Всем привет,
Прошу прощения за длительное ожидание. Ранее с подобным нарушением мы не сталкивались, что делало дело более сложным, чем может показаться на первый взгляд.
Мы понимаем, что Условия любого проекта могут быть запутанными или двусмысленными. Мы постарались изложить все моменты максимально понятно, но иногда возникают ситуации.
Некоторые правила могут быть неясны для клиентов, которые не знакомы с работой индустрии казино. Однако некоторые положения однозначны и не могут быть неправильно истолкованы кем-либо, кто умеет их читать.
Со своей стороны, мы предприняли все возможные шаги, чтобы предотвратить непреднамеренное нарушение клиентами каких-либо правил, изложенных в Условиях и положениях, и нам это удалось — до этого случая.
Это факт, что все казино имеют разные ограничения на предоставление своих услуг. Наша обязанность — ограничить доступ, чтобы предотвратить несчастные случаи и обеспечить контроль качества. Доступ к сайту с ограниченных территорий ЗАПРЕЩЕН. Заполнить профиль достоверной информацией НЕВОЗМОЖНО.
Клиент, полноправный житель Латвии, сумел получить доступ к нашему сайту, физически находясь в Черногории. При регистрации клиент ввел свои персональные данные. Однако при заполнении профиля они ложно заявили, что являются резидентами Черногории, хотя на самом деле являются гражданами Латвии.
Вот наш взгляд на эту ситуацию: если вы являетесь резидентом Латвии или любой другой страны с ограниченным доступом, вы не можете участвовать в нашем казино. Это соответствует требованиям различных регулирующих органов, контролирующих нашу деятельность. Даже если вы временно работаете в другой разрешенной стране, вы все равно считаетесь гражданином Латвии. И для ясности: рассматриваемое лицо не является гражданином Черногории; они просто временно посещают эту страну.
23 августа 2023 года клиент зарегистрировался на нашей платформе и сделал три депозита с использованием криптовалюты Litecoin. Криптовалютные депозиты по умолчанию не имеют географических ограничений, что делает невозможным ограничение их доступности.
Для проверки личности клиент предоставил документ о гражданстве Латвии, выданный 23 июля 2023 года.
Обнаружив, что к нашей платформе получил доступ житель закрытой территории, мы приняли оперативные меры. Мы немедленно заблокировали доступ к счету и вернули все депозиты на общую сумму 1900 евро.
Регистрация, пополнение счета и размещение ставок из стран из запрещенного списка строго запрещены без исключений. Тем не менее, мы понимаем, что ошибки могут случиться, и приносим извинения за возникшую ситуацию.
Наш процесс проверки является последней превентивной мерой по ограничению доступа клиентов из стран, где запрещена игровая деятельность или деятельность по вводу/выводу средств. В силу описанных выше обстоятельств проверка стала единственным способом расшифровки гражданства клиентов.
Физически ограничить регистрацию клиента из запрещенной страны, не находящегося на территории этой страны, невозможно.
С нашей точки зрения, когда наша система запрашивает поле «Страна» при регистрации, это во многом подразумевает страну гражданства, для которой клиент может предоставить достаточные документы.
Клиент обвинил нас в изменении условий после их победы. Мы находим это странным, поскольку это технически невозможно; наша лицензия контролирует этот процесс.
Правило в Условиях довольно простое:
Гражданам или резидентам следующих территорий запрещено использовать и получать доступ к pledoo.com любыми способами, включая, помимо прочего: Американское Самоа, Ангилью, Антигуа и Барбуду, Арубу, Белиз, Бермудские острова, Британские Виргинские острова, Британскую территорию в Индийском океане, Каймановы острова. Острова, Кюрасао, Великобритания (Великобритания), Фолклендские острова, Франция, Французская Гвиана, Французская Полинезия, Гваделупа, Гибралтар, Гуам, Гернси, остров Мэн, Джерси, Латвия, Мартиника, Майотта, Монтсеррат, Нидерланды, Новая Каледония, Северная Марианские острова, Питкэрн, Пуэрто-Рико, Реюньон, Св. Елены, Сент-Винсент и Гренадины, Сент-Китс (Кристофер) и Невис, Сент-Люсия, Сент-Пьер и Микелон, Тувалу, острова Тёркс и Кайкос, Соединенные Штаты Америки, США Штаты Малые отдаленные острова, Соломоновы острова, Виргинские острова (США), Уоллис и Футуна.
