ГлавнаяЖалобыPokerdom Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Pokerdom Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 115

Количество: 30,000 руб

Pokerdom Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 20.12.2023 | Не разрешено : 16.01.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из России создал аккаунт в PokerDom, играл как на реальные, так и на бонусные деньги и получал прибыль за счет бесплатных вращений. Однако с тех пор казино заблокировало ее счет. Казино обосновало блокировку аккаунта нарушением своих правил, связанным со злоупотреблением бонусами. Игрок подал нам жалобу, но, несмотря на наши усилия по посредничеству и общению с казино, мы не получили ответа. Поскольку казино действовало без действующей лицензии и не обращалось к какой-либо службе ADR, не было никакого игорного органа, к которому можно было бы обратиться. Поэтому мы пометили жалобу как «неразрешенную», что могло негативно отразиться на рейтинге казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я создал аккаунт в покердоме. Я добавил деньги бонусом. Сначала я играл на реальные деньги. Потом за бонусные деньги. Я ничего не откладывал на бонусные деньги. Я не получил никакой прибыли от бонусных денег. Затем я отыграл фриспины, только с фриспинов я получил прибыль. Мой аккаунт заблокировали, помогите найти решение

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Nelyyyy,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Пробовали ли вы связаться с казино по этому вопросу или получили какое-либо объяснение? Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина


В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению проблем может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 800 жалоб.

Ваше понимание очень ценится. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад

Здравствуйте!


Вас приветствует Служба Поддержки Покердома.


При проверке вашей игровой активности, нашими специалистами было выявлено нарушение правил, а именно:

 

14.6. "Компания оставляет за собой право приостанавливать, прекращать или отменять любые выплаты или выигрыши, связанные с бонусными деньгами в случае любого подозрения на злоупотребление бонусным предложением".

 

14.16. "Перенос игровых раундов запрещен. Случаи целенаправленного накопления бонусных игр с помощью бонусного баланса будут расценены как мошеннические. Запрещено злоупотреблять откладыванием любых игровых раундов, включая бесплатные спины, любые накопительные бонусы, или бонусные игры во время игры с бонусными деньгами. Любые отложенные игры, бонусы (включая любые накопительные преимущества) и бесплатные игры ведут к блокировке аккаунта с отказом в предоставлении услуг и конфискации средств".


14.17. "Запрещено использование бонусного баланса в целях обхода системы отыгрыша. Данные действия будут расценены как мошеннические".

 

На основании этого ваш аккаунт заблокирован без возможности восстановления и с конфискацией средств.

 

Пожалуйста, не создавайте новые аккаунты, так как они также будут заблокированы. 


Всего доброго!

Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, Nelyyyy, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Неляйй!

Я рассмотрел ваш случай и понимаю ситуацию. Позвольте мне связаться с казино и приложить все усилия, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Pokerdom Casino присоединиться к обсуждению и внести свой вклад в разрешение этой жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Неляйй!

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях