ГлавнаяЖалобыPledoo Casino - Игрок требует возмещения.

Pledoo Casino - Игрок требует возмещения.

Автоматический перевод:

Количество: 515 EUR

Pledoo Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 15.12.2023 | Дело закрыто : 04.01.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из Швеции, который ранее был отстранен от участия в BetItAll.com из-за проблем с азартными играми, запросил у Pledoo.com возврат ее депозитов на общую сумму 515 евро. Она утверждала, что казино нарушило принципы ответственной игры, не ответив ей и позволив ей продолжить игру. Изучив предоставленные документы и условия казино, мы установили, что казино приняло оперативные меры по блокировке учетной записи игрока, узнав о ее проблемах с азартными играми. Мы также отметили, что предыдущее самоисключение из другого казино не распространялось автоматически на другие казино. Таким образом, мы пришли к выводу, что жалоба необоснованна. Несмотря на продление срока ответа на 7 дней, игрок не предоставил никакой дополнительной информации, которая могла бы изменить этот вывод, что привело к отклонению жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет! Я хочу подать жалобу на pledoo.com. Меня отстранили от посещения дочернего казино Betitall.com из-за проблем с азартными играми. Это регулируется теми же правилами Momus2006 NV, мой аккаунт был заблокирован 20 мая 2023 года в казино Betitall.


и я запрашиваю возврат всех моих депозитов, которые я смог сделать с 20 мая 2023 года на сайте pledoo.com, а это общая сумма 515 евро.


Я пытался поговорить с казино о том, как они выступают против ответственной игры, потому что позволяют зависимому от азартных игр продолжать играть и тратить деньги в их казино, но они мне не ответили.


с уважением, Эвелина Йоханссон

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой ewe1993,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы прислать электронные письма или снимки экрана, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение в конкретное казино? Мой адрес электронной почты petronela.k@casino.guru . Уточнили ли вы в этом запросе, на какой срок вы хотите заблокировать свою учетную запись и причину?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет! Запрошенные документы я отправил на адрес электронной почты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо, ewe1993, за ваше письмо. Сожалею, что не могу оказать дальнейшую помощь. Как упоминалось ранее, ваша учетная запись была немедленно заблокирована казино, как только вы сообщили им о своей проблеме с азартными играми. Это немедленное действие предотвратило любые дальнейшие депозиты или убытки. Однако важно отметить, что ваше предыдущее самоисключение в другом онлайн-казино не имеет прямого отношения к данному конкретному случаю.

В соответствии с условиями казино и нашими рекомендациями для всех игроков, если вы хотите самоисключиться из определенного казино, вам необходимо напрямую связаться с этим конкретным казино. Полагаться на меры самоисключения из другого казино, даже если вы подозреваете связь между ними, не считается достаточным.

Пожалуйста, дайте мне знать, если я упустил какую-либо дополнительную информацию, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарю за ответ и понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, ewe1993!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я хотел бы быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоню эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях