Игрок из Финляндии запросил вывод средств более чем за 3 недели до подачи жалобы. К сожалению, средства до сих пор не поступили.
3 недели назад я отправил запрос на репатриацию за 380 евро, но ответа не получил, хотя связался со службой поддержки. Через 3 недели страница казино была закрыта. Я пытался связаться со службой поддержки клиентов по электронной почте в течение 4 дней, но безуспешно.
Дорогая Лакрица,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Спасибо за сообщение, Лакрица.
Если казино получило ваши документы 4 мая, им может потребоваться некоторое время, чтобы одобрить их и обработать вывод.
Получили ли вы какой-либо ответ от казино относительно проверки или вывода средств с момента вашего последнего сообщения?
Пожалуйста, дайте мне знать. Я с нетерпением жду вашего ответа.
Здравствуйте, я не получил ни денег, ни ответа. Я пытался отправить сообщение в службу поддержки Pocket Play, но безуспешно.
Большое спасибо, lakritsa, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо Лакрица за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить Pocket Play Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему этот вывод занимает так много времени, и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.
Спасибо!
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( http://www.gaming-curacao.com/ ) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно (peter.c@casino.guru). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер