Игрок из Финляндии запросил вывод средств за две недели до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен.
Привет,
Я уехал домой 12.7. сумма, о которой идет речь, и прошло более 2 недель, а деньги все еще не на моем счету. На электронные письма отвечают редко, а в последний раз заявляли, что проблема с платежным провайдером, а с тех пор прошло уже больше недели.
Уважаемый Liero91,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы сообщить, какой способ оплаты вы выбрали? Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки в аккаунте или он был отправлен, но до вас так и не дошел?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод средств был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет,
Насколько я помню, я вносил депозит банковским переводом и выводом средств.
"ПУТЬ
БанкIBANВывод средств"
Прямая копия под событием. Я получил первый ответ от службы поддержки, что он подтверждает, что снятие средств было произведено 13.07.2018. и может занять 0-5 дней в зависимости от способа оплаты. Денег не было, и я снова отправил несколько писем. На что получил ответ 20.07. что он расследует дело и должен поставить информацию о счете о депозите до рассматриваемого дня, и я их предоставил. Получается, что деньги до меня не дошли. 22.7. Мне сообщили, что отдел платежей отправил отчет платежному провайдеру, а затем я ничего от них не получил, и на мои последние электронные письма не ответили.
Привет,
Сегодня получил следующий ответ.
"Ваш платеж не прошел из-за технической проблемы с поставщиком платежных услуг.
Сейчас мы его переработали. Это может занять от 0 до 5 дней, прежде чем они появятся на вашем банковском счете».
Посмотрим, придет ли оно сейчас или мы снова будем ждать напрасно.
Кажется, сегодня прошло 5 дней, а деньги до сих пор не появляются на моем счету.
Большое спасибо Liero91 за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый Liero91,
Это Томас, и с этого момента я буду помогать вам в этом деле.
Я изучил вашу ситуацию и предлагаю подождать еще 2-3 рабочих дня, прежде чем платеж появится на вашем счете.
Пожалуйста, сообщите нам о статусе вашего платежа в конце недели, и если вам все еще не заплатили, я свяжусь с казино по этому вопросу.
Спасибо.
С уважением,
Томас
Привет,
Деньги до сих пор не пришли. Оттуда я получил такие же сообщения об обработке, как и раньше, когда я спросил о них, что это было передано в отдел платежей для уточнения. Просто складывается ощущение, что здесь накручивают оплату. Бьюсь об заклад, что ожидание в несколько дней не изменит ситуацию, когда ждали почти месяц.
Это должно подтвердить, что деньги до сих пор не поступили. Это уже больше 2-3 дней вы просили подождать. И со мной не связались по поводу рассматриваемого места.
Спасибо Liero91 за обновление информации.
В этом случае я хотел бы пригласить Pocket Play Casino присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Pocket Play,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе вывода игрока?
С уважением,
Томас
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Уважаемый Liero91,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но, похоже, они перестали отвечать. Сейчас мало что можно сделать без сотрудничества с казино. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе.
Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Хотел бы я быть более полезным.
С уважением,
Томас