, наша задача — добавить их в список запрещенных игр и проинформировать клиента, как указано в пункте 3.10 Условий. Если клиент получает доступ к игре по какой-либо причине, будь то с помощью VPN или прокси-сервера или по любым другим причинам, игрок должен воздержаться от каких-либо ставок, поскольку это нарушает Условия. Тем не менее, игрок разместил несколько ставок у этого провайдера в нарушение Условий. Отыграв все свои деньги, игрок обратился в нашу службу поддержки с просьбой вернуть деньги.

Мы не видим смысла возвращать клиенту проигранные депозиты, так как игрок по своему усмотрению делал ставки в ограниченной игре.


Клиент прекратил играть в 13:49 UTC 23.03.2022 и обратился в службу поддержки в 14:00 с запросом на возврат средств.


Есть подозрение, что пользователь умышленно занимался противоправной деятельностью, чтобы получить возмещение в случае проигрыша.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за ваше объяснение.

Не могли бы вы предоставить мне последнюю историю игрового процесса игрока с датами и временем ставок, а также запрос (сообщение) игрока, где четко видны точные дата и время?

Есть ли у вас какие-либо записи о подключении/IP-адресах для учетной записи игрока в казино? Например, список входов и выходов игрока с информацией об IP-адресе? Можете ли вы как-то показать нам, что игроку удалось обойти эти ограничения? Применяются ли эти ограничения системой?

Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru). Обратите внимание, что все конфиденциальные данные скрыты от общественности.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет команда,


Сообщение отправлено на branislav.b@casino.guru


С наилучшими пожеланиями,

Команда Пледу

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Приветствую всех,

Уважаемый CH4RL3I,

После сбора всей информации и данных мы отклоняем эту жалобу как необоснованную.

Если казино позволит вам играть в ограниченную игру, и вы выиграете, наша позиция ясна. Казино также должно иметь возможность выплачивать ваш выигрыш. Но это другая ситуация. Играя в ограниченную игру, вы получили преимущество. Вы могли играть в игру, которая должна быть ограничена в вашей стране, имея шанс выиграть, но вы законно потеряли свои средства, играя в нее. Вы не имеете права на возврат депозита.

К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино.

Большое спасибо, команда Pledoo, за предоставленную информацию и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях