The player from Australia faced issues withdrawing winnings due to undisclosed rules. The Complaints Team reached out for clarification and additional information to assist with the issue; however, the player did not respond. As a result, the complaint was rejected.
Игрок из Австралии столкнулся с проблемами при выводе выигрышей из-за нераскрытых правил. Команда по жалобам обратилась за разъяснениями и дополнительной информацией для решения проблемы; однако игрок не ответил. В результате жалоба была отклонена.
Есть одна вещь, которая позволяет внести депозит, предлагая непреодолимые бонусы с вашим депозитом, что я и сделал, а затем, если вы выиграете и попытаетесь вывести деньги, вы не сможете этого сделать, пока не увеличите баланс по крайней мере в 30 раз от полученного бонуса, но об этом не было никаких упоминаний, пока вы не попытаетесь вывести свои деньги. У меня есть скриншоты, там об этом не было никаких упоминаний, пока я не попытался вывести деньги.
There thing is get to to deposit by offering un resistible bonuses with your deposit which I did and then if you win and try to withdraw your un able to unless you get the balance to at least 30 times the bonus you received but there was no mention of any of this till you go to withdraw your money I have screenshots there was absolutely no mention of this until I tried to withdraw
Дорогой sjnbpfqt4q,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Pocket Casino.
Пожалуйста, прочитайте наши статьи о том, как работают бонусы в онлайн-казино: https://casino.guru/casino-bonuses#how-they-work
Казино разъясняет, как работают его бонусы, здесь: 
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Dear sjnbpfqt4q,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Pocket Casino.
Please read our articles on how the bonuses in online casinos work: https://casino.guru/casino-bonuses#how-they-work
The casino has an explainer of how its bonuses work here:
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Dear sjnbpfqt4q,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
