У игрока из Японии возникли проблемы с прохождением проверки. Это было решено.
Я сделал депозит с бонуса и попытался снять, потому что у меня накопилась определенная сумма.
Другие аттестации пройдены, но была графа паспорт, idCard или водительское удостоверение, а по поводу водительского удостоверения, если это не украинское удостоверение, там написано обращаться в службу поддержки, так что свяжитесь со мной и подайте заявку Мне сказали, что человек и документ не совпадают. Меня попросили прислать имя на английском языке и фотографию для подтверждения моей личности, поэтому я отправил ее. После этого меня попросили прислать скриншот лицевой и оборотной стороны моего паспорта или id паспорта, с ним в руке. Паспорт или удостоверение личности должны быть на английском языке. Ты японец? Нужно ли добавлять английский язык в idCard? Где вы это пишете? Интересно, они имеют дело с этим, потому что они японцы. Английский Он называется английский, но странно, что японцы могут пользоваться этим сайтом. Мне потребовалось много времени, чтобы вывести деньги. У меня плохие водительские права, хотя я выставляю свое настоящее лицо и фотографии. Не у всех есть загранпаспорт. Тем более, в это время короны. Я не чувствую доброты, когда говорю, что в первую очередь должен говорить по-английски. Я написал жалобу, потому что это было неприятно. Я хочу, чтобы вы вернули сумму залога. Должен ли я заморачиваться, чтобы сделать паспорт, заплатив за это?
Дорогой Сатору,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу.
Правильно ли я понимаю, что проверка вашего удостоверения личности кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы предоставили какие-либо другие документы?
Не будете ли вы так любезны и пришлете мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Для других зарубежных сайтов мне нужны были только водительские права, а здесь деньги вывести не могу.
Мы отправляем электронное письмо, поэтому проверьте, дошло ли оно.
Дело не в том, что сайт плохо работает, и это не так, но немного огорчает, что он должен быть написан на английском языке.
Большое спасибо azusato1262 за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму ( viliam.v@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет azusato1262,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить PokerMatch Casino к этому разговору. Уважаемое Казино, не могли бы вы уточнить, в чем проблема с процессом верификации игрока, пожалуйста?
Пока добавлю поток. Когда я впервые зарегистрировался, я ошибся при вводе даты рождения, но меня попросили извиниться за допущенную ошибку, хотя это было непреднамеренно, и со мной обращались как с плохим парнем. Водительское удостоверение не будет принято для проверки учетной записи, и вас попросят сфотографировать ваш паспорт или удостоверение личности и скриншот, чтобы держать его в руке и лечь на лицо. Подайте заявку на получение карты My Number Card в мэрию, чтобы получить удостоверение личности. Это 5 декабря прошлого года.
Через три месяца сайт немного изменился, поэтому я снял деньги, но мне отказали. Я спросил поддержку, должен ли я получить удостоверение личности и представить его. Экран отказа при подаче заявления говорит о том, что документы не соответствуют заявителю.
Кроме того, после взаимодействия со службой поддержки было сказано, что обозначения должны быть на английском языке.
Мне сказали, что этот документ не подходит, потому что он написан на японском языке. Почему ты не сказал мне первым? Не имеет смысла, что водительское удостоверение является хорошим удостоверением личности, но не принимается для сертификации. Вы относитесь к японцам в невыгодном положении, несмотря на то, что принимаете японских игроков, или вы дискриминируете? Я хочу драться любой рукой, пока не отступлю. Подскажите, пожалуйста, есть ли способ вывести деньги.
Аутентификация была завершена внезапно вчера, и возможен вывод средств. Я подал заявку на вывод и теперь жду депозита. Спасибо большое.
Уважаемый azusato1262,
дайте мне знать, когда вы получите свой выигрыш, пожалуйста.
Вероятно, в следующий понедельник или вторник. Я получил уведомление от Ecopaise о том, что моя заявка на снятие средств была успешно принята.
Привет, Сатору.
Приносим извинения за долгое ожидание. К сожалению, трудно проверить документы, в которых весь текст исключительно на японском языке. На данный момент документы проверены, заявка на вывод средств обработана. Благодарим вас за понимание и надеемся, что в дальнейшем у вас будут только положительные эмоции от использования сайта PokerMatch.
Уважаемый azusato1262,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
На этот раз вы можете снять деньги, и вывод из Ecopaise прошел успешно.
Спасибо большое. Это решение.
Уважаемый azusato1262,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Вильям Казино.Гуру