The player from Ireland has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. Even though we assumed that the issue had been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Игрок из Ирландии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Несмотря на то, что мы предполагали, что проблема была решена, без подтверждения от игрока, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Я запросил вывод 370 евро 21.10.2022 банковским переводом, но он не был получен.
Я связался с казино, и они не помогли и никогда не отвечали мне по электронной почте.
Может ли Casinoguru помочь в этом.
(Я пытался загрузить скриншот вывода средств, но он не загружается, поэтому я копирую и вставляю его ниже).
2022-10-21
14:19:17
Вывод
-370,00
УСПЕШНЫЙ
МЕТОД
БанкIBANВывод средств
Я БЫ
1077787036
I requested a withdrawal of 370 euros on the 21/10/2022 via bank transfer and it has not been received.
I have contacted the casino and they have not been helpful and never gotten back to me on email.
Can Casinoguru help mediate this.
(I have tried to upload a screenshot of the withdrawal but it will not upload so I am copying and pasting this below).
2022-10-21
14:19:17
Withdrawal
-370.00
SUCCESSFUL
METHOD
BankIBANWithdrawal
ID
1077787036
Dear lafamil,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Я полностью проверен.
Сейчас прошло 14 дней. Казино также отказывается мне помочь и игнорирует все мои электронные письма.
У меня есть снятие средств от 10.10.2022 на 250 евро, которое также не было получено, и caisno так и не ответил мне по этому поводу.
I am fully verified.
It has now been 14 days. The casino is also refusing to help me and has ignored all my emails.
I have a withdrawal from the 10/10/2022 for 250 euros which has also not been received and the caisno has never gotten back to me on this.
Dear lafamil,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Нет.
Казино также не отвечает мне по электронной почте, и я не могу войти в чат.
Один вывод сейчас больше месяца, а другой 15 дней.
Если вы посмотрите в Интернете, у многих игроков возникают эти проблемы. Я в шоке, что казино имеет такой хороший рейтинг на вашем сайте, когда они занесены в черный список на других….
No.
The casino also does not email me back and I cannot get on chat.
One withdrawal is now over a month and the other is 15 days.
If you look online lots of players are having these issues. I am shocked the casino has such a good rating on your site when they are black listed on others….
Спасибо за ответ, Лафамил. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Thank you for your reply, lafamil. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the verification? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Один вывод, который занял 2 недели.
Завершенный KYC при регистрации.
Бонусом не воспользовался. Все наличные деньги.
Спасибо.
One withdrawal that took 2 weeks.
Completed KYC on sign up.
Have not used bonus. All cash money.
Thanks.
Еще одна вещь, прежде чем мы свяжемся с казино. Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru (если таковые имеются)? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
One more thing before we contact the casino. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru (if there is any)? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Единственное общение — это то, что я гоняюсь за казино по электронной почте, никаких ответов и я гоняюсь в чате. Они продолжают говорить, что вернутся ко мне, и никогда не делают….
The only communication is me chasing the casino via email, no responses and me chasing on chat. They keep saying they will get back to me and never do….
Большое спасибо Lafamil за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much lafamil for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Уважаемый Лафамил,
Мне жаль слышать, что ваш вывод был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Pocket Play Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемый Pocket Play Casino, не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игроком еще не был выплачен?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Томас
Dear lafamil,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Pocket Play Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Pocket Play Casino, could you please state the reason why the player's withdrawal has not yet been paid out?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Tomas
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Приветствую всех,
Мы предполагаем, что проблема, вероятно, была решена, поэтому мы хотели бы дать этому делу еще один шанс и помочь обеим сторонам прийти к справедливому заключению.
Я связался с обеими сторонами по электронной почте и в настоящее время жду обновления. Теперь я продлю таймер еще на 7 дней и буду держать вас в курсе любых событий.
С уважением,
Томас
Dear all,
We assume that the issue has likely been resolved, so we would like to give this case one more chance and help both involved parties reach a fair conclusion.
I have contacted both parties by email, and I'm currently waiting for an update. I will now extend the timer for an additional 7 days and keep you all informed of any developments.
Kind regards,
Tomas
И снова «раздел жалоб» казиногуру не соответствует своему назначению и не предлагает никакой помощи игрокам.
пожалуйста, закройте это, так как я имел дело с казино напрямую.
Yet again casinogurus ‘complaints section’ is not fit for purpose and offers no help to players.
please close this as I have dealt with the casino directly.
Уважаемый Лафамил,
Пожалуйста, постарайтесь понять, что, несмотря на то, что я неоднократно пытался связаться с казино, мало что можно сделать без сотрудничества с его стороны.
Если вам удалось связаться с казино, не могли бы вы сообщить, заплатили вам или нет?
Большое спасибо.
С уважением,
Томас
Dear lafamil,
Please try to understand that even though I have tried to contact the casino repeatedly, there is not much that can be achieved without cooperation from its side.
If you have managed to get in touch with the casino, could you please advise whether you have been paid or not?
Thank you very much.
Kind regards,
Tomas
Приветствую всех,
Несмотря на то, что мы предполагаем, что проблема была решена, без подтверждения от lafamil , мы вынуждены отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
С уважением,
Томас
Dear all,
Even though we assume that the issue has been resolved, without a confirmation from lafamil, we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Kind regards,
Tomas
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
