Выигрыш игрока был ограничен из-за бонусных условий. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
Я сделал более 800 € на депозите и получил от них бонус в размере 30 €, я выиграл 5000 € и играл до тех пор, пока у меня не было 2011 €, я сделал вывод, и они выплатили мне только 300 € бонуса. Несправедливо, потому что на моем депозите еще оставались деньги.
Привет Фапокер,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Pledoo. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Уточните, пожалуйста, какой именно бонус вы использовали? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было? Они сказали вам причину сокращения вашего баланса?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Добрый день
учетная запись была проверена, я уже сделал несколько выводов средств, это всегда требовало времени, но оно пришло, я играю в этом казино около 8 месяцев, я сделал несколько депозитов 300 евро, 200 евро, 100 евро сегодня на рассвете, и я бонус в размере 30 евро, я взял его, чтобы добавить к своим деньгам, я сделал ставку на покупку бонуса, я выиграл 4800 евро, я играл с оставшимися 2011 евро,
Сделал вывод 1000 на карту, 1011 на счет Jeton, мне прислали 300€, они исчезли с остатком денег и сказали что баланс поправили.
Я связался и попросил уточнить это а потом удалить мой аккаунт что я не хотел но играть с ними они меня удалили и больше не отвечают.
даже мою кассовую историю стерли и не дают посмотреть.
Всем привет,
Мы глубоко сожалеем о доставленных неудобствах и хотели бы дать официальный ответ по данному вопросу.
В нашем казино мы обязаны относиться ко всем игрокам одинаково и справедливо в соответствии с нашими Правилами и условиями, с которыми клиенты согласились перед созданием учетной записи. Для нас важно поддерживать единый стандарт обслуживания для всех наших пользователей.
16.05.2023 в 00:49:37 UTC клиент получил 30€ кешбэк бонусных денег и сумел выиграть на них более 300€
Наши правила предусматривают, что максимальный вывод с выигрыша, полученного с помощью кэшбэк-бонуса, не может превышать десятикратную сумму кэшбэка, зачисленную на ваш баланс. В этом случае, поскольку клиент получил кэшбэк-бонус в размере 30 евро, максимальная сумма вывода была ограничена 300 евро. Любая сумма, превышающая десятикратный размер кэшбэка, удерживается в соответствии с нашей политикой.
Условия и положения:
6.9 Максимальный вывод с выигрыша, полученного с кэшбэка, не может превышать десятикратную сумму кэшбэка, зачисленного на баланс. Например, если Вы получили кэшбэк в размере 100 евро (или эквивалент в Вашей валюте), то Вы можете снять максимум 1000 евро (или эквивалент в Вашей валюте). Любая сумма, превышающая 10-кратный размер кэшбэка, зачисленного на баланс, будет удержана Pledoo.
Мы понимаем, какое недовольство это могло вызвать, но наша цель — предоставить наилучшие игровые возможности в рамках наших условий.
Надеюсь, это объяснение поможет!
С наилучшими пожеланиями,
Команда Пледу
правильно 30€ бонус 300€, у меня было 15€ когда я получил бонус, это было 45€, я выиграл 4800€ с этим бонусом и своими деньгами вместе, я разделил их на 3 из 15€ дал бы 1600€ за каждые 15€ , я играл и получил €2000.
разделить на 3 будет 666 €, одна часть меня и две бонуса. Итак, моя доля в размере 666 евро от моего реального баланса плюс бонусный баланс в размере 300 евро.
даже так они заплатили мне 300€.
даже если ваш сайт удалит бонусный баланс на сумму более 300 евро, он может быть только сверх суммы, которую вы дали, а не того, что я выиграл со своим, которое уже было там.
Я не хочу ничего, кроме того, что я заработал, только себя (даже 1 цент)
Это читерство или вы просчитались, чтобы обмануть игроков?
там что-то не так.
Привет Фапокер,
Можно ли переслать вашу полную историю ставок на адрес nikolas.b@casino.guru, где будет видно, что у вас был реальный денежный баланс, когда вы запрашивали кэшбэк-бонус?
Привет Ник
Я удалил свой аккаунт у них, но раньше пытался удалить историю, но казино не дает мне посмотреть мою историю, я пытался несколько часов и ничего не открылось, все было пусто.
Спасибо
Уважаемый Фапокер,
Поскольку вы не можете получить доступ к своей истории ставок, и ваш счет не закрыт, можете ли вы каким-либо образом доказать нам, что на вашем счету в казино были какие-либо реальные деньги до получения кэшбэка?
Обратите внимание, что нам необходимо получить доказательства непосредственно от вас, поскольку казино не обязано направлять нас, если мы попросим их об этом.
Спокойной ночи
казино не отвечает мне, и, как я сказал, моя история была пустой, не было опции истории игр.
Спасибо
Привет!
После проведения расширенного расследования мы завершили анализ. Спасибо всем за терпение.
Как видно на предоставленном скриншоте, на момент получения кэшбэка на счету клиента действительно был активный баланс. Поскольку баланс клиента после получения кэшбэк-бонуса постоянно оставался выше 6,72 евро, мы не рассматриваем фактический баланс как надежный способ получения выигрыша. Несмотря на это, клиент должен был получить дополнительные 6,72 евро вместе с первоначальным платежом в размере 300 евро. Мы признаем, что это было упущением с нашей стороны, и в качестве извинения мы решили, что клиент должен получить свою законную долю от общей суммы запроса на вывод средств.
Расчет доли клиента:
€6,72 - баланс клиента до получения кэшбэка.
€15 + €15 = €30 - общий кэшбэк.
€30 + €6,72 = €36,72 — общий баланс после получения кэшбэка.
€2000 - запрошено на вывод.
€300 - уже снято.
€6,72 / €36,72 ~ 0,183 = 18,3% - доля клиента от общего баланса, запрошенного для вывода.
€2000 * 0,183 = €366 - доля клиента в общем запросе на вывод средств.
€366 - €300 = €66
В случае взаимного согласия по этому решению платеж будет осуществлен после того, как клиент подтвердит свою банковскую платежную информацию.
Мы с нетерпением ждем решения заказчика!
С наилучшими пожеланиями,
Команда Пледу
Спокойной ночи
Я не принимаю это, если вы положите 2000 €: 36,72 = 54,46 € за евро, верно?
300€ и о бонусе
теперь 6,72 € x 54,46 € = 365,97 € справа
Если вы платите такую сумму, то все в порядке.
Всем привет,
К сожалению, если клиент не согласен с нашими расчетами и предложенной нами информацией, мы по умолчанию будем использовать ранее упомянутый анализ.
В связи с тем, что баланс клиента постоянно превышал 6,72 евро после бонуса кэшбэка, мы не считаем, что общий конечный баланс был каким-либо образом связан с собственными деньгами клиента.
Кроме того, мы хотим подчеркнуть, что клиент не сможет совершать бонусные покупки без нашего кэшбэка.
Тем самым закрепив утверждение: что выигрыш был получен из нашего кэшбэка.
Согласно нашим Правилам и условиям, 300 евро уже выплачены, и мы можем добавить 6,72 евро к балансу клиента Pledoo для дальнейшей игры или вывода средств.
Надеюсь, это разъяснение поможет!
С наилучшими пожеланиями,
Команда Пледу
Это воровство, эту сумму я заработал вместе с кэшбэк бонусом и своим балансом, части должны быть одинаковыми для всех.
нечестность на вашей стороне, а не на моей, так как у меня были деньги на счету.
выигрыш пришлось разделить на 36,72 равных частей.
Теперь вопрос: остальные деньги, которые я заработал в играх, остаются прибылью для Pledoo или они возвращаются поставщику игр, который я выиграл?
Привет Фапокер,
Поскольку вы получите максимально возможный баланс от кэшбэка в качестве вывода, я полагаю, что остальные деньги будут аннулированы, так как вы все равно не сможете выиграть от них больше.
Вы рассматривали решение казино или уже согласились с ним?
Доброе утро
Сделайте это так, пришлите мне 66 €, и это уже решено, потому что это не поможет оправдать это.
Спасибо
Уважаемое Пледу Казино,
Пожалуйста, сообщите нам, как только деньги игрока будут отправлены.
Я также хотел бы попросить Fapoker сообщить нам, как только деньги поступят.
Приветствую всех,
Мы рады сообщить, что мы осуществили возврат средств в размере 66,00 евро на банковские реквизиты, предоставленные нам Фабио.
Фабио, мы просим вас подтвердить получение средств в этой ветке жалоб, чтобы дело могло быть окончательно решено.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Пледу
Уважаемый Фапокер,
Пожалуйста, сообщите нам, если деньги от казино поступили на ваш счет в течение следующих 7 дней, в противном случае жалоба будет закрыта.