Игрок из Греции испытывает трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки. После того, как казино проинформировало игрока о необходимых шагах для завершения проверки, проблема была быстро решена.
Я ВЛОЖИЛ 20 ЕВРО, Я ВЫИГРЫВАЛ 80 МЕНЯ ПОПРОСИЛИ УКАЗАТЬ ЛИЧНОСТЬ И ДЕТАЛИ NETTELER, ЧТО Я СДЕЛАЛ ДЕПОЗИТ, И Я ОТПРАВИЛ ИХ. МОЯ отмена ANALIPSI и попросила меня связаться с чатом КОГДА контакт в чате сказал мне, что личность не указана, спросил меня ПАСПОРТ, IPA, который я ПОЛУЧИЛ ПОСЛЕ, спросил меня ЛИЦЕНЗИЮ НА ВОЖДЕНИЕ С ЭТОМ С ЭТОМ, ОТПРАВЛЕННЫЕ И ПОСЛЕ ОНИ ОТПРАВИЛИ ИХ Я ВЫКЛЮЧИЛ ЧАТ, И КОГДА Я СВЯЗИЛСЯ СНОВА, ОНИ НИЧЕГО НЕ ЗНАЛИ И СКАЗАЛИ МНЕ, ЧТО ДИПЛОМ НИКОМ НЕ ИСПОЛЬЗУЕТСЯ.
Уважаемый КЫРИАКОС,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Сообщали ли вам, что конкретно является проблемой при проверке вашей учетной записи? Ваша учетная запись все еще доступна или заблокирована?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Правильно ли я понимаю, что вы предоставили свое удостоверение личности с фотографией и водительские права, но водительские права не были приняты?
Я ПРЕДОСТАВИЛ ИМ ИДЕНТИФИКАЦИОННОЕ УДОСТОВЕРЕНИЕ ВОДИТЕЛЬСКОГО СВИДЕТЕЛЬСТВА И ДОКАЗАТЕЛЬСТВО О ДЕПОЗИТЕ, И ОНИ НЕ ПРИНИМАЮТ МОЯ ИДЕНТИФИКАЦИЯ И ВОДИТЕЛЬСКИЙ СЛОВАРЬ. ВЫ МОЖЕТЕ СВЯЗАТЬСЯ С НИМИ, ПОЖАЛУЙСТА?
Большое спасибо, KYRIAKOS, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, КИРИАКОС!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей Poker Match Casino к рассмотрению этой жалобы, чтобы помочь нам решить проблему.
Привет,
Для проверки пользователь предоставил копию своего паспорта. Качество копии было плохим, поэтому мы попросили их предоставить еще один документ. Следующим предоставленным документом были водительские права пользователя на греческом языке без перевода.
Затем мы попросили их предоставить международный документ. Качество копии должно быть очень хорошим, все углы должны быть хорошо видны. Документ необходимо отправить по адресу document@pokermatch.com.
С уважением,
Сергей
Уважаемый Сергей и Poker Match Casino,
Я хотел бы попросить вас подробно указать, в какой форме вам нужно предоставить документы, удостоверяющие личность, и как игрок должен сделать перевод, необходимый для вас, чтобы он был приемлемым.
Для успешного вывода средств клиент должен подтвердить свою личность.
Для этого они должны прислать нам селфи со своим внутренним паспортом. Качество изображения должно быть высоким, чтобы все четыре угла документа были четко видны, а информация о документе была четкой.
В качестве альтернативы они могут отправить нам международный документ, отвечающий требованиям, указанным на https://pokermatch.com/ru/payments/20171110/verification.
Уважаемый КЫРИАКОС,
Я хотел бы предложить вам следовать инструкциям казино, чтобы пройти процедуру проверки и продолжить вывод средств, а также сообщите нам о любых изменениях в вашем случае.
Отличные новости! Пожалуйста, дайте нам знать, как только вы получите свой вывод.
Привет, КИРИАКОС!
Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.
Мы здесь, чтобы помочь.