ГлавнаяЖалобыPocket Play Casino - Выход игрока задерживается.

Pocket Play Casino - Выход игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 3,649 EUR

Pocket Play Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 08.09.2022 | Разрешено : 15.09.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Финляндии ждал своего выигрыша более 2 недель. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я зарегистрировался и играл в казино Pocket Play 22.08.2022. Я быстро выиграл 3649 евро и сделал запрос на вывод средств. Они попросили меня прислать подтверждающие документы, и я их отправил. После этого мне прислали электронное письмо о том, что моя учетная запись полностью подтверждена (25.8.). С тех пор я ждал, чтобы получить деньги на свой банковский счет, но деньги не пришли.

Я могу войти в свою учетную запись Pocket Play, и баланс составляет 0 евро. Я вижу там свою историю игр, но если я пытаюсь просмотреть историю денежных переводов, она ничего не показывает и «загружается» вечно. Я отправил 2 письма (30.8., 4.9.) в их поддержку, но они не ответили ни на одно. Кроме того, на их сайте нет живого чата, поэтому я не могу спросить их таким образом.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый JukeJ,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Не могли бы вы опубликовать здесь (или переслать мне) скриншот вашей истории загрузки и снятия/кассы? Получали ли вы какое-либо подтверждение или уведомление от казино о том, что ваш вывод средств обрабатывается?

Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Кристина! Я отправил вам скриншоты на почту. Спасибо за помощь. 🙂

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, сегодня казино Pocketplay выплатило мне выигрыш. 🙂 🙂 🙂 🙂 🙂

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Отличные новости, ДжукДжей. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях