Pledoo Casino - Выведенные игроком средства были конфискованы из-за проблем с проверкой.

Привет

Я выиграл $2332 в казино Pledoo, прошел проверку веб-камеры в своем аккаунте и прошел проверку. Ждал около недели и так и не получил вывод, поэтому связался со службой поддержки и спросил, почему так долго. Мне ответили, что нужна проверка по скайпу, и мой аккаунт заблокировали. Я прошел проверку по скайпу у них, и через некоторое время они ответили мне по электронной почте, что я не прошел проверку и не выплатят мне деньги, а затем предложили какие-то условия.

Дорогой winstoncarter131,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я понимаю, что процессы проверки могут показаться сложными, но, пожалуйста, знайте, что KYC является важным шагом для обеспечения безопасной отправки средств законному владельцу счета. Поскольку казино не могут проверять игроков лично, этот процесс позволяет им подтвердить их личность и соответствовать нормативным стандартам.

Не могли бы вы подтвердить, все ли ваши документы, удостоверяющие личность, были успешно проверены и были ли проблемы только с видеопроверкой?

Кроме того, не могли бы вы указать типы игр, в которые вы играли, а также были ли ваши выигрыши накоплены с бонусом или без него?

Наконец, на какие вопросы вас просили ответить во время видеопроверки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Да, я уже прошел верификацию, но не мог вывести средства, пока верификация не была принята.

Я играл в игровые автоматы с бонусом.

Они задавали безумное количество вопросов, как будто они просто продолжали спрашивать и спрашивать, это продолжалось, наверное, минут 10–15. Это было похоже на допрос.

Спасибо за ответ. Не могли бы вы уточнить, какой бонус вы активировали и с каким играли?

Кроме того, если у вас есть какие-либо сообщения в службу поддержки клиентов казино относительно вашей проверки и последующего закрытия вашего счета, пожалуйста, перешлите их мне по адресу veronika.l@casino.guru . Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Я не знаю, был ли бонус в приветственном пакете или нет, но он был доступен на странице пополнения счета.

Это был мой 4-й или 5-й бонус, не знаю, так как они заблокировали мой аккаунт.

После видеозвонка они толком ничего не ответили, только сказали, что платить не будут, а потом выдвинули какие-то условия.

Я переслал им четыре электронных письма.

Большое спасибо, winstoncarter131, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, winstoncarter131,

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Pledoo присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино Pledoo,

Я был бы признателен, если бы вы могли предоставить разъяснения относительно причин, по которым игрок не прошел видеоверификацию. Если эта информация не может быть раскрыта публично, я любезно прошу вас отправить ее вместе с любыми соответствующими доказательствами на мой адрес электронной почты michal.k@casino.guru

Всем привет,

Мы хотели бы сообщить вам, что мы отправили электронное письмо Михалу.

Спасибо за внимание.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Pledoo

Спасибо за ваше письмо, команда казино Pledoo. Я ответил и теперь с нетерпением жду вашего ответа.

Благодарим вас за всю предоставленную информацию и доказательства, команда казино Pledoo.

Дорогой winstoncarter131,

После тщательного изучения информации и доказательств, предоставленных казино, с сожалением сообщаю вам, что вы не прошли процесс проверки по законным причинам. Хотя я понимаю, что вы можете быть относительно новичком в онлайн-играх и еще не полностью знакомы со всеми задействованными процессами. Однако были обнаружены существенные расхождения между фактами и информацией, которую вы предоставили или, лучше сказать, не предоставили во время вашего звонка для проверки. В результате вы не выполнили необходимые критерии для успешного завершения процесса KYC.

Я извиняюсь за то, что не смогу помочь вам в этом вопросе. Я рекомендую вам придерживаться всех правил в вашей будущей игровой деятельности и, если возможно, сохранять доказательства значимых событий (таких как выигрыши, заявленные бонусы или любые потенциальные проблемы, возникшие с играми), так как это может оказаться полезным в подобных ситуациях в будущем. Сейчас я продолжу закрывать вашу жалобу. Я понимаю, что это может быть не тот результат, на который вы надеялись, но после тщательного рассмотрения мы должны поддержать решение казино в этом случае. Если вы по-прежнему считаете, что казино обошлось с вами несправедливо, вы можете поднять этот вопрос в лицензирующем органе казино. Однако мы не можем предложить вам дальнейшую помощь по этому конкретному вопросу.

Если в будущем у вас возникнут какие-либо трудности с этим или любым другим казино, обращайтесь к нам, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру