Игрок из Болгарии не смог запросить вывод средств через банковский перевод, поскольку предположительно не прошло 24 часов с момента обработки его предыдущего запроса на вывод средств. Позже игрок смог вывести свои средства другим способом оплаты. Жалоба закрыта как «решенная».
Вчера в полдень я запросил вывод средств на банковский счет, который был одобрен. Сегодня я пытаюсь заявить что-то еще, но система сообщает мне, что с момента предыдущего запроса на загрузку не прошло 24 часов, что неверно. Я связался в чате, и оттуда мне подтвердили, что прошло 24 часа и я могу заказать еще один вывод, но это не работает.
В чате мне рассказывали об открытых, закрытых сессиях, но меня как клиента это не интересует. Их техническая составляющая не должна на меня влиять. Я все еще не могу запросить снятие средств с банковского счета, и ни один из чатов не помог мне в этом случае.
Привет Taktik123,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Первый вывод уже оформлен? Правильно ли я понимаю, что вы получаете сообщение об ошибке, когда пытаетесь запросить вывод? Если да, разместите здесь скриншот.
Не могли бы вы прислать мне всю необходимую информацию между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Привет,
Спасибо за ваш быстрый ответ. Я отправил фотографии по электронной почте.
Большое спасибо Taktik123 за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет разрешена к вашему удовлетворению.
Уважаемый Taktik123 ,
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я свяжусь с казино и постараюсь как можно скорее решить проблему.
Я хочу пригласить PokerStars Casino присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении жалобы Taktik123.
Спасибо. После этого дня я больше не пытался выводить деньги на банковский счет из казино. Я надеюсь, что хоть кто-то из них адекватно объяснит, в чем проблема и есть ли она или устранит ее.
Дорогой Андрей,
Спасибо за ваш запрос.
Изучив это для игрока, я вижу, что он запросил вывод средств 11-08-2021 (50 долларов прямым банковским переводом), который был обработан почти через 12 часов.
Вот почему игрок получил сообщение. 24-часовой период ожидания начинается с момента обработки вывода, а не с момента, когда игрок запросил его.
Я также вижу, что ранее сегодня игрок запросил успешный вывод, который был немедленно обработан.
Пожалуйста, дайте мне знать, если у вас возникнут другие вопросы.
С уважением
Казино PokerStars
Игрок запросил вывод средств банковским переводом через 24 часа и через 48 часов. Но ему казалось, что он не может. Он подключился в чате, и ему сказали, что нет причин не делать этого, но программа не работает. Для этого игрок тянет через Skril.
Очевидно, я не получу ответа, чем это вызвано, или кто-то посмотрит, есть ли у вас техническая проблема. Вы отвечаете завуалированно о главной проблеме - выводе по безналичному расчету.
В чате говорилось о незакрытых сессиях с 11-го числа, которые не должны затрагивать игрока, и каждая новая сессия с игрой должна закрывать предыдущую, как и в других казино Болгарии.
Спасибо, PokerStars Casino, за ваш ответ.
Уважаемый Taktik123,
Не могли бы вы подробнее объяснить, в чем проблема? Есть ли какие-либо запросы на снятие средств, которые еще не были обработаны в вашем аккаунте?
Объяснил проблему и даже отправил фотографии. В настоящее время у меня нет запросов на вывод средств.
Уважаемый Taktik123,
Правильно ли я понимаю, что проблема решена?
Не знаю, решен ли он, узнаю, есть ли у меня вывод на банковский счет. Если вы хотите закрыть жалобу, я, очевидно, не получу адекватного объяснения.
Сообщение при попытке вывода тоже неверное - написано 1 запрос, а не 1 подтверждение вывода, т.е. если я сделаю 1 запрос сейчас, я смогу сделать это снова через 24 часа, не дожидаясь утверждения или обработки запроса.
Спасибо, Taktik123, за разъяснения. Мы не закроем эту жалобу без вашего подтверждения того, что вы получили свои средства.
Пожалуйста, держите нас в курсе любых обновлений. Ставлю таймер на 7 дней.
Уважаемый Taktik123,
Были ли новости по этому поводу? Продлеваю таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок, я отклоню вашу жалобу.
Привет, я больше не думаю, что есть проблема
Спасибо, Taktik123, за ответ. Правильно ли я понимаю, что вы успешно получили все спорные средства?
Спасибо, Taktik123, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы теперь помечаем вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Андрей, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