Мы надеемся, что это разъяснение поможет вам принять решение!
С наилучшими пожеланиями,
Команда Пледоо
Hello everyone,
I apologize for the extended wait. We haven't encountered such a violation before, which made this matter more complex than it may seem at first glance.
We understand that the Terms and Conditions of any project can be intricate or ambiguously written. We have strived to present all the points as clearly as possible, but sometimes situations arise.
Certain rules might be unclear for clients who aren't familiar with the workings of the casino industry. However, some clauses are unequivocal and can't be misinterpreted by anyone who can read them.
From our end, we've taken all possible steps to prevent clients from inadvertently violating any rules outlined in the Terms & Conditions, and we've been successful in doing so—until this case.
It's a fact that all casinos have varying restrictions on providing their services. Our duty is to limit access to prevent accidents and ensure quality control. Accessing the site from restricted territories is PROHIBITED. Filling out one's profile with accurate information is NOT POSSIBLE.
A client, a full-fledged resident of Latvia, managed to access our site while physically present in Montenegro. During registration, the client entered their personal ID information. However, while completing their profile, they falsely claimed to be a resident of Montenegro, despite actually being a Latvian citizen.
Here's our perspective on this situation: If you're a resident of Latvia or any other country with restricted access, you cannot participate in our casino. This is in compliance with various regulatory bodies that oversee our operations. Even if you're temporarily working in another permissible country, you're still considered a Latvian citizen. And for clarity, the individual in question is not a citizen of Montenegro; they are simply visiting that country temporarily.
On August 23, 2023, the client registered on our platform and made three deposits using Litecoin cryptocurrency. Cryptocurrency deposits, by default, lack geographical restrictions, making it impossible to limit their accessibility.
To verify their identity, the client submitted a Latvian citizenship document issued on July 23, 2023.
Upon discovering that a resident of a restricted territory had gained access to our platform, we took prompt action. We immediately blocked account access and refunded all deposits totaling €1900.
Registration, account funding, and placing bets from countries on the prohibited list are strictly forbidden, without exceptions. Nevertheless, we understand that mistakes can happen, and we apologize for the situation that arose.
Our verification process is the final preventive measure to restrict access for clients from countries prohibited for gaming or deposit/withdrawal activities. Due to the circumstances described above, verification became the only means of deciphering clients' citizenship.
Physically limiting the registration of a client from a prohibited country who is not present within that country is impossible.
From our standpoint, when our system requests the "Country" field during registration, it largely implies the country of citizenship for which the client can provide sufficient documentation.
The client accused us of altering the T&C after their victory. We find this peculiar since it's technically impossible; our license oversees this process.
The rule in the T&C is quite straightforward:
Citizens or Residents of the following territories are restricted to use and access pledoo.com by any means including but not limited to: American Samoa, Anguilla, Antigua and Barbuda, Aruba, Belize, Bermuda, British Virgin Islands, British Indian Ocean Territory, Cayman Islands, Curacao, Great Britain (United Kingdom), Falkland Islands, France, French Guiana, French Polynesia, Guadeloupe, Gibraltar, Guam, Guernsey, Isle of Man, Jersey, Latvia, Martinique, Mayotte, Montserrat, Netherlands, New Caledonia, Northern Mariana Islands, Pitcairn, Puerto Rico, Reunion, St. Helena, Saint Vincent and the Grenadines, Saint Kitts (Christopher) and Nevis, Saint Lucia, St. Pierre and Miquelon, Tuvalu, Turks and Caicos Islands, United States of America, United States Minor Outlying Islands, Solomon Islands, Virgin Islands (USA), Wallis and Futuna.
We hope this clarification assists in your decision-making!
Best regards,
Pledoo Team
Автоматический перевод:
