У игрока из Португалии возникли трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки. Игрок предоставил свой ID, срок действия которого истек согласно информации, напечатанной в документе. Однако официально срок действия удостоверения личности был продлен из-за продолжающейся пандемической ситуации. После того, как это было сообщено в казино, предоставленный идентификатор был принят как действительный. Жалоба была закрыта как «Решенная».
Добрый день,
Дорогой Карлос,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что предоставление другого удостоверения личности с фотографией кажется препятствием между вами и вашим выигрышем?
Тем временем я проверил веб-сайт eportugal.gov.pt и вот что нашел ( здесь ):
«ДОКУМЕНТЫ, ДЕЙСТВУЮЩИЕ ПОСЛЕ 24 ФЕВРАЛЯ, БУДУТ ДЕЙСТВИТЕЛЬНЫМИ ДО 31 ДЕКАБРЯ 2021 ГОДА.
Правительство Португалии постановило, что документы, срок действия которых истекает после 24 февраля 2020 года, будут оставаться действительными до 31 декабря 2021 года для всех юридических целей.
Это касается:
Карта гражданина (Cartão de Cidadão)
Семейная карта получателя ADSE
Сертификаты
Документы и визы, связанные с пребыванием на территории страны ».
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Собственно, согласно правительству Португалии, моя карта гражданина действительна и готова к проверке. В дополнение к этому я отправил водительские права в качестве дополнительного документа, чтобы подтвердить, что личность действительна.
Смогут ли они чем-нибудь мне помочь? Я попытался объяснить ситуацию как можно лучше, но они все еще сопротивляются идее, что мой идентификатор действителен
Большое спасибо, Карлос, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Спасибо. Так что жду отзывов от вашего коллеги Андрея.
Дорогой Карлос,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему.
Я хотел бы пригласить Poker Match Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемая команда казино Poker Match,
Поскольку срок действия документа, предоставленного Карлосом, был официально продлен, не могли бы вы объяснить, почему он все еще считается истекшим? Если есть причина, не могли бы вы предложить жизнеспособное решение этой проблемы?
Дорогой, Карлос,
Ваша учетная запись уже подтверждена. Ваш запрос на вывод средств будет обработан в течение 24 часов.
Мы не принимаем водительские права или какие-либо документы с истекшим сроком действия для проверки учетной записи. Поэтому ваши документы были отклонены первыми. После того, как вы предоставили дополнительную информацию с веб-сайта правительства Португалии, мы рассмотрели этот особый случай и приняли карту вашего гражданина для проверки.
Спасибо, что выбрали PokerMatch.
Спасибо мне за оказанную помощь. Я хотел бы поделиться своим мнением со службой поддержки онлайн-чата казино, которая всегда была полезной и отзывчивой.
Спасибо, PokerMatch Casino, за понимание.
Дорогой Карлос,
Не могли бы вы сообщить нам, можем ли мы считать проблему решенной?
Дорогой Карлос,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Поскольку проблема была успешно решена, мы теперь помечаем вашу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Андрей, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
