Игрока из Италии обвинили в открытии нескольких счетов. Правда, у ее партнера был счет в том же казино. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.
Привет, моя проблема началась прошлым летом, я не знал о существовании этого сайта, поэтому надеюсь успеть... Итак: и я, и мой партнер страстно увлечены игрой в покер. Я открыл счет в покерстарс около 10 лет назад, а мой партнер чуть более двух лет назад. Мы живем вместе, поэтому одно и то же место жительства, один и тот же адрес, одна и та же сеть Wi-Fi и одни и те же устройства. Я хотел бы уточнить, что мы никогда не участвовали в каких-либо онлайн-мероприятиях одновременно, мы никогда не «вступали в сговор», как видно из истории игр обоих. Я получаю электронное письмо от PokerStars с просьбой объяснить, каковы отношения между мной и пользователем "xxxx", который будет моим партнером. Отвечаю на все вопросы, доказывая все данными, документами, местом жительства и т.д. Мне через пару дней отвечают, что мой аккаунт будет заблокирован, так как есть сомнения, что аккаунт моего партнера на самом деле является моим якобы вторым аккаунтом. Я считаю это произвольным, несправедливым и необоснованным решением. И, прежде всего, мне интересно, почему они решили продолжить закрытие моей почти 10-летней учетной записи, оставив открытой то, что, как они подозревают, является дублирующей учетной записью, чтобы данные не были моими?! Может ли это быть потому, что мой партнер за два года создал в два раза больше игр, чем я за 10?! Поэтому, если это возможно, я хотел бы попросить, чтобы мой аккаунт в PokerStars был вновь открыт.
Дорогая ЛаСтрега,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Не могли бы вы сообщить, использовал ли ваш партнер какие-либо рекламные предложения в прошлом? Была ли какая-либо из ваших учетных записей успешно проверена в прошлом?
Я правильно понимаю, что в казино нет средств?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дорогая ЛаСтрега,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Очень добрый
Во-первых, я хотел бы извиниться, если я задержался с ответом.
Затем я отвечаю/прошу предоставить дополнительную информацию о заданных мне вопросах, чтобы:
- Я точно не знаю, воспользовался ли мой партнер каким-либо рекламным предложением, если бы вы могли привести мне пример, может быть, я смогу вам ответить;
- моя (уникальная) учетная запись была проверена в прошлом по моему запросу;
- Не помню, чтобы на счету были средства, а если бы и были, то это была бы неактуальная цифра, мелочь из копеек. Однако, скорее всего, он будет равен 0;
Я также сохранил электронные письма, полученные в то время от службы поддержки PokerStars, и если они чем-то помогут, я мог бы отправить их тем, кто имеет дело с такими ситуациями.
Спасибо за доступность и внимание.
Вы можете направить любое соответствующее сообщение на адрес petronela.k@casino.guru .
Однако, пожалуйста, поймите, что мы не можем оштрафовать казино за закрытие вашей учетной записи. Казино, как правило, имеют право ограничивать или даже закрывать учетные записи игроков, если они подозревают неправильную игру или другие сомнительные действия или вообще без причины.
Если казино выплатило все выигрыши, а средства не удерживаются, боюсь, мы мало что можем для вас сделать.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
Я понимаю вашу точку зрения, ЛаСтрега, однако мы не можем заставить казино открыть ваш счет.
Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.