ГлавнаяЖалобыPokerBet Casino - Вывод средств игрока задерживается.

PokerBet Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 40 310 EUR

PokerBet Casino
Индекс безопасности:Новое казино
Отправлено: 01.01.2025
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа Casino Guru

3d 3h 12m 41s

Краткое содержание дела

2 часов назад
Перевод

Игрок из Италии сталкивается с трудностями при выводе €9000 со своего счета после достижения общей суммы выигрышей в €40310. Хотя его счет был проверен несколько раз, казино задерживает процесс вывода средств из-за обычной проверки игрового процесса, что вызывает у него опасения относительно возможных психологических тактик, призванных отговорить его от вывода средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Привет, меня зовут Риккардо М.

Прежде всего я хотел бы уточнить, что страна Италия/Польша, а не Пуэрто-Рико. Я не знаю, почему я не могу выбрать нужную страну.


19 декабря я зарегистрировался на этой платформе. Сначала я спросил по электронной почте, могу ли я играть и выводить деньги как из Польши, так и из Италии, поскольку я резидент Италии, но часто бываю за границей, а также лимиты на вывод и оборот.


Мне сказали, что проблем нет, поэтому я отправил все документы, и мой счет был проверен.


Я заплатил €1500, и когда у меня было около €2500, я хотел снять деньги, но не мог, потому что сайт сказал, что мне нужно загрузить документы. Поэтому я отправил фото карты, которую я использовал, по электронной почте, и они сказали мне, что я могу снять деньги.


Я больше не выводил деньги, а продолжал играть и примерно за 10 дней, выигрывая и проигрывая, я набрал в общей сложности 40 310,00 евро.

поэтому я написал в казино, что хочу вывести оба средства, потому что не хочу терять выигрыш, так как я доволен, а также потому, что 40 000 евро — это ежемесячный лимит вывода.


Поскольку не было возможности банковского перевода, я запросил €9000 на Mastercard. Прошло уже 3 дня (в условиях указано в течение 72 часов), но последнее сообщение от казино было 3 дня назад, они сказали, что ждут отзыва о плановой проверке игрового процесса, но больше никакой информации у меня не было.


Поскольку это хороший выигрыш, и я бы не хотел попасть в психологические игры, которые заставят меня играть и проигрывать (так как это уже происходило, но мне удалось восстановиться), а также поскольку счет уже дважды подтвержден, я попросил казино предоставить мне 5-недельный план вывода этих 40 310 евро.


Вы можете помочь мне?


Разумеется, у меня есть около 120 скриншотов, относящихся к аккаунту, общению с казино, балансу, скриншотам транзакций, а также несколько скриншотов всех случаев, когда игра волшебным образом вылетала, и мне приходилось все обновлять.

Для удобства я мог бы отправить их по электронной почте, так как фотографий очень много.


Теперь я убедительно прошу вас выступить посредником и связаться с казино, чтобы избежать этих психологических игр.

Я понимаю, что это большая сумма, я работаю в отделе по борьбе с отмыванием денег и знаю процедуры, но я выиграл и хотел бы избежать подобных приемов, используемых другими казино.


Спасибо

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Дорогой Рикмастранджело,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.


Если вы беспокоитесь о том, что проиграете свои деньги, я предлагаю вам установить BetBlocker, зарегистрированную в Великобритании благотворительную организацию, которая предоставляет бесплатный сервис для поддержки людей по всему миру. Вы можете найти больше информации о нашей инициативе здесь ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и о BetBlocker здесь ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на нескольких устройствах, всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам с азартными играми и тихо работает в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, и он помогает людям управлять своим доступом к азартным играм безопасно и надлежащим образом, будь то полное ограничение или ограничение доступа в уязвимые периоды.

Кроме того, BetBlocker включает список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в первую очередь информируют пользователей об услугах азартных игр и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в свое ограничение, отметив галочкой поле. Однако, если у вас есть текущая жалоба на оператора азартных игр, не отмечайте это поле, так как это также помешает вам получить доступ к сайту Casino.Guru.

file

Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника


В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 дней назад
Перевод


Никто не дает мне никаких временных рамок. В других прошлых опытах регулярные проверки игрового процесса проводились в течение нескольких часов.

вот уже больше недели прошло с тех пор, как я начал запрашивать вывод средств, и мой счет был полностью проверен 3 раза. В начале с моим KYC, затем с фотографией моей кредитной карты, а затем снова с моим селфи с документом и белой бумагой с некоторой предоставленной информацией для записи.

Я не понимаю беспокойства, но, по крайней мере, хорошая новость в том, что даже если бы я хотел играть, чтобы выиграть больше, я не мог, так как они отстранили меня. Однако я больше не хочу играть, потому что в последние дни я начал много проигрывать, и мне было все труднее и труднее снова выиграть.

Я просто попросил казино предоставить мне точный календарь, чтобы я мог вывести этот баланс, который составит 50,017 евро к пятнице после того, как я выкуплю кэшбэк за ставки и проигрыши.


можете ли вы помочь?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 дней назад
Перевод

Прилагаю все доказательства, сообщенные вами через


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 дней назад
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 дней назад
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 дней назад
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 дней назад
Перевод


Мой окончательный баланс составляет 50 017 евро, включая кэшбэк за эти дни.

я всегда оперативно предоставлял все запрашиваемые документы и информацию

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 дней назад
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 дней назад
Перевод


И несколько раз я также сталкивался с ошибками после того, как многие ставки были проиграны, и я не мог продолжить серию ставок, и мне пришлось начать с самого начала, поэтому rtp был фактически отменен, и он должен был начаться снова. Я никогда не создавал проблем, даже несмотря на то, что у меня не всегда была гладкая игра. Я всегда сотрудничал с их запросами, и много раз я был тем, кто заранее просил предоставить все, чтобы избежать проблем в будущем. (Например, KYC, когда я регистрировался)

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод

Если вам нужна какая-либо другая конкретная информация/документация, не стесняйтесь обращаться ко мне.

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод

Это невероятно. Когда нужно внести депозит, это мгновение, когда выигрываешь, это всегда марафон.

Я понимаю все процедуры, требования и шаги, но, честно говоря, не понимаю, как можно так продлевать.

Обычная проверка геймплея провайдером выполняется за несколько часов. Более или менее я поставил 6700 спинов в общей сложности (проигрыши и выигрыши), так что у них есть все программное обеспечение, чтобы легко это проверить.


Это первый раз, когда я это испытываю. Даже в прошлом с большими выигрышами это было не очень быстро, но не так

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 дней назад
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 дней назад
Перевод


это новости сегодняшнего дня. Я пытаюсь войти в систему дома через Wi-Fi и это отображается.

если я использую свои обычные данные с польским номером, то это работает, но до вчерашнего дня я мог нормально войти в систему и играть!


можете ли вы помочь ускорить мои выплаты?

Все это начинает быть довольно некомфортным.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 дней назад
Перевод


Помогите, пожалуйста, разобраться, в чем проблема?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод

Честно говоря, мне трудно понять, в чем проблема.

Я полностью верифицирован, прошел KYC, подтвердил депозиты через верификацию кредитной карты, выполнил все требования по ставкам, не использовал бонусы для игры. Я собирал выигрыши после резких проигрышей. Я наконец решил остановиться и вывести свой выигрыш, чтобы не быть жадным и не потерять все.

Кроме того, в условиях был указан максимальный срок утверждения платежей в 78 часов, но теперь он составляет уже почти две недели.

Также, соблюдая лимиты в €10 000 в неделю, мне бы потребовалось 5 недель и, следовательно, до 7 февраля. Но мне никто не начал платить, поэтому все задерживается.

На этом этапе я прошу вас предоставить решение, которое позволит мне вывести мой выигрыш правильно, соблюдая сроки, чтобы завершить полный вывод суммы к середине февраля.

Я жду новостей

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод

Уважаемая команда, не могли бы вы обновить ветку, так как окончательная сумма выигрыша, подлежащая выводу, составляет 50 017,56 евро.

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод

По сути, я вложил 1500 евро и выиграл, а теперь меня обманули и обманули?

Никто не общается со мной и не объясняет, почему мне не платят.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 дней назад
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 дней назад
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
20 часов назад
Перевод

Автоматический перевод:
Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
46 минут назад
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Casino Guru рассматривает дело

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях