ГлавнаяЖалобыPokerStars Casino IT - Аккаунт игрока заблокирован после внесения депозита.

PokerStars Casino IT - Аккаунт игрока заблокирован после внесения депозита.

Автоматический перевод:

Количество: 910 EUR

PokerStars Casino IT
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 02.01.2024 | Разрешено : 12.01.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игрок из Италии положил на свой счет в онлайн-казино 910 евро, после чего тот был заблокирован. Несмотря на предоставление необходимых документов для проверки, проблема с 28 декабря оставалась нерешенной. Позже игрок сообщил, что проблема решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, 28 декабря после внесения депозита в 910 евро мой аккаунт сразу заблокировали. До этого у меня никогда не было проблем с пополнением и выводом средств с помощью

той же картой, которую я всегда использую – единственная карта, которая у меня есть, Postepay. Я подал документы на рассмотрение, но с 28 декабря ситуация не разрешилась. Если бы можно было как-то ускорить процесс, был бы очень признателен, заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой виталесальваторе1992,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Получили ли вы какое-либо объяснение, почему ваша учетная запись была заблокирована? Это потому, что казино должно было подтвердить вашу учетную запись? Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина


В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Ваше понимание очень ценится. Желаем вам радостного, успешного и здорового нового 2024 года, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

Во вложении я отправляю их первое сообщение и второе электронное письмо после незамедлительной отправки запрошенных документов.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

это было их первое сообщение

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дело решено, вам тоже спасибо за поддержку

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой виталесальваторе1992,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях