Игрок из Италии открыл счет на PokerStars, успешно верифицировал его и вывел выигрыши без проблем. Однако после внесения 600 евро казино заблокировало его счет и теперь запрашивает дополнительные документы. Он не может получить доступ к своему счету.
Здравствуйте, вчера я открыл игровой аккаунт на pokerstars.it
Чтобы проверить счет, я загрузил свой документ, удостоверяющий личность, затем я внес 50 евро, чтобы попробовать игры, и выиграл 93 евро. Затем, чтобы посмотреть, как работают выводы, я вывел 50 евро, и они пришли немедленно. С оставшимися 43 евро я выиграл в общей сложности 360 евро и уверенно вывел их все, получив деньги через PayPal через 5 минут. Поэтому я думал, что все в порядке, поскольку моя верификация, казалось, была завершена, и выводы поступили. Я решил внести 600 евро обратно на PokerStars, и как только я внес 600 евро, мой счет заблокировали. Теперь они просят много документов по электронной почте, и я даже не могу получить доступ к своему счету PokerStars. Я прошу вашей помощи, пожалуйста.
Уважаемый likhon75,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их личность и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней, а запрашивание дополнительных документов — очень распространенное явление.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
Я предоставил
1) удостоверение личности
2) Выписка со счета постоплаты
3) Фото профиля PayPal
4) Я также отправил несколько скриншотов депозитов через PayPal, которые я сделал на сайте pokerstars.
Я отправил все эти документы через 20 часов после получения электронного письма.
Здравствуйте, после отправки документов.
Я получил письмо от pokerstars.
в электронном письме они сказали мне, что в качестве подтверждения места жительства они не могут принять мою банковскую выписку, потому что она старше 3 месяцев, проблема в том, что у меня postpay evolution, а при postpay evolution банковская выписка является ежегодной, и у меня есть только одна до 2023 года. И pokerstars не принимает мою банковскую выписку, потому что она старше 3 месяцев, и у меня нет никаких контрактов на электричество, газ или телефон на мое имя. Но в любом случае я могу предоставить справку о семейном положении, выданную муниципалитетом, и я не знаю, приемлемо ли это для pokerstars ??
Теперь я слишком боюсь потерять свои внесенные деньги.
В любом случае, 15 часов назад я отправил справку о составе семьи, выданную муниципалитетом для подтверждения места жительства, и скриншоты профиля PayPal.
и я жду ответа от pokerstars.it casino
Спасибо большое за ваш ответ, likhon75. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
