Привет,
Извините за долгий ответ, нам потребовалось больше времени, чтобы принять окончательное решение.
Процедуры и стандарты KYC имеют решающее значение для обеспечения безопасности и проверки учетной записи. Предоставление неверных личных данных недопустимо, и любые исключения создадут беспорядочный прецедент для будущих подобных случаев.
Каждый человек знает свою личную информацию, включая свой адрес, и мы не можем понять, как можно совершить ошибку, не указав свой адрес в поле «адрес» и вместо этого введя что-то другое. Однако, если клиент по ошибке указал неверную личную информацию при регистрации, нет проблем с ее исправлением перед использованием услуг проекта.
Условия:
3. Ваша учетная запись.
3.4. Если вы предоставите неверные или неполные личные данные (например, имя, фамилию, дату рождения, номер телефона или адрес), мы не сможем полностью проверить вашу учетную запись. Наш отдел безопасности может исправить трехбуквенные ошибки в Вашем имени/фамилии только в том случае, если это не первая или последняя буква имени/фамилии. В случае ошибки в дате рождения наш отдел безопасности может изменить только одну цифру. Если Вы заметили, что в процессе регистрации указали неверные или неполные личные данные, немедленно свяжитесь с нами, не внося депозит и не делая никаких ставок.
Клиент уведомил нас об ошибке только после выигрыша, и после того, как мы уже отправили ему информационное электронное письмо о том, что адрес в предоставленном им документе и его учетной записи Pledoo значительно отличаются, что делает проверку невозможной.
Мы стремимся быть максимально прозрачными и удобными для наших клиентов, и мы можем понять, если грамматические ошибки допущены по невнимательности. Например, если не указан номер квартиры или если в дате рождения допущена ошибка. Такие ошибки понятны и могут быть исправлены.
Однако полное игнорирование ввода адреса нельзя игнорировать. Клиент даже не ввел название улицы в поле адреса. Стандарты и процедуры KYC не позволяют нам проверить клиента с таким нарушением.
Условия:
3. Ваша учетная запись.
3.3. Клиент должен заполнить регистрационную форму, чтобы открыть счет в Pledoo. Заказчик гарантирует правильность, полноту и актуальность предоставленной информации. Pledoo проводит процедуры проверки своих Клиентов. Настоящим мы сообщаем Вам, что если Pledoo заподозрит, что какая-либо информация является вводящей в заблуждение, ложной, неполной или каким-либо образом скомпрометирована, Pledoo оставляет за собой право наложить ограничения на Вашу учетную запись.
3.4.2. Если наш отдел безопасности не может полностью проверить учетную запись клиента и/или имеет обоснованные подозрения в том, что имеет место мошенническая деятельность, выигрыши клиентов могут быть аннулированы, а учетная запись заблокирована.
В результате счет клиента был заблокирован, его выигрыш конфискован, а депозит возвращен в платежную систему клиента.
Нам жаль разочаровывать такого позитивного молодого человека, но, к сожалению, нарушение слишком серьезное, чтобы его игнорировать.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Пледу.
Greetings,
Sorry for the long response, it took us longer to make a final decision.
KYC procedures and standards are of crucial importance for ensuring account security and verification. Providing incorrect personal data is unacceptable, and any exceptions would create a disorderly precedent for future similar cases.
Each individual knows their personal information, including their address, and we cannot fathom how it is possible to make an error by not providing their address in the "address" field and inputting something else instead. However, if a client mistakenly provided inaccurate personal information during registration, there is no issue in rectifying it before utilizing the project's services.
Terms & Conditions:
3. Your Account.
3.4. If You provide incorrect or incomplete personal details (e.g. name, surname, date of birth, phone number or address), we won’t be able to verify Your account fully. Our Security Department may fix three-letter errors in Your name/surname only if it’s not the first or last letter of it. In case of mistakes in the date of birth, our Security Department may change only one digit. If You noticed that You had provided incorrect or incomplete personal details during the registration process, please contact us immediately, without depositing or placing any bets.
The client only notified us of the error after winning, and after we had already sent them an informational email stating that the address in the document they provided and their Pledoo account differed significantly, making verification impossible.
We strive to be as transparent and convenient as possible for our clients, and we can understand if grammatical errors are made due to carelessness. For example, if the apartment number is not indicated or if there is a mistake in the date of birth. Such errors are understandable and can be corrected.
However, a complete disregard for inputting the address cannot be ignored. The client did not even enter the street name in the address field. The KYC standards and procedures do not allow us to verify a client with such a violation.
Terms & Conditions:
3. Your Account.
3.3. The Customer has to fill out a registration form in order to open an account at Pledoo. The Customer ensures that the information provided is correct, complete and up to date. Pledoo conducts verification procedures on its Customers. Hereby we inform You that if Pledoo shall suspect that any of the information is misleading, false, incomplete or compromised in any way, Pledoo reserves the right to impose restrictions to Your account.
3.4.2. If our security department can’t fully verify clients' account and/or have reasonable suspicions that fraudulent activity is at play, clients' winnings can be voided and account blocked.
As a result, the client's account has been blocked, their winnings confiscated, and the deposit returned to the client's payment system.
We regret to disappoint such a positive young individual, but unfortunately, the violation is too serious to overlook.
Best regards,
The Pledoo team.
Автоматический перевод: