Игрок из Германии запросил вывод несколько дней назад. С тех пор он находится на рассмотрении. Жалоба игрока успешно разрешена.
Здравствуйте, я хотел бы подать жалобу через www.pocketplay.com. Там я сделал несколько депозитов в прошлый четверг, которые также были немедленно доступны на моем игровом счете, так как они были переведены мгновенным переводом. Теперь я хотел бы запросить выплату, а казино откладывает эту выплату на 5 дней на том основании, что ожидается подтверждение от поставщика платежных услуг, в данном случае Klarna. После телефонной консультации со службой поддержки Klarna мне сообщили, что подтверждения как такового для перевода в реальном времени не существует. Если это так, я прошу вас связаться с Casino Pocket play, а затем связаться с ним. Было несколько сумм, которые все были зачислены на мой игровой счет или которые я мог использовать немедленно. Однако карманная игра хотела бы получить еще одно подтверждение того, что транзакция завершена, что мне кажется нелогичным, поскольку уже было описано выше и подтверждено вашей службой поддержки по телефону, что это не нормальный случай.
Hello, I would like to make a complaint through www.pocketplay.com. There I made several deposits last Thursday, which were also immediately available on my game account, as these were transferred via immediate transfer. Now I would like to request a payout and the casino has been delaying this payout for 5 days on the grounds that a confirmation from the payment provider, in this case Klarna, is pending. After a telephone consultation with Klarna's customer support, I was informed that a confirmation as such does not exist for a real-time transfer. If so, I would ask you to contact Casino Pocket play and then contact him. There were several amounts that were all credited to my gaming account or that I could use immediately. However, pocket play would like to have another confirmation that the transaction is now complete, which seems illogical to me, since it has already been described above and confirmed by your telephone support that this is not the normal case.
Guten Tag, ich möchte eine Beschwerde einreichen über die Seite www.pocketplay.com. Dort habe ich am vergangenen Donnerstag mehrere Einzahlungen getätigt, die auch sofort auf meinem Spiel Konto verfügbar waren, da diese per sofort Überweisung überwiesen worden. Jetzt möchte ich eine Auszahlung beantragen und das Casino schiebt seit 5 Tagen diese Auszahlung aus, mit der Begründung dass eine Bestätigung von dem Zahlungsanbieter, in dem Fall Klarna, bisher aussteht. Nach telefonischer Absprache mit Kunden Support von Klarna wurde mir mitgeteilt, dass eine Bestätigung als solche bei einer Echtzeit Überweisung nicht existiert. Wenn dem doch so ist, würde ich sie bitten das Casino Pocket play zu kontaktieren und ihm dann . Es waren es mehrere Beträge, die alle meinem Spiespiel Konto gutgeschrieben wurden beziehungsweise Über die ich sofort verfügen konnte. Allerdings möchte pocket play eine weitere Bestätigung haben dass die Transaction jetzt abgeschlossen ist was mir als unlogisch erscheint, da schon oben beschrieben und von ihrem telefonischen Support bestätigt wurde dass dies nicht der Regelfall ist.
Дорогой Каан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о задержке с выводом средств. Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса вывода средств, прежде чем они подадут жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен казино, тем не менее, если вы не получите свой выигрыш к тому времени, сообщите нам, и мы постараемся вам помочь. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Kaan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Дорогой Каан,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Kaan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Дополнительные комментарии игрока:
"Все прояснилось. Кларну больше нельзя использовать в казино. Большое спасибо
Отправлено из моего Айфона"
Additional comments from the player:
"Everything has been cleared up. Klarna can no longer be used in the casino. Thank you very much
Sent from my iPhone"
Additional comments from the player:
"Es hat sich alles geklärt. Klarna kann in dem Casino nicht mehr verwendet werden. Vielen Dank
Von meinem iPhone gesendet"
Большое спасибо, Каан, за обновление. Правильно ли я понимаю, что ваша проблема решена? У меня есть ваше разрешение закрыть эту жалобу или есть еще что-нибудь, с чем мы могли бы вам помочь? Спасибо заранее за ваш ответ.
Thank you very much, Kaan, for the update. Do I understand correctly that your problem has been resolved? Do I have your permission to close this complaint or there’s anything else we could help you with? Thank you in advance for your reply.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Каан, за подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Kaan, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.